Heute ist die Biometrie vor allem dafür bekannt, Warteschlangen an der Grenzkontrolle zu reduzieren. Aber mit der Verbesserung der Hard- und Software entstehen immer mehr Anwendungsfälle zur Verbesserung des End-to-End-Reiseerlebnisses an anderen Verkaufsstellen am Flughafen – Check-in, Gepäckaufgabe, Boarding – sowie in anderen Bereichen wie zum Beispiel Autovermietung, Kreuzfahrt und Gastgewerbe, die alle diese Möglichkeiten verfolgen.
Die Biometrie hat vor einem Jahrzehnt wirklich Einzug in die weltweite Reiseszene gehalten. Seit 2014 ist es zu einem relevanten Thema in der Reisebranche geworden, und die Akzeptanz hat sich während der Pandemie beschleunigt. Heute ist die Gesichtserkennung der Goldstandard für die digitale Identifizierung durch Biometrie.
Die Technologie ermöglicht Reisenden ein nahtloses und kontaktloses Erlebnis am Flughafen, indem sie ihr Gesicht als Ausweis an Check-in-Automaten, bei der Gepäckaufgabe oder beim Zugriff in die Lounge verwenden. Reisende können ihren Flug ohne Bordkarte antreten, dank einer Kamera am Gate, die ein Foto aufnimmt, ihren Ausweis erkennt und mit dem Abflugkontrollsystem der Fluggesellschaft abgleicht.
Das Entsperren eines Smartphones mit Ihrem Gesicht als Ausweis ist zu einer Mainstream-Verbrauchertechnologie geworden, daher ist es nicht verwunderlich, dass Reisende sich mit der Gesichtserkennung auf ihren Reisen wohlfühlen. Globale Passagierumfrage der IATA für 2023 zeigt, dass 75 % der Passagiere biometrische Daten herkömmlichen Reisepässen und Bordkarten vorziehen.
Außerhalb der Flughäfen wird ein ähnlicher Prozess von Hotels in Betracht gezogen, wo der mobile Check-in einen Schritt weiter gegangen ist und jetzt ein biometrischer Check-in ist. Wir sprechen davon, dass Ihr Gesicht Ihre Bordkarte ist – in diesem Fall ist Ihr Gesicht Ihr Zimmerschlüssel. Aber Ihr Gesicht kann auch Ihr Autoschlüssel sein, es kann Ihre Kabine auf einem Kreuzfahrtschiff aufschließen oder Sie zu einem Konzert von Taylor Swift bringen – die Anwendungsfälle sind nahezu endlos und allesamt großartige Beispiele für das Potenzial der Technologie, sodass die Branche die Anforderungen der Reisenden an die erste Stelle setzt.
Nahtlose Datendurchgängigkeit – aber ist das auch sicher?
Es sollte gleich zu Beginn erwähnt werden, dass die Ausschöpfung des Potenzials der Biometrie davon abhängt, dass Reisende sich dafür entscheiden, dass ihr Bild, das ursprünglich zu Identifizierungszwecken aufgenommen wurde, mit mehr Interessengruppen geteilt wird. Reisende haben zwar die Möglichkeit, sich abzumelden, aber es scheint kein Problem zu sein, das Okay von Reisenden zu erhalten. Im Allgemeinen neigen Kunden dazu, ihre persönlichen Daten weiterzugeben, wenn es klare und offensichtliche Vorteile gibt – in diesem Fall ist es ein besseres Flughafen- und Reiseerlebnis insgesamt und wenn sie das Gefühl haben, dass sie der Sicherheit und dem Schutz der Daten vertrauen können.
Der Gegenwind, wenn überhaupt, ist die Art und Weise, wie der Datenaustausch zwischen Bürgern, Unternehmen und Rechtsordnungen von den nationalen Regierungen gesetzlich geregelt wird. In der Zwischenzeit wird der Dialog darüber geführt, wie Daten zwischen den Anbietern während der Reise ausgetauscht werden. Wir sehen Anzeichen dafür, dass die Anbieter eher bereit sind, Informationen zu teilen, da sie erkannt haben, dass ein offenerer Umgang mit Daten dem Reisenden zugute kommen und zu einem reibungslosen Erlebnis beitragen kann, sowohl in der Flughafenumgebung, als auch während seiner gesamten Reise.
Dieser Einstellungswandel ist technologiegestützt. Es ist durchaus möglich – sowohl technisch als auch rechtlich –, dass die biometrischen Daten von Reisenden in einer sicheren und dennoch offenen Umgebung gehostet werden, die Dritten zur Verfügung steht und den Vorschriften zum Datenschutz und zur gemeinsamen Nutzung von Daten entspricht. Die offene Architektur ermöglicht Bodenabfertigern, Abflugkontrollsystemen, dem Einzelhandel vor Ort und mehr Zugriff auf Daten, was den Betrieb verbessern, Verzögerungen minimieren und den Umsatz steigern kann.
Service-Design im Mittelpunkt
Die Biometrie bietet eine enorme Chance, jede Reise besser zu machen. Die Branche Anforderungen aber auch sicherstellen, dass Reisende die verfügbaren biometrischen Optionen auch tatsächlich nutzen. Schnittstellen und Kommunikation sollten um das "Buchungen bearbeiten" herum aufgebaut werden, ein Ansatz, der untersucht, wie sich Reisende in der Flughafenumgebung verhalten, um sicherzustellen, dass die Prozesse – und die sie unterstützende Technologie – auf diese beobachteten Verhaltensweisen ausgerichtet sind.
Reisende haben festgestellt, dass die Self-Buchungen bearbeiten eine Schlüsselkomponente für ein nahtloses Reiseerlebnis ist, und in den meisten Fällen auch die Self-Buchungen bearbeiten Anforderungen-Biometrie. Auch das Buchungen bearbeiten Design kommt hier zum Tragen. Self-Buchungen bearbeiten Reisende, insbesondere diejenigen, die mit dem Konzept noch nicht vertraut sind, Anforderungen an eine Benutzeroberfläche, die ihnen die Gewissheit gibt, dass sie für den richtigen Flug eingecheckt haben, dass ihr Gepäck gekennzeichnet ist und dass ihr Zugriff zur Lounge bestätigt ist.
Um das reibungslose Erlebnis zu verbessern, Anforderungen biometrische Anbieter auch eng mit den Flughäfen zusammenarbeiten, wenn es um Wegfindung, Beschilderung und die Kommunikation von Check-in- und Gepäckaufgabeanweisungen im Voraus und am Flughafen geht. Die Umstellung von Reisenden, die mit der üblichen Flughafeninfrastruktur vertraut sind, auf Biometrie ist ein wichtiger Bestandteil einer breiteren Akzeptanz.
Es macht auch wenig Sinn, Reisenden einen biometrischen Self-Service-Online-Check-in anzubieten, wenn der Flughafen oder die Fluggesellschaft einen Mitarbeiter haben Anforderungen, der jede Transaktion an jedem Terminal überwacht und genehmigt. Die manuelle Überprüfung eines Self-Buchungen bearbeiten Prozesses trägt weder zu der von Reisenden gewünschten Autonomie bei, noch bietet sie zusätzliche betriebliche Einsparungen und Vorteile, die die Fluggesellschaft oder die Bodenabfertiger aus der Biometrie ziehen könnten.
Schließlich gibt es auch einen kommerziellen Aspekt. Viele Flughäfen versuchen, ihre Einnahmen zu steigern, indem sie den Flughafen als eigenständiges Reiseziel überdenken und noch mehr Dienstleistungen anbieten. Ein nahtloser Check-in gibt Reisenden mehr Zeit, die angebotenen Erlebnisse zu erkunden und die Einkaufs- und Freizeitmöglichkeiten vor Ort zu nutzen.
Die Vision für die Zukunft
Es ist nun mehr als 20 Jahre her, dass ich Vision-Box gegründet habe, mit dem Ziel, das Erlebnis des Reisens neu zu definieren und jede Reise besser zu machen. Ein Ziel, das zu 100 % von Amadeus geteilt wird, und jetzt, da Vision-Box ein Amadeus Unternehmen ist, haben wir noch bessere Chancen, unsere Vision zu verwirklichen und eine Welt zu schaffen, in der die gesamte Reise miteinander verbunden und nahtlos ist und in der das Reisen durch biometrische Technologie maximal vereinfacht wird.
Unsere gemeinsamen Fähigkeiten und unsere führende Präsenz in der Biometrie-Landschaft und im Reise-Ökosystem als Ganzes inspirieren uns, ein nahtloses, durchgängig integriertes Reiseerlebnis im gesamten Flughafen zu bieten, das sich auf die Passagierabfertigung und den Self-Buchungen bearbeiten konzentriert. Gleichzeitig wird es auch eine hervorragende biometrische Interoperabilität für Fluggesellschaften, Flughäfen und Grenzkontrollbehörden bieten.
Kurz- bis mittelfristig liegt unser Fokus darauf, die Reichweite und das Bewusstsein für biometrische Daten im gesamten Reise-Ökosystem zu erhöhen. Die Hardware so zu skalieren, dass Biometrie den Self-Buchungen bearbeiten kann, ist unerlässlich, wenn wir als Branche einen Wendepunkt erreichen und ein Stadium erreichen wollen, an dem ein nahtloses Flughafenerlebnis eher die Norm als die Ausnahme ist.
Doch es gibt noch so viel mehr. Verdoppelung des Flugreisevolumens laut IATA bis 2040
ist die Biometrie ein wichtiger Weg, um das Flughafenerlebnis zu optimieren, um noch mehr Passagiere zu bewältigen.
Eine der neuesten Innovationen von Vision-Box ist zum Beispiel Free Flow , die im vergangenen Jahr auf den Markt kam und kürzlich auf der Passenger Terminal Expo 2024 in Frankfurt ausgestellt wurde. Diese Entwicklung ersetzt den bewachten Zugriff an bestimmten Verkaufsstellen durch breitere Korridore als üblich, in denen KI-basierte Bildverarbeitungs- und Tracking-Technologie in großem Maßstab eingesetzt wird und das Bild der Reisenden beim Durchschreiten erfasst. Auf dieser Grundlage können Fluggesellschaften, Flughäfen und Grenzschutzbeamte Unstimmigkeiten oder Inkonsistenzen in der Menge erkennen und geeignete Maßnahmen für diese speziellen Fälle ergreifen, so dass die überwiegende Mehrheit der Reisenden die Verkaufsstellen zu 100 % nahtlos passieren kann, ohne in Taschen nach Telefonen oder Dokumenten suchen zu müssen, die irgendwo vorgezeigt werden sollen.
Nichtsdestotrotz ist es nicht nur ein Technologiespiel. Besseres Reisen beginnt, wenn die globale Reisebranche besser vernetzt ist – und das Ökosystem erstreckt sich auch über die Reisebranche hinaus. Die Branche Anforderungen die Vorteile des Datenaustauschs nutzen und eine stärkere Zusammenarbeit begrüßen, und auch Regierungen und Regulierungsbehörden Anforderungen an der Diskussion teilnehmen. Als Teil von Amadeus haben wir mehr Möglichkeiten, diesen Wandel in der Branche voranzutreiben und die Transformation in der Reisebranche zu beschleunigen.
Self-Buchungen bearbeiten und die gemeinsame Nutzung von Daten werden auch dazu unterstützen, viele andere Anwendungsfälle für Biometrie zu definieren und auf den Markt zu bringen. Flughäfen und Grenzkontrollen mögen die Priorität sein, aber wir arbeiten bereits daran, das Reiseerlebnis mit Smart-City-Initiativen zu verbinden, einen wirklich nahtlosen Abflug- und Ankunftsablauf zu schaffen, Gesichts-ID mit Zahlungsanbietern zu synchronisieren und vieles mehr.
Damit und wenn der Reisende immer im Mittelpunkt der biometrischen Revolution steht, eröffnen sich die Möglichkeiten der Biometrie und die Vorteile können im gesamten Ökosystem geteilt werden. Verbesserte Sicherheit für Regierungen, geringere Kosten für Flughäfen, verbesserter Buchungen bearbeiten für Fluggesellschaften – und ein wirklich reibungsloses Erlebnis für Reisende.
Amadeus hat die Übernahme von Vision-Box im April 2024 abgeschlossen, nachdem die Transaktion alle erforderlichen behördlichen Genehmigungen in allen relevanten Märkten erhalten hat.
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