Eine der treibenden Kräfte hinter unserem Erfolg bei Lufthansa ist unser Engagement, allen Passagieren Wahlmöglichkeiten und einen hohen Buchungen bearbeiten zu bieten. Die moderne cloudbasierte Passagierabfertigungstechnologie von Amadeus ist zu einem Eckpfeiler unserer Geschäftstätigkeit geworden und hilft unseren Teams, große Herausforderungen zu meistern, insbesondere während der COVID-19-Pandemie.
Rückführung von Reisenden während COVID-19
Auf dem Höhepunkt der Pandemie hatten wir die Aufgabe, deutsche Staatsangehörige aus den unterschiedlichsten Zielen auf Rückführungsflügen zurückzuholen. Nehmen wir das Beispiel Barbados, wo mehrere 747 eingesetzt wurden, um Rückführungsflüge für Kreuzfahrtpassagiere und Urlauber zu ermöglichen. Um diesen enormen Nachfrageanstieg zu bewältigen, haben wir Pop-up-Kioske an Kreuzfahrtterminals eingerichtet, an denen Passagiere beim Verlassen der Schiffe auf dem Weg zum Flughafen eingecheckt werden können. Dieselben Einheiten könnten dann vom Hafen zum Flughafen gebracht werden, um andere Reisende zu Buchungen bearbeiten, die auf eine Evakuierung zurück nach Deutschland warten.
Auch der Check-in außerhalb des Flughafens erwies sich für unsere Mitarbeiter in der Dominikanischen Republik als entscheidend. Die Vorgesetzten an den Flughäfen La Romana und Punta Cana konnten Hardware-Endgeräte mit in die Hotels nehmen, um die Passagiere auf ihren Heimflug vorzubereiten.
Aufgrund der Art der Pandemie mussten wir auch an neue Standorte fliegen, was bedeutete, dass wir keine spezielle Infrastruktur oder Personal vor Ort hatten. Dennoch war unser Team in der Lage, tragbare Check-in-Kits mit nur wenigen Stunden Vorlauf dorthin zu fliegen, wo sie gebraucht wurden. Vor Ort angekommen, brauchten sie nur noch eine Internet-Verbindung, um mit der Abfertigung der Passagiere zu beginnen.
Wieder einmal erwiesen sich die Agilität und Vielseitigkeit vonAmadeus Airport Common Use Service (ACUS) Mobil als Schlüssel zur Überwindung Unregelmäßigkeiten Szenarios Ich bin mir nicht sicher, wie wir ohne diese Technologie einen so extremen Nachfrageschub in der Karibik bewältigt hätten.
Diese Fähigkeit ist aber auch über eine Krise hinaus wertvoll. Unsere Teams vor Ort schätzen nicht nur die Zugänglichkeit und Flexibilität der Cloud, sondern auch die Verfolgung neuer Geschäftsmöglichkeiten. Im Normalbetrieb können wir mit dem Check-in-Service "überall" neue Strecken viel schneller eröffnen.
Schnelle Optimierung des Streckennetzes
Über weite Strecken des Jahres 2020 konnten wir nur betreiben 25-30 % unserer üblichen Flüge durchführen. Obwohl wir heute dem vollen Betrieb viel näher sind, war ACUS Mobile entscheidend für die Optimierung unseres Netzwerks.
Da mehrere Fluggesellschaften mit der Lockerung der Beschränkungen und der Wiedereröffnung von Zielen auf der Jagd nach Geschäften sind, ist der Wettbewerb hart umkämpft. Die Situation ist auch fließend – wir wissen nicht immer, welche Ziele funktionieren. Selbst wenn sie beliebt sind, könnten neue Beschränkungen eingeführt werden.
Dank der Lösung von Amadeus konnten wir uns an diesen Destinationen schneller etablieren als unsere Konkurrenten. Und nach erfolgreichen Tests, bei denen unter anderem kurzfristig ein ACUS Mobile von Wien nach Polen geflogen wurde, sind wir auf 50 Einheiten im gesamten Netzwerk angewachsen. In Zukunft werden diese Einheiten sicher eine immer wichtigere Rolle in unserem Betrieb spielen.
Optimierung von Services
Ein weiteres gutes Beispiel für die Aufrechterhaltung des Dienstbetriebs während IT-Unregelmäßigkeiten ist der Flughafen München. Eine unserer wichtigsten Anforderungen in Deutschland war die Anforderung, effektive Dokumentenprüfungsdienste für Reisende in die USA und nach Indien zu etablieren. Der umfassende Check-in-Prozess kann sich negativ auf die gesamten Abfertigungszeiten der Passagiere auswirken und erforderte daher eine Möglichkeit, den Prozess außerhalb der primären Check-in-Schalter abzuwickeln.
Zunächst haben wir eine Lösung getestet, die nicht in der Lage war, unsere Passagierabfertigungssysteme automatisch zu aktualisieren. Amadeus Airport Common Use Service (ACUS) Mobil wurde aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, die Systeme automatisch zu aktualisieren, was auch ein Ende manueller Updates bedeutete. Darüber hinaus wurde das Risiko von Verzögerungen durch Agenten, die mit veralteten Anwendungen arbeiten, beseitigt.
Nach der Beendigung des manuellen Prozesses mit ACUS Mobile waren die Auswirkungen auf die Bodenabfertigung unmittelbar. Die Mitarbeiter vertrauten schnell auf die neue Lösung, und unser Buchungen bearbeitet wieder sein gewohnt hohes Niveau.
Wiederherstellen von Vorgängen in entlegenen Regionen
Cloud-basierte Technologie hat sich auch bei der Wiederherstellung von Diensten als entscheidend erwiesen, und Nigeria ist ein großartiges Beispiel dafür. Dort geriet unser Betrieb in Gefahr, als eine Geschäftsangelegenheit zwischen einem Flughafen und seinem IT-Lieferanten dazu führte, dass das Passagierabfertigungssystem kurzfristig abgeschaltet wurde. Unser IT-Team am Flughafen konnte einen außerdienstlichen Piloten mit vier ACUS Mobile Einheiten von München zu unseren beiden Standorten in Nigeria schicken – fast wie ein fliegender Arzt. Innerhalb weniger Tage waren wir wieder einsatzbereit und mit derzeit 10 Einheiten konnten wir den Betrieb an unseren Drehkreuzen in Lagos und Abuja uneingeschränkt fortsetzen.
Insgesamt ist die Flexibilität der Cloud in der komplexen Flughafenumgebung entscheidend. In einigen unserer Märkte verfügen wir nicht über eine etablierte IT-Infrastruktur, und Amadeus Airport Common Use Service (ACUS) Mobil hat dort die Spielregeln verändert. An anderen Standorten können sich die Zeitpläne häufig ändern, und im vergangenen Jahr waren dynamische Probleme wie zum Beispiel COVID-19 im Spiel. In all diesen Szenarien war das Cloud-basierte System von Amadeus eine Säule der Stabilität und half uns, unseren Kunden Flexibilität zu bieten, selbst als sich die Situation um uns herum veränderte.
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