Automatisierung, NDC und die Zukunft für Geschäftsreisen
Im 53. Jahr ihres Bestehens brachte die Global Geschäftsreisen Association (GBTA) die Besten der Branche zusammen, um die Zukunft des Reisens neu zu gestalten und neu zu gestalten.
Im 53. Jahr ihres Bestehens hat dieGlobal Geschäftsreisen Association (GBTA) Convention Wir haben die Besten der Branche zusammengebracht, um die Zukunft des Reisens neu zu gestalten und zu verbinden. Ich habe mich mit vielen meiner Kollegen getroffen, um über den Stand der Geschäftsreisen zu sprechen und darüber, wie Amadeus Geschäftsreisen wieder zum Leben erweckt.
Auch wenn wir uns an die vielen Kommunikationsmöglichkeiten gewöhnt haben, Tools heute zur Verfügung stehen, sind Geschäftsreisen für Unternehmen nach wie vor von entscheidender Bedeutung, da persönliche Interaktionen und der Aufbau von Beziehungen zu unseren Teams und Kunden wichtig sind. Geschäftsreisen entwickeln sich jedoch weiter, da sich der Arbeitsplatz sowie die Anforderungen und Vorlieben von Mitarbeitern und Unternehmen verändern.
Der Rummel um NDC
Wenn ich die Aussichten für Geschäftsreisen bewerte, stehen mir große Veränderungen, Herausforderungen und Chancen bevor. Ausgehend von Gesprächen mit Kunden und dem allgemeinen Trubel auf dem Kongress werfen Agenturen und TMCs einen differenzierteren Blick darauf, wer auf Reisen ist. Sie verstehen auch die Leistungsfähigkeit und die Herausforderungen von NDC während des Reisemanagements und wie Automatisierung dazu unterstützen kann, die Auswirkungen der Pandemie abzumildern.
Wenn es um die Betriebsbereitschaft von NDC geht, besteht die Herausforderung für viele Agenturen heute darin, verschiedene Workflows und Prozesse in Aggregatoren von Drittanbietern und anderen GDS-Systemen zu integrieren. Im Umfeld von Amadeus ist Interoperabilität eine wichtige strategische Initiative.Wir verfolgen einen Single-Platform-Ansatz, bei dem alle Produkte und Dienstleistungen unabhängig von der Art des Inhalts und der Quelle funktionieren. Verkaufsstellen, Automatisierung nach der Buchung, Plattformen für die Sorgfaltspflicht, Datenmanagement und Berichterstattung funktionieren weiterhin, auch wenn NDC-Inhalte durchfließen.
Der Hype um die Automatisierung
Da mehr Flexibilität am Arbeitsplatz voraussichtlich eines der dauerhaften Nebenprodukte der Pandemie sein wird, sehen wir einen wachsenden Trend zu Umzügen, Arbeit von überall aus und sogar zu solchen, die Arbeits- und Urlaubsreisen kombinieren. Das bedeutet, dass das Volumen der Geschäftsreisen das Potenzial hat, zu steigen.Agenturen und TMCs wägen ab, wie Automatisierung und Technologie die verschiedenen Arten von Reisen unterstützen Buchungen bearbeiten und verwalten und gleichzeitig die Gesamtkosten optimieren können. In der Sitzung am Montag zu den zukünftigen Herausforderungen und Chancen für Geschäftsreisen wiesen die Podiumsteilnehmer wiederholt auf die Anforderung hin, die Automatisierung über den gesamten Reiselebenszyklus hinweg weiter voranzutreiben, um sowohl das steigende Volumen zu bewältigen als auch die Buchungen bearbeiten der Kunden zu verbessern.
Da viele Unternehmen noch nicht wieder auf dem Niveau von vor COVID sind, ist es eine Gelegenheit, zu überdenken, was automatisiert werden kann, was automatisiert werden sollte und was die Mitarbeiter übernehmen können. Unternehmen nutzen heute mehr denn je das volle Potenzial der Automatisierungstechnologie, nutzen aber dennoch die dringend benötigten menschlichen Fähigkeiten für höherwertige KundenAnforderungen. Wie meine Kollegen auf der GBTA sagten, bringen Automatisierungstechnologien einen Mehrwert für das Kundenerlebnis, das Budget und den täglichen Betrieb.
Während die meisten Agenturen in Nordamerika vor der Pandemie hochgradig automatisiert waren, gab es immer noch Bereiche ihrer Abläufe, deren Automatisierung entweder zu kostspielig oder kompliziert war. Aus diesem Grund haben wiruns mit Aimendo zusammengetan um seine Lösung für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in die Amadeus Plattform zu integrieren. Die intelligente Technologie nutzt KI und natürliche Sprachverarbeitung, um die schriftliche Kommunikation zwischen dem Geschäftsreisenden und der Agentur oder dem Reisemanagementunternehmen zu automatisieren. Dieser Schritt nach vorn regt die Branche dazu an, darüber nachzudenken, was noch automatisiert werden kann, was vor fünf oder zehn Jahren aus Kostengründen oder aus Gründen der Komplexität nicht möglich war.
Kommen wir zurück zum Geschäft
Im Jahr 2022 und darüber hinaus wird das Reisen weiterhin einen Platz im Geschäft haben. Um jedoch die Entwicklung der Erholung des Geschäftsreiseverkehrs zu verstehen und neue Chancen zu erkennen, braucht man ein Ohr wie nie zuvor. Die Teilnahme an Konferenzen wie der GBTA hilft Unternehmen, den Blick auf Prioritäten zu erweitern und die besten Praktiken und Technologien für ihr Geschäft zu identifizieren. In ähnlicher Weise kann Amadeus Erkenntnisse darüber gewinnen, wie wir Reisenden, TMCs und Organisationen auf dem Weg in die Zukunft unterstützen können.
Wenn ich diese Woche Revue passieren lasse, blicke ich optimistisch in die Zukunft, in die Möglichkeiten und darauf, wie Amadeus weiterhin eine entscheidende Rolle bei der Erholung des Geschäftsreiseverkehrs spielen wird.
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