ChatGPT: Sein Prototyp wurde vor weniger als sechs Monaten auf den Markt gebracht und hat bereits die Welt im Sturm erobert. Reuters berichtete, dass es im Januar 100 Millionen aktive monatliche Nutzer hatte, was es zur am schnellsten wachsenden Verbraucheranwendung in der Geschichte macht. Im Vergleich zu einer anderen erfolgreichen Plattform, Instagram, sammelte ChatGPT 10 Millionen Nutzer in 40 Tagen, während Instagram 355 Tage brauchte, um dorthin zu gelangen.
Es ist kein Wunder, dass ich heutzutage anscheinend nicht mehr in der Lage bin, einen Raum zu betreten, ohne dass mich jemand fragt: "Welche Auswirkungen wird generative KI auf die Reisebranche haben? Und wie wollen Amadeus und Microsoft sie nutzen?" – die gleichen Fragen, denen mein Team und ich schon seit einiger Zeit nachgehen.
Ich bin Fredrik Odeen, Innovation Program Director for Unternehmens Strategy bei Amadeus. Vor kurzem hatte ich ein Gespräch mit Julie Shainock, Global Leader for the Reise and Transportation Branche bei Microsoft, um den größten Fragen auf den Grund zu gehen, die uns alle beschäftigen.
FREDRIK: Ist generative KI und insbesondere Apps wie ChatGPT tatsächlich so neu? Chatbots gibt es schon eine Weile. Inwiefern unterscheidet sich Chat GPT und wo hat alles angefangen?
JULIE: Das GPT in ChatGPT steht für "generative pretrained transformer". Das bedeutet, dass ChatGPT, wenn Sie mit ihm interagieren, tatsächlich originelle Antworten auf der Grundlage Ihrer Eingabeaufforderungen generiert.
Aber Sie haben Recht, Chatbots und generative KI gibt es schon eine Weile. Das erste frühe Programm für natürliche Sprache mit dem Namen ELIZA , wurde 1966 vom MIT-Informatiker Joseph Weizenbaum entwickelt. Es war das erste Programm, das eine Art plausible Konversation zwischen Mensch und Maschine ermöglichte.
Es folgten weitere Chatbot-Experimente, aber das gesamte maschinelle Lernen basiert auf Datensätzen – die KI muss Zugriff auf große Teile von Text oder Bildern haben, damit sie Muster in Daten identifizieren, vorhersagen und antizipieren kann. Aber erst seit kurzem haben wir die Transformatoren, die wir Anforderung, Zugriff, um Machine-Learning-Modellen Zugriff zu den Terabytes an Daten zu geben, die sie Anforderung, um wirklich überzeugend und originell zu sein.
Während frühe Modelle des maschinellen Lernens von Menschen trainiert wurden – ein mühsamer und zeitaufwändiger Prozess –, können sich moderne textbasierte Modelle des maschinellen Lernens auf selbstüberwachtes Lernen stützen, was die Datenmenge, die ein KI-Modell untersuchen kann, erheblich erhöht und damit seine Fähigkeit, zu antizipieren, wie ein Satz beginnen und enden sollte, erheblich verbessert.
ChatGPT ist aufgrund der schieren Menge an Daten, mit denen es trainiert wurde, einzigartig – es übertrifft bisherige Chatbots um Größenordnungen ChatGPT 3 wurde mit 17 Milliarden trainierbaren Parametern und 45 Terabyte an Daten trainiert. Zum Vergleich: Das Hubble-Weltraumteleskop erzeugt 10 Terabyte an Daten pro Jahr . Mit anderen Worten, ChatGPT hat mehr Text gelesen, als irgendjemand in seinem ganzen Leben lesen wird (ChatGPT sagt mir, dass dies 90 Millionen Bücher sind!) Diese Menge an Wissen ist der Grund dafür, dass sie die Sprache so außergewöhnlich beherrscht.
JULIE: Kannst du das durch eine Reiselinse betrachten, Fred? Was bedeutet das für die Branche?
FREDRIK: Generative KI ist immer noch so neu und entwickelt sich jeden Tag weiter, dass es schwierig ist, genau vorherzusehen, wie sie eingesetzt werden könnte, aber Experten in der Reisebranche sprechen bereits darüber, wie sie sich auf Reisende in jeder Phase der Reise auswirken könnte.
Eines ist sicher; Sie wirkt sich auf alle Phasen der Reise aus:
Vor der Reise: Es könnte bei der Reiseplanung verwendet werden. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Reisender könnte sagen: "Hey, ich möchte Aktivitäten in der Natur in Südostasien unternehmen. Ich habe zwei Wochen Zeit, und das ist meine Preisspanne. Was empfehlen Sie?" und sie würden in nur wenigen Sekunden einen kompletten Reiseplan erhalten, einschließlich Flügen, Hotels und Transfers, die gebucht werden müssen. Dies könnte die Art und Weise, wie Menschen Reisen suchen und buchen, revolutionieren. Ein wichtiger Aspekt wäre hier jedoch zu sehen, ob ChatGPT gesponserte Inhalte zulassen würde. Dies könnte sich negativ auf das Vertrauen der Nutzer auswirken und Reiseratschläge mit menschlicher Note in den Vordergrund stellen.
Auf der Reise: KI-gestützte Sofortübersetzungsdienste könnten es Reisenden erleichtern, Last-Minute-Änderungen direkt mit Unterkunftsanbietern und Mietwagenanbietern auszuhandeln, die nicht dieselbe Sprache sprechen. Modelle des maschinellen Lernens könnten einen Gastgeber auch automatisch über eine verspätete Ankunft in seinem Boutique-Hotel aufgrund eines verspäteten Fluges informieren. Die allgemeine Buchung bearbeiten während der gesamten Reise des Reisenden könnte viel einfacher automatisiert werden.
Nach der Reise: Es könnte Reiseunternehmen dabei unterstützen, Kundenfeedback zu analysieren und Trends oder Muster zu erkennen, und wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und Möglichkeiten zur Personalisierung liefern. Gleichzeitig könnte es ein Profil für den Reisenden erstellen, nach Bewertungen zu bestimmten Aktivitäten fragen und Reiseempfehlungen basierend auf Vorlieben, Jahreszeiten und Preisen erstellen.
Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie wir erwarten, dass generative KI den Reiseraum infiltrieren wird.
JULIE: Wie plant Amadeus konkret, generative KI in seine Technologie zu integrieren?
FREDRIK: Wie ihr wisst, haben Julie, Amadeus und Microsoft einige aufregende Projekte in Arbeit, die ich noch nicht verraten kann, aber hier sind einige Dinge, über die wir sprechen können...
Bei Better Travel stehen die Reisenden an erster Stelle. Deshalb konzentrieren wir uns auf die Bereitstellung von Technologien, die hyperpersonalisierte Reiseerlebnisse schaffen . Durch die Nutzung von KI-generierten Inhalten und Datenanalysen möchten wir unseren Reiseverkäuferpartnern unterstützen, maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu schaffen, die auf die individuellen Anforderungen und Vorlieben der einzelnen Reisenden zugeschnitten sind. Dazu gehören personalisierte Empfehlungen, Reiseplananpassungen in Echtzeit und die nahtlose Integration bevorzugter Services.
Natürlich verdient jede Reise, egal wie sie geplant ist, den besten Kundensupport. Generative KI wird den Kundensupport revolutionieren, indem sie Antworten automatisiert und Reisenden sofortige, genaue und relevante Informationen zur Verfügung stellt. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung der Kundensupportteams, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, bei denen ihre menschliche Note den Unterschied ausmacht.
Zu guter Letzt ist uns die Zusammenarbeit in der Reisebranche sehr wichtig. Unsere Partnerschaft mit Microsoft wird die Zusammenarbeit in der gesamten Reisebranche fördern. Durch den Einsatz generativer KI zum Austausch von Informationen und Erkenntnissen können wir ein kohärenteres Ökosystem schaffen, die Services und Angebote für Kunden verbessern und neue Wachstumschancen erschließen.
FREDRIK: Was ist mit Microsoft? Wie integrieren Sie Generative AI und Azure Open AI in Ihre Lösungen?
JULIE:Nun, im März haben wir Microsoft 365 Copilot angekündigt
, das die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (LLMs) mit Benutzerdaten in den Microsoft 365 Apps – einschließlich Kalender, E-Mails, Chats, Dokumenten, Besprechungen und mehr – kombiniert, um Kreativität freizusetzen, Produktivität freizusetzen und Fähigkeiten zu verbessern. Sie können ihm beispielsweise Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache geben, wie z. B . "Sagen Sie meinem Team, wie wir die Produktstrategie aktualisiert haben", und es generiert ein Status-Update basierend auf den morgendlichen Besprechungen, E-Mails und Chat-Threads.
JULIE: Wir haben uns auf die positiven Aspekte und großen Veränderungen konzentriert, die generative KI für unsere Branchen mit sich bringen könnte, aber was würden Sie Menschen sagen, die sich Sorgen um KI im Reisebereich machen?
FREDRIK: Das ist eine wichtige Frage. KI kann viele Entscheidungen automatisieren, und es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Entscheidungen, die sie trifft, fair sind und nicht gegen bestimmte Personengruppen voreingenommen sind. Es gibt auch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, der Sicherheit, der böswilligen Nutzung, der Rechenschaftspflicht und der Nachhaltigkeit von KI-Systemen. Deshalb haben wir klare Leitprinzipien, die uns unterstützen, wie und wann wir KI-Technologie einsetzen. Wir haben eine KI-Ethik-Richtlinie, die [eine Reihe von Kern-] Prinzipien enthält, die die KI-Entwicklung und ihren Einsatz bei Amadeus leiten:
Fairness : "KI-Systeme sollten alle Menschen fair behandeln"
Zuverlässigkeit und Sicherheit: "KI-Systeme sollen zuverlässig und sicher arbeiten"
Datenschutz und Sicherheit : "KI-Systeme sollten sicher sein und die Privatsphäre respektieren"
Transparenz : "KI-Systeme sollten erklärbar sein"
Rechenschaftspflicht : "Menschen sollten für KI-Systeme verantwortlich sein"
Nachhaltigkeit : "KI-Systeme sollten nachhaltig sein"
Natürlich ist dies der Beginn einer neuen Ära. Wir befolgen ständig neue Vorschriften und halten die Augen offen für neue Möglichkeiten, diese Technologie zu nutzen, um ihre Vorteile zu maximieren und gleichzeitig potenzielle Herausforderungen oder Risiken zu mindern.
FREDRIK: Wie geht es mit Microsoft und Amadeus weiter? Gibt es etwas, das Sie unseren Kunden und anderen Industriepartnern mitteilen möchten?
JULIE: Wir arbeiten im Moment an einigen sehr spannenden Projekten, und ich bin sehr gespannt, wie sich diese Reise entwickelt, um die Zukunft des Reisens zu verändern. Im Moment kann ich nur sagen, dass die KI-gesteuerten Tools von Microsoft und Amadeus problemlos in bestehende Systeme und Plattformen integriert werden können, die von Profi-Reisenden verwendet werden, wie zum Beispiel Buchungsmaschinen, CRM-Systeme und Marketing-Automatisierungs-Tools. Ich denke, dass generative KI einen sehr großen Einfluss darauf haben wird, wie wir arbeiten, um Reisenden zu unterstützen, das Beste aus ihrer Reise zu machen. Behalten Sie diesen Bereich im Auge!
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