Hotels stehen vor einer enormen Verantwortung, die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen, da die Nachfrage zurückkehrt, was den Druck auf die Häuser erhöht, trotz begrenztem Personal und Budget zu reagieren.
Heute begrüßen immer mehr Hotels wieder Gäste , die bereit sind für einen Tapetenwechsel.Auch wenn der Preis für die Verbraucher nach wie vor eine treibende Kraft ist, ist zu erwarten, dass sie sich stärker auf Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen konzentrieren werden.Bekannt als "Generation Clean"
", hat diese Reisegruppe erhöhte Erwartungen an die Sauberkeit, die sich auch auf Einkaufs- und Buchungsentscheidungen auswirken können.Daher stehen Hotels vor einer enormen Verantwortung, die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen, wenn die Nachfrage zurückkehrt, was den Druck auf die Hotels erhöht, trotz begrenztem Personal und begrenztem Budget zu reagieren.
Neue Reinigungsmaßnahmen in kurzer Zeit zu institutionalisieren, ist kein leichtes Unterfangen.Aber dann ist der Versuch, diese Praktiken mit reduziertem Personal aufrechtzuerhalten, eine weitere Herausforderung.An Sicherheit und Sauberkeit werden neue erhöhte Erwartungen gestellt, und die Standardabläufe und -praktiken müssen sich entsprechend ändern. Sobald sich der Markt erholt, sind Hotels, die die neuen Erwartungen der Gäste an akribische Sauberkeitsstandards am besten erfüllen und diesen Verpflichtungen gerecht werden, am besten positioniert, um von der kommenden Nachfrage zu profitieren.
Von der Implementierung bis zur Nachverfolgung
Viele Hoteliers sehen sich bei der Bewältigung neuer Anforderungen überfordert, was die Kundenbetreuung und die Verwaltung von Arbeitsabläufen schwieriger als je zuvor macht.Die Amadeus Service Optimization Lösungssuite, die HotSOS enthält
,HotSOS Housekeeping und das neue HotSOS Select kann dazu unterstützen, die Fähigkeiten eines Hotelteams zu maximieren und gleichzeitig die höchsten Standards zu gewährleisten. Ganz gleich, ob es darum geht, häufig genutzte Bereiche wie Aufzugsknöpfe abzuwischen, Gästewünsche wie Seife oder Ladegeräte zu liefern oder sicherzustellen, dass Klimaanlagen und andere Geräte korrekt gewartet werden, eine Lösung zur Buchungen bearbeiten kann dazu beitragen, dass alle notwendigen Aufgaben mit maximaler Effizienz erledigt werden.
Mit Amadeus HotSOS können Manager die Reinigung von Gästezimmern und Gemeinschaftsbereichen eingeplant und nachverfolgen sowie feststellen, wer, wann und wie oft bestimmte Bereiche gereinigt werden. Außerdem können sie Erinnerungen festlegen, Eskalationen protokollieren und Berichte analysieren, sodass die Produktivität maximiert wird und Hotels mit weniger mehr erreichen können.Hotels Anforderung sich auch auf die proaktive Wartung konzentrieren, um ihre Anlagen zu schützen und sich gleichzeitig auf die Erfüllung neuer und anstehender Anforderungen vorzubereiten. Es ist schon schwierig genug, sich durch gestörte Arbeitsabläufe und Personalmangel zu navigieren, ohne sich um die manuelle Dokumentation jeder Aufgabe kümmern zu müssen.Allein im vergangenen Jahr haben Lösungen zur Buchungen bearbeiten Hotels geholfen um mehr als 6 Millionen vorbeugende Wartungsprojekte abzuschließen, die die Integrität von Gebäuden und Anlagen verbesserten, mehr als 7,9 Millionen Stunden Zeit für andere Arbeiten einzusparen und wiederzuverwenden und 150 Millionen Buchungen bearbeiten zu können.
Hotels, die ihre Wartung standardisieren und automatisieren, senken ihre Betriebskosten, mindern Risiken und verlängern die Lebensdauer ihrer Anlagen.
Skalierung für Generation Clean
Die Vorbereitung von Hotels auf eine zukünftige Erholung der Reisenachfrage kann von Hotel zu Hotel unterschiedlich aussehen.Für kleinere Objekte wird die Anpassung an den Personalabbau noch größere Herausforderungen mit sich bringen.Vor der Pandemie haben die meisten ohne automatisierte Tools und Ressourcen gearbeitet. Angesichts der höheren Anforderungen an Hygiene und Sauberkeit Anforderung sie jedoch ein System wie zum Beispiel HotSOS Select, das ihnen unterstützen, diese Anforderungen zu erfüllen.Die Amadeus Service Optimization-Lösung lässt sich auf Immobilien jeder Größe skalieren und unterstützt Manager, sich auf die Prioritäten zu konzentrieren.Mit der Funktion "Cluster-Teams" können Hoteliers Hotelgruppen erstellen und Key-Usern Zugriff zuweisen, um diese Hotels zentral zu verwalten. Dies könnte Managern und Vorgesetzten unterstützen, mit weniger verfügbarem Personal mehr zu erreichen, während wir uns erholen.Eine weitere Möglichkeit besteht darin, zentralisierte Callcenter-Aktivitäten für Gästeanfragen zu koordinieren und zu verfolgen und Technik- und Wartungspersonal zwischen nahe gelegenen Unterkünften zu teilen.
Im Jahr 2019 nutzten mehr als 683.000 Hotelmitarbeiter aus Häusern aller Größenordnungen Amadeus Service Optimization Lösungen und steigerten ihre Online-Bewertungen durch mehr als 5,9 Millionen Inspektionen in Gästezimmern und durch den Buchungen bearbeiten des Personals.Und seit COVID-19 nutzen unsere Kunden unsere Lösungen mit integrierten Desinfektions-Checklisten, die von der International Executive Housekeepers Association (IEHA) empfohlen werden, in Verbindung mit ihren neu eingeführten Gesundheits- und Sicherheitsprogrammen, um das Vertrauen der Gäste zu stärken.
Optimierung von Buchungen bearbeiten neu gedacht
Die Verfügbarkeit alternativer Unterkünfte stellt Hotels vor die Herausforderung, neue Wege zu finden, um ihr Angebot zu differenzieren.Angesichts der sich wandelnden Anliegen der Reisenden müssen Hoteliers ein Maß an Buchungen bearbeiten, das sich von anderen Konkurrenzangeboten abhebt.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben, haben viele Verwaltungsgesellschaften und Hotelketten Zertifizierungsprogramme entwickelt, um nachzuweisen, dass angemessene Sicherheitsstandards und Reinigungsprotokolle erreicht wurden und regelmäßig umgesetzt werden. Von der "Safe Stay"-Initiative der AHLA bis zur britischen Tourismusindustrie Gütesiegel für soziale Distanzierung, Hotel- und Gaststättengewerbe und Tourismusverbände auf der ganzen Welt arbeiten hart daran, Reisenden eine Anleitung auf hohem Niveau zu bieten.
Hotels, die die Fähigkeiten und die Technologie des Personals harmonisch einsetzen können, werden in der neuen Welt des Reisens zweifellos einen Wettbewerbsvorteil haben.Von der Erfüllung grundlegender KundenAnforderungen bis hin zur Ausführung hochgradig personalisierter und vorausschauender Dienstleistungen kann der Einsatz der richtigen Technologie einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, einen außergewöhnlichen Aufenthalt zu bieten und einen glücklichen, wiederkehrenden Gast zu schaffen.
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