Amadeus liebt das Reisen und wir wissen, dass unsere Partner es auch sind. Aus diesem Grund enthält unser neuester Bericht einige großartige Neuigkeiten über den weltweiten Aufschwung des Reiseverkehrs sowie einige echte Erkenntnisse für Hoteliers, die innovativ sein und der Zeit voraus sein wollen, indem sie den Reisenden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen.
Unser neuer Bericht, Katalysatoren für den Wandel: Das Hotellerie und Beherbergungsbranche der Zukunft aufbauen
stellt fest, dass das Reisen im Aufschwung ist. Die neuesten Daten von Amadeus Demand360®
Dies spiegelt sich auch in den Büchern wider, da die weltweiten Raten der Hotelbelegung für das 1. Halbjahr 2023 über dem Niveau von 2022 und 2021 liegen und nur 3 Punkte hinter denen von 2019 zurückliegen. Darüber hinaus liegen die durchschnittlichen täglichen Raten (ADR) von Hotels weltweit bereits über dem Niveau vor der Pandemie.
Aber das Gastgewerbe des Jahres 2023 ist nicht das von 2019. In Catalysts for Change berichten Experten aus der Reise- und Gastgewerbebranche, wie sich die Erwartungen der Reisenden in den letzten Jahren verändert haben.
Heute steht Personalisierung ganz oben auf der Tagesordnung, da Reisende bei der Reisebuchung nach anpassbaren Angeboten suchen. Darüber hinaus stehen flexible und nachhaltige Reisen sowie die Unterstützung moderner digitaler Tools ganz oben auf der Wunschliste der Reisenden.
Glücklicherweise können Hoteliers und Reiseanbieter mit der richtigen Technologie mit einem kollaborativen Reise-Ökosystem in Verbindung bleiben, um ein wirklich personalisiertes und Nachhaltiges Reisen während der gesamten Reise eines Reisenden zu schaffen. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie sich die erfolgreichsten Hoteliers anpassen werden, um die Reisenden von heute und morgen besser zu bedienen:
- Stärken Sie Umsatz- und Marketingstrategien mit zukunftsgerichteten Daten: Es ist eine wettbewerbsorientierte Welt da draußen, aber Zugriff auf die neuesten Business Intelligence-Lösungen zu haben Ermöglicht Hoteliers, Buchungstrends zu erkennen, die Tarifstrategie zu optimieren und zukunftsgerichtete Markteinblicke zu gewinnen. Diese Informationen können dabei unterstützen, effektive und individuell zugeschnittene digitale Medienkampagnen zu starten über alle Kanäle hinweg. Jetzt können Hoteliers präzisere Umsatzmanagement- und Marketingstrategien einführen, ohne sich auf historische Daten verlassen zu müssen.
- Personalisierung ist ein Muss: Personalisierung ist nach wie vor ein wichtiger Faktor für den Wandel im Gastgewerbe, da Gäste erwarten, dass Aufenthalte ihre Vorlieben genauer widerspiegeln. Warum also nur ein Hotelzimmer verkaufen, wenn Sie auch maßgeschneiderte Pauschalreisen anbieten können , Werbeaktionen, Aktivitäten am Zielort und vieles mehr? Es war noch nie so einfach für Hotels, mit ihren Gästen in Verbindung zu bleiben, indem sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt proaktive Mitteilungen senden. Es bietet Hoteliers nicht nur neue Möglichkeiten zum Upselling und zur Kundenbindung, sondern hilft den Gästen auch, nicht nur auf dem Hotelgelände, sondern auch von Tür zu Tür die Erfahrung ihres Lebens zu machen.
- Bieten Sie digitale und kontaktlose Erlebnisse an: Die Pandemie hat digitale und kontaktlose Erfahrungen in unserem gesamten Leben normalisiert. Hoteliers werden ein anhaltendes Interesse an App-basierten Zimmerschlüsseln, mobilen Zahlungen und Voice-on-Command-Technologie finden, die technisch versierten und gesundheitsbewussten Gästen unterstützen kann, die nach Möglichkeit das Berühren von Dingen vermeiden möchten. Reisende können kontaktlos um Hilfe rufen oder sogar Musik abspielen, Sendungen ansehen, Wecker stellen oder mehr Handtücher und Hygieneartikel anfordern. Virtuelle Karten sind ebenfalls ein spannender Wachstumsbereich, da sie eine einfachere Abstimmung für Travel Manager ermöglichen und gleichzeitig die Kosten und den Aufwand für die Reisenden nach ihrer Reise reduzieren. Hier gibt es viele Möglichkeiten für Innovationen.
- Automatisieren Sie den täglichen Betrieb: Da Nachhaltigkeit und Personalisierung für die Gäste an erster Stelle stehen, automatisiert der tägliche Betrieb Bieten Sie Möglichkeiten zur effizienten Verwaltung von Gästeanfragen, zur Vereinfachung des Housekeeping-Managements, zur Verbesserung der Nachhaltigkeitsbemühungen bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten. Es ist auch eine großartige Möglichkeit für Hoteliers, die Zufriedenheit der Gäste auch bei anhaltendem Arbeitskräftemangel sicherzustellen. Verkaufs- und Catering-Software kann auch dazu unterstützen, Gruppengeschäfte effizient zu akquirieren und zu verwalten, und das zu einer Zeit, in der Meetings und Veranstaltungen mit aller Macht zurückkehren. Bei Objekten mit kleineren Besprechungsräumen und ohne dediziertes Verkaufspersonal kann die Technologie auch bei der Besprechungsverteilung unterstützen So kann ungenutzter Bestand online an Planer verkauft werden – ohne Auschreibung (Request for Proposal) mehr oder Angebot?.
- Support von End-to-End-Journeys: In einer Branche, die historisch fragmentiert war, bringen wir die Technologie für das Gastgewerbe zusammen und bieten Hoteliers integrierte Lösungen, die einen tieferen Einblick in die Gäste und ausgefeiltere Funktionen ermöglichen, um ihre Anforderungen proaktiv zu erfüllen. Aus diesem Grund kombiniert das Amadeus Hospitality Ökosystem Inhalte und Dienstleistungen in den Bereichen Hotel, Mobilität und Reiseschutz . Sie ermöglicht es, Reiseverkäufern das umfassendste Angebot an Inhalten zur Verfügung zu stellen, um den Umsatz zu steigern, und Reiseanbietern, ihren Umsatz zu maximieren – wobei der Reisende davon profitieren wird.
In der Zeit nach der Pandemie sind im gesamten Gastgewerbe klare Forderungen nach Veränderungen zu hören, und die Unternehmen verstärken ihre Reaktion schnell. Von Reiseverkäufern bis hin zu Reiseanbietern geben Unternehmen historische Praktiken auf und bieten nahtlose, flexible und personalisierte Angebote mit Blick auf den Reisenden.
Wenn Sie mehr über die Reisenden von heute erfahren und herausfinden möchten, wie sie Katalysatoren für Veränderungen im Gastgewerbe sind, laden Sie den vollständigen Bericht herunter: Katalysatoren für Veränderung: Das Hotellerie und Beherbergungsbranche der Zukunft aufbauen .
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