Wir haben uns mit unserer Kreuzfahrtexpertin Cathy Jensen zusammengesetzt, die seit 35 Jahren bei Amadeus arbeitet und globale Produktmanagerin für Kreuzfahrtenanbieter ist, um über die Erneuerung der Branche zu sprechen und darüber, wie Amadeus Agenten als die beste Ressource für eifrige Kreuzfahrten positioniert
Die Kreuzfahrtindustrie hat in ihrer mehr als 50-jährigen Geschichte ihre Widerstandsfähigkeit unter Beweis gestellt. Kreuzfahrtenanbieter verzeichneten mehr Buchungen
In einer Zeit, in der Kreuzfahrten noch nicht in See stechen durften. Bis 2022 prognostiziert die Branche eine Erholung des Passagieraufkommensauf 101 % gegenüber dem Niveau von 2019 bis Ende dieses Jahres. Jetzt, da wir in die Wellensaison eintreten, bleibt Amadeus zuversichtlich, was die Nachhaltigkeit der Branche angeht und ist bereit, alle Arten von Agenturen zu unterstützen, die bereit sind, Kreuzfahrten zu verkaufen.
Wir haben uns mit unserer Kreuzfahrtexpertin Cathy Jensen zusammengesetzt, die seit 35 Jahren bei Amadeus arbeitet und globale Produktmanagerin für Kreuzfahrtenanbieter ist, um über die Erneuerung der Branche zu sprechen und darüber, wie Amadeus Agenten als beste Ressource für eifrige Kreuzfahrer positioniert.
Erstens: Wie hat sich die Kreuzfahrtbranche im Laufe Ihrer Karriere verändert?
Cathy: Im Laufe meiner Karriere gab es viele Veränderungen. Zum Beispiel hatten Schiffe Mitte der 90er Jahre eine maximale Kapazität von 2.000 Passagieren. Heute befördern Schiffe 7.000 Passagiere. Auch das Leben an Bord hat sich stark verändert, wo die Schiffe selbst zum Ziel geworden sind. Es ist die Norm, eine Handy-App oder ein Wearable zu verwenden, um Ihre Kreuzfahrtkabine zu betreten, anstatt eine Schlüsselkarte zu verwenden. Die erhöhte Anforderung, sich an die Technologie anzupassen – d. h. Millennials neigen dazu, sich per SMS oder E-Mail zu melden, anstatt die Agentur anzurufen. Reise Berater Anforderung, sich an die Kommunikationsmethoden von Reisenden anzupassen und ihre sozialen Medien aktiv zu halten!
Was sind Ihrer Meinung nach einige der Faktoren, die zur Widerstandsfähigkeit der Kreuzfahrtbranche beigetragen haben?
Cathy : Die Kreuzfahrtbranche hat sich nach Vorfällen, bei denen Reisende Angst hatten, an Bord eines Schiffes zu gehen, immer wieder erholt. Wenn wir uns die Pandemie ansehen, waren die Protokolle, die den Kreuzfahrtunternehmen von der CDC auferlegt wurden, die strengsten aller Reisebranchen. Kreuzfahrtenanbieter haben bewiesen, dass sie die Sicherheit der Reisenden gewährleisten können. Reiseberater haben die Kreuzfahrtunternehmen in der schwierigsten Zeit der Branche unterstützt und ich glaube, dass sie auf etwas setzen einen konstanten Beitrag zum Erfolg der Kreuzfahrtunternehmen geleistet haben.
Darüber hinaus haben Reisende den angeborenen Wunsch, einmalige Reisen zu unternehmen.Wir sehen einen Trend wo Reisende Reisen auf der Bucket List verfolgen und mehr Geld ausgeben. Kreuzfahrten bieten Reisenden die Möglichkeit, sich Geld auszugeben und die Welt auf einer Reise zu sehen!
Sie sprechen täglich mit Reisebüros. Was sind einige Schmerzpunkte, die sie mit Ihnen im Zusammenhang mit Kreuzfahrtbuchungen teilen?
Cathy: Da sich Reisende heute mehr denn je an Reiseberater wenden, um deren Fachwissen zu erhalten, haben sie mehr zu tun als je zuvor und in einigen Fällen sind sie unterbesetzt. Einige Agenturen haben Personal eingestellt, nur um die Telefone zu besetzen, die ununterbrochen klingeln. Reise Berater weisen darauf hin, dass die langen Wartezeiten in den Call Centern der Kreuzfahrtgesellschaften eine ihrer größten Herausforderungen sind und dass sie sich in den verschiedenen Buchungs Tools der Kreuzfahrtunternehmen zurechtfinden müssen, um die richtige Kreuzfahrt und den richtigen Preis für einen Kunden zu finden. Einer der wichtigsten Kommentare, die ich von Reiseberatern bekomme, ist, wie einfach es ist, unsere Buchungsplattform, das Amadeus Cruise Portal,zu nutzen , um bis zu sechs Kreuzfahrtlinien und Preise an einem Ort zu vergleichen.
Was macht das Amadeus Cruise Portal in der Branche einzigartig?
Cathy: Amadeus Cruise Portal ist in die Amadeus Selling Platform Connect* integriert und Amadeus bietet eine Freizeitversion an, sodass sich jedes Reisebüro mit Branchenreferenzen unabhängig von seiner GDS-Zugehörigkeit anmelden kann. Die Möglichkeit, mit einem Mausklick die Gesamtkosten oder die Kosten pro Person und Nacht für ein Upgrade anzugeben, macht es Reiseberatern leicht, ihre Provisionen zu erhöhen. Die Plattform verfügt über eine umfangreiche Bibliothek mit Schiffsinformationen mit Fotos, Deckplänen und Videos, von denen sowohl Verkäufer als auch Reisende profitieren. Der Berater kann die "Teilen"-Funktion im Amadeus Cruise Portal verwenden, um die Informationen an seine Kunden zu senden!
Die Wellensaison steht vor der Tür – welche Ratschläge geben Sie Reisebüros, um sie bei der Vorbereitung auf diese Jahreszeit zu unterstützen?
Cathy: Ich arbeite eng mit unseren Vertriebsmitarbeitern und ihren Kunden zusammen, um ihnen zu zeigen, wie sie durch Automatisierung effizienter arbeiten unterstützen müssen, ohne in der Warteschleife auf die Callcenter der Kreuzfahrtgesellschaften warten oder durch verschiedene Buchungsmaschinen der Kreuzfahrtlinien navigieren zu müssen. Im Amadeus Cruise Portal beispielsweise geben die Kreuzfahrtgesellschaften alle Tarife zurück, die das Reisebüro buchen kann, einschließlich ihrer eigenen proprietären Tarifcodes. Und mit der Funktion zur Suche nach vergangenen Passagieren im Amadeus Cruise Portal wird die Kundenbindung des Reisenden automatisch in die Buchung eingetragen, mit nur wenigen kurzen Eingaben wie Vor-/Nachname und Geburtsdatum. Reiseberater können Zahlungen und andere Änderungen an ihren Buchungen in Echtzeit vornehmen. Sobald die Kreuzfahrtbuchung abgeschlossen ist, können sie ihre eigenen Zusatzleistungen wie Hotels, Mietwagen, Transfers mit Quicklinks in Amadeus Selling Platform Connect und Amadeus Selling Platform Connect Leisure hinzufügen.
Und schließlich, wenn Sie eine Kreuzfahrt unternehmen, was sind Ihre Lieblingsziele?
Cathy: Ich liebe die Karibik und werde nie müde, zurückzukehren, aber meine Lieblingsziele, wenn ich eine Kreuzfahrt mache, sind in Europa, wahrscheinlich, weil meine Heimat die USA sind und ich mit einer Kreuzfahrt mehrere Ziele in kurzer Zeit erleben kann. Ich habe eine Weltreise auf meiner Bucket List und ehrlich gesagt liebe ich Kreuzfahrten so sehr, dass ich denke, ich könnte mich zur Ruhe setzen und auf einem Schiff leben!
Kontakt Sie Cathy aufLinkedIn !Um mehr über das Amadeus Cruise Portal zu erfahren, besuchen Sie unsereWebsite .
*Verfügbar in Schlüsselmärkten
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