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Wie Lufthansa es Kunden ermöglichte, mit Meilen, Bargeld oder beidem zu bezahlen
Es mag für viele überraschend sein, aber je mehr Meilen Flugpassagiere verbrauchen, desto besser ist es für die Fluggesellschaft. Jedes Mal, wenn Meilen verfallen, verlieren Kunden ihr Vertrauen in den erwarteten Wert von Meilenprogrammen und fragen sich möglicherweise, ob sich die Mitgliedschaft lohnt. Es ist verschenktes Potenzial, wenn Kunden nicht das Beste aus Kundenbindung herausholen.
Lufthansa wollte hier eine Lösung finden, indem sie nicht eingelöste Meilen reduzierte und gleichzeitig ihre Vielflieger-Miles & More-Konten neu bewertete. Die Idee dahinter war, das Investieren von Meilen zu fördern und den Kunden die Möglichkeit zu geben, bereits ab 7.000 Prämienmeilen eine kleine Menge an Meilen einzulösen. Ziel war es auch, neue Einnahmequellen zu erschließen, indem sie motiviert wurden, Teilmeilen auf regulären Flügen zu verwenden, anstatt die Kunden auf die alleinige Verfügbarkeit der traditionellen Einlöseklasse zu beschränken.
Wir haben eine innovative Lösung entwickelt der Reisende dazu anregt, das Beste aus ihren Meilen zu machen, der Amadeus Miles & Cash Slider. Mit dieser Lösung können Miles & More Kundenbindung-Teilnehmer jetzt wählen, wie sie ihren Einkauf bezahlen möchten: in Meilen, Geld oder einer Kombination von beidem. Nach dem Einloggen in LH.com Mit ihren Miles & More Zugangsdaten wählen sie einfach den Flug aus und passen die Anzahl der Meilen an, die sie einlösen möchten. Sie können dies mit der gleitenden Skala oder durch Eingabe der Anzahl der Meilen tun.
Seit seiner Einführung auf der Lufthansa-Website hat der Amadeus Miles & Cash Slider den Umsatz gesteigert und Lufthansa-Kunden die Möglichkeit gegeben, das Beste aus ihren Meilen zu machen. Die Ergebnisse sprechen für sich:
- 20€ höhere durchschnittliche Ticketeinnahmen
mit Miles & Cash Buchungen vs. üblichen Buchungen
- 70 % der Miles & Cash-Buchungen
werden mit mehr als 80 % der Gesamtkilometerleistung des Kunden bezahlt
- 30% der Kunden
sagen, dass sie das Ticket ohne Miles & Cash nicht gekauft hätten
Lufthansa ermöglicht es ihren Kunden nun, Meilen für jeden Flug und jedes gewünschte Datum einzulösen – und löst damit eines der wichtigsten Probleme mit Kundenbindungsprogrammen. Der Amadeus Miles & Cash Slider liefert großartige Geschäftsergebnisse und echte Kundenvorteile.
Schauen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren und laden Sie eine Kopie der Fallstudie Lufthansa-Amadeus herunter .
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