Aviata.kz war das erste Online-Reisebüro in Ost-Europa und GUS, das die Amadeus Ticket Changer (Amadeus Ticket Changer)-Technologie mit einem vollständigen Zyklus von Nachverkaufs-Buchungen bearbeiten für Flugtickets online einführte
Bis 2021 hatte sich Aviata.kz bereits als zuverlässiger Industriepartner und mit einem monatlichen Verkauf von mehr als 400.000 Tickets als einer der Marktführer Kasachstans im Online-Verkauf von Flug- und Bahntickets etabliert. Gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft Chocofamily Holding baut Aviata.kz ein einzigartiges Ökosystem auf, um die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Neben Urlaubsreisenden bedienen wir auch das Geschäftsreisesegment. Das sind mehr als 1.500 nationale und internationale Konzerne. Für uns ist es wichtig, den Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden, die sich während der Pandemie dramatisch verändert haben. Kunden erwarten von uns nicht nur eine schnelle Reaktion bei der Bearbeitung von Anfragen, sondern auch Flexibilität im Reisemanagement.
Während der COVID-19-Pandemie stand die Tourismusbranche Kasachstans, wie auch der Rest der Welt, vor enormen Herausforderungen. Im Jahr 2021, mit der Aufhebung der Beschränkungen, begann sich der Flugverkehr allmählich zu erholen. Gleichzeitig änderten sich die Regeln für das Überschreiten internationaler Grenzen ständig, und Flüge zu bestimmten Zielen waren eingeschränkt. Aufgrund der hohen Unsicherheit wandten sich die Kunden an uns, und die Anzahl der Anfragen nach Umtausch und Rückerstattung von Tickets stieg drastisch an. Dies ist einer der komplexesten und zeitaufwändigsten Vorgänge, bei dem unsere Kunden Buchungen bearbeiten Agenten eingreifen müssen und längere Wartezeiten für Anrufer entstehen. Unvorhergesehene Änderungen der Flugpläne und Umplanungen von Reisen haben die Belastung unserer Ressourcen drastisch erhöht.
Daraufhin überprüften wir unsere Prozesse und überlegten, wie wir die Funktionen unserer Plattform erweitern könnten, um unseren Kunden eine schnelle und einfache Lösung zu bieten.
In Gesprächen mit unserem Partner Amadeus wurde Aviata.kz die Möglichkeit geboten, an einem innovativen Pilotprojekt teilzunehmen, und wir wurden das erste Online-Reisebüro in Ost-Europa und GUS, das die
Amadeus Ticket Changer (Amadeus Ticket Changer) Technologie mit einem vollständigen Zyklus von After-Sales-Buchungen bearbeiten für Flugtickets online.
Aviata.kz Benutzer können ihre Tickets nun innerhalb weniger Minuten umtauschen oder erstatten, während dieser Vorgang früher bis zu einer Stunde dauern konnte. Kunden können 24/7 einfach und bequem Änderungen an ihren Buchungen vornehmen und ihnen wird eine große Auswahl an Umbuchungsoptionen, einschließlich Upgrades, angeboten. Wir bieten diesen Buchungen bearbeiten für alle Kunden an, die Flugtickets über unsere App und Website kaufen.
Heute bearbeiten wir bis zu 80 % der Änderungsanträge – einschließlich Rückerstattungen – automatisch, ohne dass manuelle Eingriffe Anforderung müssen. Vor dem Projektstart im Mai 2021 lag dieser Wert bei nicht mehr als 21 %. Möglich wurde dieser hohe Automatisierungsgrad durch die Integration der gesamten Amadeus Ticket Changer Produktsuite in die Aviata.kz Plattform, einschließlich der innovativen Lösungen Amadeus Ticket Changer Shopper und Check Eligibility Rebook & Reprice. Ein einziger Algorithmus und die Technologie von Amadeus ermöglichten es uns, wichtige Schritte vollständig zu automatisieren, einschließlich der Überprüfung der Regeln der Fluggesellschaften, der Berechnung der Kosten für ein neues Ticket, des zu erstattenden Betrags und der erforderlichen Zuschläge. Der tarifgesteuerte Ablauf von Amadeus Ticket Changer Shopper ermöglicht es Kunden, die besten Umbuchungsoptionen nach Datum und Preis zu finden.
Dadurch konnten wir das Kundenerlebnis deutlich verbessern und einen erstklassigen Buchungen bearbeiten, der selbst bei den komplexesten Reiserouten eine automatische Umbuchung ermöglicht. Amadeus Ticket Changer berechnet alle Arten von Reiseplanänderungen, einschließlich Datum, Flug und Streckenführung, und verarbeitet alle Arten von Tickets und Tarifen vor und nach dem Abflug. Aviata.kz Benutzer können ihre Pläne jetzt ganz einfach in einem vertrauten Tool verwalten, was Zeit spart und alle notwendigen Informationen zu den Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft für Änderungen sowie alternative Flüge zur Hand hat. Durch die Reduzierung der Arbeitsbelastung unserer Mitarbeiter haben wir die Effizienz der gesamten Agentur verbessert und konnten Ressourcen für vielversprechende neue Projekte bereitstellen.
Basierend auf dem Erfolg unserer Partnerschaft mit Amadeus bei der Implementierung von Amadeus Ticket Changer wollen wir nun die Technologie weiterentwickeln, um das Passagierprozesse zu verbessern und die Auswahl an Flugoptionen zu erweitern.
Die Suche nach Technologien, die die Qualität der Buchungen bearbeiten, die wir unseren Kunden bieten können, verbessern, war schon immer eine Priorität. Wir freuen uns, mit führenden Akteuren der Branche, wie zum Beispiel Amadeus, zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis noch einfacher, schneller und komfortabler zu gestalten.
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