Im aktuellen Wirbel der Diskussion über NDC Inhalte aus verschiedenen Kanälen, die Bereitschaft und Entfernung von Inhalten aus verschiedenen Kanälen ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und sich anzusehen, warum NDC wichtig ist - was wir alle davon haben können und welchen Ansatz wir verfolgen Anforderung, um dies zu erreichen.
Der Vertrieb von Fluggesellschaften auf ein neues Level heben – aber warum?
Bei NDC geht es darum, den Reisevertrieb um neue Retailing-Funktionen zu erweitern und ihn auf ein neues Niveau zu heben. Aber warum ist das so wichtig? Denn im Laufe der Jahre haben sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Verbraucher dramatisch verändert. Der Verbraucher von heute erwartet Auswahl, Komfort und Flexibilität. Wir alle haben uns daran gewöhnt, unterwegs alles kaufen zu können und jedes Produkt, das nicht unseren Erwartungen entspricht, mit einem Klick umzutauschen oder zurückzugeben. Aber mehr als alles andere sehnen wir uns nach maßgeschneiderten Angeboten, die für uns relevant sind, und wir haben uns an KI-gestützte Empfehlungen gewöhnt, die auf unserer Einkaufshistorie, dem Kaufverhalten von Gleichaltrigen oder unseren Vorlieben basieren. Eine aktuelle Studie von McKinsey zeigt, dass 76 % der Verbraucher eher in Betracht ziehen, bei personalisierten Marken zu kaufen. Werfen wir einen Blick auf eine der wirklichen Erfolgsgeschichten von Personalisierung und Geschäftsinnovationen, die durch neue Technologien ermöglicht werden – und sehen wir, was wir daraus lernen können.
Von Netflix zu NDC
Es gibt heute kaum jemanden, der noch nicht von Netflix gehört hat, geschweige denn, dass er es nicht regelmäßig nutzt. Die Geschichte des Unternehmens begann vor 25 Jahren, als Netflix ein Content-Aggregator war, der DVDs vermietete. Gegen eine monatliche Abonnementgebühr wurde eine DVD per Post an einen Kunden verschickt, und sobald der Benutzer die DVD zurückgegeben hatte, konnte er eine neue bestellen. Ohne Fälligkeitstermine oder Gebühren für verspätete Rücksendungen, was die Leute noch nie zuvor gesehen hatten. Und das erwies sich als großer Erfolg: Innerhalb von fünf Jahren nach dem Start lieferte Netflix täglich Millionen von DVDs aus.
Einige Jahre nach dem Start - als Netflix über genügend Daten von bestehenden Nutzern verfügte - begann das Unternehmen mit seinen ersten "Personalisierungs"-Bemühungen, indem es Abonnenten DVDs empfahl, die auf dem Feedback anderer Abonnenten basierten.
Aber das Unternehmen prognostizierte, dass seine Kunden bald nicht mehr tagelang warten wollten, um eine DVD per Post zu erhalten, um einen Film anzusehen. So begann das Unternehmen auch, die technologischen Fortschritte zu nutzen – nämlich die zunehmende Geschwindigkeit des Internets – und begann 2007, zehn Jahre nach seiner Gründung, Videos online zu streamen. Und dieser Übergang zu einer neuen Technologie erwies sich als grundlegend für den Erfolg.
Und das war noch nicht alles. Als Netflix in die Cloud wechselte, suchte das Unternehmen nach Trends, wie Menschen Inhalte ansahen, was sie dazu brachte, sie anzusehen, und wie echte Personalisierung die auf der Plattform verbrachten Stunden deutlich erhöhte. Und es begann, all diese Daten zu nutzen, um seine eigenen, einzigartigen Inhalte zu erstellen.
Innovationen, die durch neue Technologien ermöglicht wurden, ermöglichten es dem Unternehmen, sein Geschäft zu überdenken, sein Angebot neu zu erfinden und mit seinen Kunden auf eine intimere Art und Weise zu sprechen. Und das mit Erfolg! Netflix hat mittlerweile nicht nur mehr als 200 Millionen Abonnenten in über 190 Ländern , aber was noch wichtiger ist, es hat die Art und Weise, wie wir Videoinhalte konsumieren, für immer verändert!
Dann, um zu reisen
Die Parallele zum Reisen ist bemerkenswert. So wie Netflix unsere Video-Gewohnheiten komplett verändert hat – wofür es neue Technologien wie zum Beispiel schnelles Internet, Cloud-Dienste und Daten brauchte – Anforderungen auch das Reisen eine neue Einzelhandelsmacht! Denn auch der Konsument unserer Branche – der Reisende – verlangt nach mehr Auswahl, mehr Flexibilität, mehr Informationen und mehr Personalisierung. Und deshalb Anforderungen wir als Branche von der bestehenden Technologie mit begrenzten Einzelhandelsmöglichkeiten – genannt EDIFACT (die wir jetzt seit mehr als drei Jahrzehnten verwenden, um Flugsysteme mit globalen Vertriebssystemen zu verbinden) – zu einem neuen, moderneren Technologiestandard übergehen: NDC. Wir Anforderungen diese neuen technologischen Möglichkeiten nutzen, um ein neues und verbessertes Flugshopping-Erlebnis für alle Reisenden zu schaffen – so wie Netflix es getan hat!
Der X-Faktor – unser Ansatz für NDC
Für Amadeus ist NDC von entscheidender Bedeutung auf unserem Weg, die Innovation von Fluggesellschaften in Richtung eines verbesserten Einzelhandels zu unterstützen und Reiseverkäufern und Unternehmen beim Einkaufen, Kaufen und Buchen bearbeiten reicherer Erlebnisse für Reisende zu unterstützen. Durch den Einsatz von Technologien und Innovationen, die speziell für den Reisenden entwickelt wurden, beschleunigen wir diese Entwicklung der Branche und versetzen das Reise-Ökosystem in die Lage, einen Mehrwert zu schaffen, der sowohl das Wachstum der Branche als auch ein verbessertes Reiseerlebnis unterstützt.
Es gibt vier Säulen, die unsere NDC-Strategie stützen und uns von anderen unterscheiden. Wir nennen ihn den Amadeus NDC-X-Faktor.
1. Einzigartige IT- und Vertriebssynergien
Wir verfügen nicht nur über die weltweit größte Reisevertriebsplattform, sondern sind auch der größte Anbieter von IT-Lösungen für Fluggesellschaften. Diese Reichweite zwischen Fluggesellschaften und Reiseverkäufern und das daraus resultierende tiefe Verständnis der Anforderungen auf beiden Seiten des Spielfelds bedeutet, dass wir die Punkte auf eine Weise verbinden können, die dazu beiträgt, die Fragmentierung zu überwinden und unsere Kunden dabei unterstützt, die Reisen und Reiseerlebnisse zu gestalten, die sich Reisende wünschen.
Die Technologie, die unseren IT-Lösungen zugrunde liegt, ermöglicht es den Fluggesellschaften, ihre Angebote mithilfe der neuesten Merchandising-Techniken einfach zu erstellen und anzupassen und sie effizient zu präsentieren und zu verteilen, um das Einkaufserlebnis auf der Käuferseite zu bereichern und zu verbessern.
2. Normalisierter End-to-End-Service
Die GDS-Umgebung ist seit mehr als 30 Jahren eine äußerst effektive Methode für den Verkauf von Reisen. Und während wir neue Technologien nutzen, um neue Chancen zu nutzen, müssen wir sicherstellen, dass wir das Kind nicht mit dem Bade ausschütten. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die bestehenden betrieblichen Vorteile für Reiseverkäufer zu erhalten und den Reisenden ein Höchstmaß an Buchungen zu bearbeiten – und deshalb konzentrieren wir uns so sehr auf die normalisierte End-to-End-Betreuung aller Inhalte auf einer einzigen Plattform.
Da es immer noch viele Unterschiede in der Art und Weise gibt, wie Fluggesellschaften Inhalte und Funktionen über NDC bereitstellen, besteht eine unserer Hauptaufgaben darin, den Standard auf unserer Seite so weit wie möglich zu "normalisieren" und die Integration verschiedener NDC API zu rationalisieren, damit Reiseverkäufer die NDC und andere Inhalte verschiedener Fluggesellschaften auf die gleiche Weise suchen, buchen und Buchungen bearbeiten können. Wir managen diese Komplexität im Auftrag unserer Reiseverkäuferkunden, damit sie sich um ihr Geschäft kümmern können.
3. Integration und Interoperabilität mit dem Ökosystem
Gleichzeitig ist der Verkauf eines Flugtarifs und die Wartung nur ein Teil des Puzzles. Es steckt noch so viel mehr dahinter. Mit 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Effizienzlösungen für unsere Reiseverkäuferkunden wissen wir, wie wichtig es ist, die neue Technologie für verbesserte Angebote mit der bestehenden Infrastruktur des Reise-Ökosystems zu verbinden. Wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass das, was bereits heute in unseren Lösungen vorhanden ist, auch für den NDC-Fluss gilt, wie zum Beispiel durchgängige Mid- und Back-Office-Integration, automatisierte Zahlungsabstimmung und -berichterstattung, Automatisierung oder Omnichannel-Service.
Um auf Netflix zurückzukommen, sollte man auch bedenken, dass das Streaming-Geschäft zwar einen Umsatz von 31 Mrd. USD generierte
Auch im vergangenen Jahr erwirtschaftete das Unternehmen noch knapp 150 Millionen US-Dollar mit dem Versand von DVDs. Netflix ist also – genau wie die Reisebranche – auch heute noch ein hybrides analog/digitales Geschäft. Aber mit einer Wachstumsgeschwindigkeit des digitalen Geschäfts, die mit der alten Technologie nie möglich gewesen wäre. In unserer Branche erwarten wir das Gleiche. Wir gehen davon aus, dass sich mit der Weiterentwicklung der technischen Standardisierung und der Beschleunigung von Innovationen die Transaktionsvolumina zunehmend in Richtung NDC verlagern werden. Nichtsdestotrotz werden wir noch eine ganze Weile in einer hybriden Welt leben, in der EDIFACT und NDC nebeneinander existieren werden. Daher ist es sehr wichtig, dass Reiselösungen beide Technologien parallel und in großem Maßstab handhaben können, und zwar – im Idealfall – auf nahtlose, unterbrechungsfreie Weise.
4. Branchenübergreifende Zusammenarbeit
Der moderne Reisevertrieb ist eine komplexe Angelegenheit, an der mehrere Interessengruppen und unterschiedliche Ansätze und Strategien beteiligt sind. Um eine erfolgreiche Einführung von NDC auf globaler Ebene sicherzustellen und den Reisevertrieb zu beschleunigen, ist ein riesiges Ökosystem erforderlich. Nur durch Gespräche und Partnerschaften kann die Branche Herausforderungen meistern und ihr volles Potenzial ausschöpfen.
Aus diesem Grund haben wir bei Amadeus vom ersten Tag an auf den Vorteilen unseres zweiseitigen Geschäftsmodells aufgebaut und sowohl unsere Fluggesellschafts- als auch Reiseverkäufer-Partner in die Entwicklung unserer Lösungen einbezogen, deren Feedback für Verbesserungen berücksichtigt und sichergestellt, dass sie auf die Anforderungen unserer Partner abgestimmt sind. Wir bauen es gemeinsam auf und passen es nach und nach an.
Wir stehen am Beginn einer neuen Ära im Reisevertrieb. Der Übergang zu NDC erfolgt nicht über Nacht, sondern in kontinuierlichen Schritten – und es ist eine Reise für alle Beteiligten.
Und so wie wir niemals in der Lage gewesen wären, die Art und Weise, wie wir Fernsehinhalte konsumieren, völlig neu zu erfinden, wenn wir immer noch analoge Einwahl-Internetverbindungen verwendet hätten, werden wir nicht in der Lage sein, das neue, moderne Reise-Shopping-Erlebnis zu schaffen, das der Freizeit- und Geschäftsreisende von heute sucht, ohne auf eine neue Technologie wie NDC umzusteigen.
Lesen Sie hier den nächsten Blog in unserer Serie "Accelerating modern retailing"
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