Bei Amadeus arbeiten wir daran, innovative Ideen anzuwenden, um neue Anforderungen zu erfüllen, echte Herausforderungen zu lösen und Möglichkeiten zu identifizieren, die ein besseres Reiseerlebnis ermöglichen. Die Einführung von New Distribution Capability (NDC) ist ein entscheidendes Beispiel. Sie hat das Potenzial, bedeutende Segmente unserer Branche zum Besseren zu verändern.
Bei Amadeus arbeiten wir daran, innovative Ideen anzuwenden, um neue Anforderungen zu erfüllen, echte Herausforderungen zu lösen und Möglichkeiten zu identifizieren, die ein besseres Reiseerlebnis ermöglichen. Die Einführung von New Distribution Capability (NDC) ist ein entscheidendes Beispiel. Sie hat das Potenzial, bedeutende Segmente unserer Branche zum Besseren zu verändern.
Wir waren von Anfang an an der Entwicklung von NDC beteiligt und nutzten unsere Position im Zentrum des Reise-Ökosystems, um die Akzeptanz zu fördern. Wir schaffen ein offenes Umfeld, um die besten Lösungen zu liefern. Infolgedessen war es noch nie so einfach, Flüge zu suchen und zu buchen, indem sowohl EDIFACT- als auch NDC-Inhalte verglichen werden.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf der ganzen Welt haben wir Amadeus Selling Platform Connect, die Lösung für Profi-Reisende, kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt. Heute können Reisebüromitarbeiter mit bahnbrechenden Serviceleistungen leichter auf die sich ändernden Anforderungen der Reisenden eingehen. Wir bieten sowohl inspirierende als auch inspirierte Auswahlmöglichkeiten für Reisende, die Reisen ohne Stress und Erlebnisse ohne viel Aufhebens wünschen – und das Potenzial von NDC erschließen.
Heute lassen sich Inhalte aus NDC genauso nahtlos buchen und Buchungen bearbeiten wie jede andere Art von Inhalt. Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie wir Reiseverkäufern helfen, das Beste daraus zu machen:
1. Verbesserung des Buchungsablaufs
Bei unseren Lösungserweiterungen legen wir immer Wert auf Einfachheit und Effizienz, damit Reiseverkäufer ein profitables Geschäft führen und ihre Kunden effizient Buchungen bearbeiten können. Von Anfang an haben wir dafür gesorgt, dass Reisebüromitarbeiter Inhalte aus beliebigen Quellen einfach suchen und vergleichen können, wie zum Beispiel EDIFAC- oder NDC-bezogene Inhalte, und das alles auf einem einzigen Display. Immer mehr Fluggesellschaften stellen Inhalte über NDC zur Verfügung, aber es gibt immer noch viele Unterschiede in der Art und Weise, wie sie dies tun. Um die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten, haben wir einen normalisierten Buchungsablauf in allen Bereichen weiterentwickelt, so dass Reiseverkäufer die Inhalte verschiedener Fluggesellschaften über alle verschiedenen Quellen auf die gleiche Weise buchen und Buchungen bearbeiten können.
Damit Reiseverkäufer noch schneller und einfacher finden, was sie suchen, haben wir außerdem neue Filter- und Sortierfunktionen sowie zusätzliche Suchoptionen für bessere Ergebnisse hinzugefügt.
Es ist kein Geheimnis, dass viele Reiseverkäufer kryptische gegenüber grafischen Oberflächen bevorzugen. Basierend auf unserem Kundenfeedback haben wir Aktualisierungen vorgenommen, um diesen Übergang zu unterstützen. Die NDC-Technologie erfordert eine grafische Umgebung für die Suche und Buchung, aber wir haben Elemente wie wie zum Beispiel die PNR-Verwaltung über die kryptische Befehlsseite aktiviert, damit Reiseverkäufer das Beste aus beiden Welten haben: Ein zusammengeführtes, grafisches Display zum einfachen Suchen, Vergleichen und Buchen von Flügen und eine kryptische Befehlsseite zum Vornehmen aller anderen Buchungsanforderungen und Aktualisierungen sowie zum Hinzufügen anderer Inhaltstypen wie zum Beispiel Hotels, Mietwagen usw.
2. Verbesserung des Merchandising
Egal, ob wir auf Netflix nach Filmen suchen, auf Spotify nach Musik suchen oder bei Amazon einkaufen, wir alle sind an personalisierte Inhalte gewöhnt. Warum sollte es bei der Planung einer Reise anders sein? Mit der NDC-Technologie kann die Personalisierung ein neues Niveau erreichen und ebnet den Weg für eine neue Art des Einzelhandels für Reisen. Es ermöglicht neue Wege der Bündelung von Angeboten, Angebote können auf der Grundlage kontextbezogener Informationen maßgeschneidert oder Reiseverkäufern oder Reisenden auf eine reichhaltigere, informativere Weise präsentiert werden, dank Bildern, detaillierteren Informationen und mehr.
Wir sehen dies zwar noch nicht in großem Maßstab, aber wir sehen die ersten Schritte, und wir richten unsere Selling Platform Kontakt darauf aus, diese neuen Möglichkeiten für unsere Kunden zu nutzen, damit sie das Beste daraus machen können. Heute kann jeder zusätzliche Buchungen bearbeiten, den eine Fluggesellschaft über NDC anbietet, für einen oder mehrere Passagiere mit der bisherigen oder einer neuen Zahlungsmethode einfach gebucht und bezahlt werden, was den Prozess für Reiseverkäufer vereinfacht.
Verbessertes Merchandising und Einzelhandel ist eine Win-Win-Situation für alle: Fluggesellschaften können sich in einem überfüllten Markt abheben, Reiseverkäufer können ihren Kunden einen persönlicheren Buchungen bearbeiten und Reisende können genau das bekommen, was sie wollen und Anforderungen.
3. Vereinfachung von Buchungen bearbeiten und Umtausch
Die Möglichkeit, Flüge zu stornieren, umzutauschen und umzubuchen, war für unsere Reiseverkäuferkunden schon immer wichtig, insbesondere bei Geschäftsreisen und nach den unvorhersehbaren Jahren, die wir hinter uns haben. Und die Bedeutung erweiterter Service- und Austauschmöglichkeiten für Reiseverkäufer ändert sich nicht, nur weil es jetzt neue Möglichkeiten gibt, Inhalte zu vertreiben.
Glücklicherweise ist der Austauschprozess mit Inhalten aus NDC Quellen sehr einfach und kann mit nur wenigen Klicks in Selling Platform Kontakt durchgeführt werden. Wir unterstützen derzeit sowohl freiwillige als auch unfreiwillige Änderungen. Der Prozess wurde vereinfacht und optimiert, um es für Reiseverkäufer einfacher zu machen. Darüber hinaus können Reiseverkäufer während des gesamten Buchungsablaufs Zusatzleistungen hinzufügen.
Es gibt unzählige Anwendungsfälle für Service und Austausch – zu viele, um sie hier aufzuzählen. Wir decken zwar nicht 100 % der Anwendungsfälle ab, aber wir decken die meisten von ihnen ab, von den einfachsten bis zu den komplexeren. Und einige sind dank der reinen Natur von NDC möglicherweise nicht mehr relevant.
Da wir wissen, wie wichtig Buchungen bearbeiten und austauschbare Funktionen sind, arbeiten wir weiterhin mit unseren Fluggesellschafts- und Reiseverkäuferpartnern zusammen, um Vereinbarungen und Prozesse zu schaffen, die für die vollständige Übernahme von NDC durch alle Reisemanagement-Unternehmen und Reiseverkäufer erforderlich sind.
4. Sicherstellung der Integration und Kompatibilität in das Ökosystem des Reiseverkäufers
Wie das alte Sprichwort sagt: Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht. NDC ist eine neue Technologie mit neuen Möglichkeiten, aber das bedeutet nicht, dass die bestehende Technologie nutzlos ist. Im Gegenteil, aus diesem Grund verwenden wir Technologie, die ursprünglich für EDIFACT entwickelt wurde, auf neue und kreative Weise wieder, integrieren tiefe Integrationen in das aktuelle technische Ökosystem des Reiseverkäufers und stellen sicher, dass bestehende Tools und Prozesse auch mit NDC-basierten Inhalten verwendet werden können. So können Reiseverkäufer beispielsweise Inhalte über NDC buchen und dabei von ihren bestehenden Kundenprofilen profitieren, dennoch PNRs mit einem bestätigten Segment erhalten, ähnliche Mid- und Back-Office-Nachrichten erhalten und von der Interoperabilität zwischen verschiedenen Amadeus Lösungen profitieren. Es ist eine treibende Kraft für uns, die Effizienz und Rentabilität unserer Reiseverkäuferpartner zu steigern, unabhängig von der gewählten Inhaltsquelle.
Wir wissen auch, dass unsere Reiseverkäufer nicht nur mit Selling Platform Kontakt zusammenarbeiten. Sie können Unternehmen über ein Online-Buchungstool bedienen – unseres oder eines, das sie selbst mit dem Reise API entwickelt haben – und eine reibungslose Interoperabilität zwischen diesen Lösungen ist sowohl für Buchungen bearbeiten Qualität als auch für die betriebliche Effizienz von entscheidender Bedeutung. Deshalb haben wir unsere Lösung so konzipiert, dass sie plattformunabhängig und über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Das bedeutet, dass ein Geschäftsreisender seine Reise über Cytric by Amadeus oder das Online-Tool von TMC buchen kann und das Reisebüro später zurückkommen kann, um seine Buchung auf Selling Platform Kontakt abzuschließen oder zu Buchungen bearbeiten. Unabhängig davon, für welche NDC-fähige Lösung Sie sich entscheiden, haben Sie Zugriff auf das gesamte Amadeus Spektrum an NDC- und EDIFACT-basierten Inhalten aus der ganzen Welt und die Möglichkeit, die Buchungen nahtlos zu verwalten.
Reiseverkäufer sollten keine völlig neue Arbeitsweise annehmen müssen, um einen technisch neuen Messaging-Standard zu integrieren. Gleichzeitig bringen neue Technologien neue Möglichkeiten mit sich, und manchmal müssen wir einige alte Praktiken anpassen, um davon zu profitieren.
Bei Amadeus setzen wir uns zu 100 % dafür ein, das gesamte Potenzial von NDC in das Ökosystem einzubringen, damit alle Beteiligten das neue Potenzial optimal nutzen können. Wir tun dies, indem wir das Alte weiterentwickeln und das Neue annehmen.
Amadeus arbeitet kontinuierlich daran, das Reiseerlebnis für alle zu verbessern – wir treiben Innovationen voran, verbinden das Ökosystem und stellen den Reisenden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Moderner Einzelhandel, der durch NDC ermöglicht wird, spielt auf diesem Weg eine entscheidende Rolle.
Den nächsten Blog in unserer Reihe "Accelerating modern retailing" finden Sie hier .
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