Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dem neuen Bericht von Amadeus und Microsoft – Delivering Reise Value: Inspirieren, Verstehen und Erfüllen von Erwartungen während des gesamten Reiseerlebnisses und darüber hinaus - ist, dass sich die Erwartungen der Reisenden in den letzten drei Jahren erheblich verändert haben. Nachdem sich das Tempo des technologischen Wandels während der Pandemie in anderen Bereichen ihres Lebens beschleunigt hat, erwarten viele Reisende nun, dass die Planung einer Reise intuitiver wird.
Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus Amadeus und Microsofts Neuer Bericht - Mehrwert für Reisen: Inspirieren, Verstehen und Erfüllen von Erwartungen während des gesamten Reiseerlebnisses und darüber hinaus - ist, dass sich die Erwartungen der Reisenden in den letzten drei Jahren deutlich verändert haben. Nachdem sich das Tempo des technologischen Wandels während der Pandemie in anderen Bereichen ihres Lebens beschleunigt hat, erwarten viele Reisende nun, dass die Planung einer Reise intuitiver, nahtloser und digitaler wird.
Um den Wert jeder Reise zu maximieren - sei es der Aufbau besserer Beziehungen, die Schaffung von Erinnerungen oder die Steigerung der Einnahmen - müssen wir daher unsere Branche umbauen, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden.
Im Folgenden möchte ich auf die Veränderungen eingehen, die wir beobachtet haben, und darauf, wie ein tieferes Verständnis des Kontexts rund um eine Reise uns in der gesamten Technologie- und Reisebranche unterstützen kann.
Erfahrungslücke
Spotify bietet uns ein großartiges Beispiel dafür, wie sich die Dinge verändert haben.
Die App ist in der Lage, die Tageszeit, frühere Musikauswahlen, die anderer Zuhörer und eine Vielzahl anderer Faktoren zu verwenden, um den Hörkontext zu bestimmen. Wenn Sie sich an einem Wochentag früh morgens anmelden, kann dies bedeuten, dass ein Benutzer joggen geht und die App etwas Motivierendes vorschlägt. Oder, wenn Sie spät an einem Freitagabend einschalten, könnte etwas empfohlen werden, das eher auf Auszeit oder Geselligkeit abgestimmt ist.
Diese Nutzung von Daten, um ein Verständnis für Zusammenhänge aufzubauen, ist das, was Reisende in neuen Bereichen ihres Lebens erwarten – auch auf Reisen. Da viele sehen, was möglich ist, suchen sie jetzt nach maßgeschneiderten Reiserouten, kuratierten Empfehlungen und personalisierten Unterkunftsoptionen, wenn sie eine Reise unternehmen.
Wenn sich die Reisebranche nicht wieder auf die Kontextualisierung konzentriert, wird diese "Erlebnislücke" zwischen dem, was die Verbraucher anderswo sehen, und dem, was ihnen die Reisebranche bietet, weiter wachsen.
Mehrwert beim Reisen schaffen
Der Wunsch nach Veränderung kommt auch aus der Reisebranche.
Vor COVID-19 erlebte der Sektor eine anhaltende Wachstumsphase mit Millionen zusätzlicher Reisen pro Jahr. Jetzt, im Zuge des Wiederaufbaus, wurden die Reisebudgets gekürzt und die Sicherung einer Kapitalrendite liegt verstärkt im Fokus. Wenn die Branche die Reisenden versteht und weiß, worauf sie Wert legen, kann sie ihnen neue Dienstleistungen anbieten, die möglicherweise zu höheren Umsätzen für Anbieter und einer verbesserten Rendite für Reisende und Unternehmen führen.
Während es in der gesamten Reisebranche Innovationen gab, war das Tempo anderswo höher. Dies bietet uns nun die Möglichkeit, von Best Practices zu lernen, die wir anderswo gesehen haben, um kontextualisiertere Reisen zu erstellen.
Eine neue Ära
Was kann man tun, wenn der Veränderungsdruck von innen und außen kommt?
Stellen Sie sich vor, antiquierte, unzusammenhängende Reisen könnten durch neue, durchgängige Erfahrungen ersetzt werden, die von einem Verständnis für den Reisenden und seine Ambitionen angetrieben werden. Die mentale Last der Suche, Organisation und Buchung könnte vom Reisenden genommen und durch neue intuitive technische Lösungen aufgegriffen werden.
Die effektive Nutzung von Daten wird der Schlüssel zu dieser neuen Welt sein.
Die Reisebranche ist nun in der Lage, Informationen über offene, cloudbasierte Plattformen zusammenzuführen und so eine End-to-End-Ansicht der gesamten Reise zu erstellen. Diese Erkenntnisse können dann geteilt, verstanden und umgesetzt werden, um dem Reisenden Optionen zu präsentieren, sobald sie nützlich sind. Wenn die Eingabeaufforderungen vollständig realisiert sind, werden sie in Echtzeit ausgeführt.
Die neuen Möglichkeiten, die sich ergeben, wenn die Branche ihr Verständnis für den Kontext einer Reise vertieft, sind für die gesamte Reise relevant.
Reiseverkäufer können auf jeden Touchpoint reagieren – und sogar neue schaffen. Während der Inspirationsphase kann die Kontextualisierung das Suchangebot verbessern. Wenn die Beteiligten wissen, mit wem ein Reisender reisen möchte, warum er reist und welche Einschränkungen in Bezug auf Datum oder Preis gelten, können die angebotenen Optionen immer individueller angepasst werden.
In Bezug auf die Unterbringung können Zimmerpräferenzen, Essenszeiten und Check-out ohne ausdrücklichen Wunsch des Reisenden auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten werden, während Vorlieben und Allergien für die Unterhaltung an Bord des Flugzeugs im Voraus bekannt sein können.
In dieser Welt können Dateneinblicke genutzt werden, um die Standorte, Fahrten, Mahlzeiten, Verbindungen zu Personen und praktisch jede Buchungen bearbeiten zu liefern, die Reisende Anforderung – oft bevor sie überhaupt wissen, dass sie sie Anforderung. Dies ist der nächste Schritt in der technologischen Evolution der Reisebranche.
Große Erwartungen
Reisende sind offen für das Teilen von Daten, wenn dies bedeutet, dass diese Nachrichtenchancen realisiert werden.
Im Rahmen des Berichts "Delivering Traveler Value" hat unser Forschungspartner Northstar befragte 2.400 Geschäfts- und Urlaubsreisende in sechs Schlüsselmärkten weltweit. Mehr als die Hälfte der Befragten war offen dafür, frühere Reiserouten mit Reiseverkäufern zu teilen, während eine kleinere Anzahl bereit war, demografische Informationen bereitzustellen, Zugriff auf Social-Media-Konten zu erhalten oder Finanzdaten und Gesundheitsdokumente zur Verfügung zu stellen.
Nur 14 Prozent waren überhaupt nicht bereit, Daten zu teilen, um eine Reise zu personalisieren.
Wenn Reisende den Wert der gemeinsamen Nutzung von Daten erkennen, damit die Beteiligten in der Reisebranche den Kontext einer Reise besser verstehen können, sind sie dazu bereit. Wir müssen diese Offenheit nutzen, um die Tools, Lösungen und Plattformen zu entwickeln, die wir brauchen, um die Anforderungen der Reisenden von morgen zu erfüllen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie das Verständnis des Kontexts beim Reisen das Reiseerlebnis verbessern kann? Laden Sie den Bericht unten herunter.
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