Es ist ein neues Jahr: Wie Technologie neue Erfahrungen von Flugpassagieren prägen kann
In den letzten Jahren haben wir gesehen, wie COVID-19 das Reiseerlebnis verändert hat. Zu Beginn der Pandemie gab es größtenteils keine Reisen.
In den letzten Jahren haben wir gesehen, wie COVID-19 das Reiseerlebnis verändert hat. Zu Beginn der Pandemie gab es größtenteils keine Reisen. Aber als wir wieder reisen konnten, wurde die Branche aktiv, um das Reisen in einer sehr schwierigen Zeit angenehmer zu gestalten. Zum Beispiel blockierten die Fluggesellschaften den Mittelsitz, boten keine Umtausch- oder Stornierungsgebühren an und machten den Sprung in die Selbst Buchungen bearbeiten. Diese kleinen und großen Schritte in die richtige Richtung ebneten den Weg für die Wiederherstellung des Vertrauens der Reisenden und brachten die Welt auf den Weg zu einer langsamen Erholung des Reiseverkehrs.
Gemäß denAmadeus Reisetrends 2022 verzeichnen wir einen deutlichen Anstieg der Reisesuchen, wobei einmalige Reisen und Gruppenreisen in den Vordergrund rücken. In der letzten Urlaubssaison näherte sich das Passagieraufkommen dem Niveau vor der Pandemie an – ein Tag übertraf sogarden gleichen Tag ab 2019 – ein Signal für die Lust auf Reisen. Da das Passagieraufkommen ab- und abnimmt, Anforderungen müssen Fluggesellschaften agil bleiben, um ein Kundenerlebnis zu bieten, das den Verkehr verwaltet und allen ReiseAnforderungen gerecht wird. Unabhängig davon, ob Reisende im Jahr 2022 groß rauskommen oder nicht, werden sie immer noch ein erstklassiges Kundenerlebnis während der Buchung, des Boardings und der Reise während des Fluges verlangen.
Bringen Sie die Magie der Innovation zurück
Nachdem sie monatelang von zu Hause aus vom Reisen geträumt haben, ist es nicht verwunderlich, dass die Menschen neue Abenteuer planen. Ein wichtiger Trend, den Amadeus identifiziert hat, sind Gruppenreisen und "Freundschaften ".Da immer mehr Menschen reisen und in Rucksäcken unterwegs sind, sind Fluggesellschaften in einer einzigartigen Position, Technologien einzuführen, die Gruppenreisen erleichtern, insbesondere den Gesundheitsüberprüfungsprozess. Eine große Herausforderung nach der Pandemie war der Prozess der Überprüfung von Gesundheitsakten, wie zum Beispiel COVID-19-Tests und später der Nachweis der COVID-19-Impfung. Für die Passagiere wurde es zu einer zeitraubenden Angelegenheit. Um eine der Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Fluggesellschaften konfrontiert sind, ist Amadeuseine Partnerschaft mit IBM eingegangen um die COVID-19-Gesundheitsdokumentation zu prüfen und zu validieren. DerIBM Digital Health Pass ist jetzt indie Traveler ID integriert, um sicheres Reisen zu ermöglichen , der digitalen Gesundheitsverifizierungslösung von Amadeus. Fluggesellschaften können die Verwendung von COVID-19-Gesundheitsnachweisen in ihr bestehendes Reservierungs- und Buchungssystem integrieren, sodass Passagiere die Möglichkeit haben, Dokumente zu scannen oder hochzuladen, um ihre Gesundheitsnachweise nachzuweisen. Mit neuen Technologien, die Solo- und Gruppenreisen erleichtern – wie Amadeus Traveler ID – wird sich eine Reise in einer unvorhersehbaren Zeit leichter erreichbar anfühlen.
Lernen Sie Ihre Passagiere kennen – am Boden und auf 30.000 Fuß Höhe
Während wir in eine neue Phase des Reisens eintreten, müssen wir agil bleiben und bereit sein, uns in die Richtung zu bewegen, in die sich unsere Reisenden bewegen. Die Einstellungen und Verhaltensweisen von Menschen können sich ändern, wenn sie mit neuen Herausforderungen konfrontiert werden. Und während einer globalen Pandemie ist es schwieriger, ihre Anforderungen zu antizipieren, da sich die Vorschriften ändern und Hygienemaßnahmen stärker in den Vordergrund rücken. Zu Beginn der Pandemie haben wir gesehen, wie Unternehmen reagierten, sich umstellten und Testphasen mit neuen Prozessen durchführten – alles, um mit der schwankenden Nachfrage und den Anforderungen und Erwartungen der Passagiere Schritt zu halten.
Beginnend mit der Such- und Einkaufserfahrung wünschen sich Reisende Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität.Amadeus Digital Commerce ermöglicht es Fluggesellschaften, ihr digitales Frontend mit unserer API anzupassen. Der fortschrittliche Warenkorb erleichtert es Benutzern, Flugangebote bis zu drei Monate lang zu speichern. Diese Funktion entspricht den Kaufgewohnheiten der Reisenden, insbesondere jetzt, da die Verbraucher über ihre nächsten Reisen nachdenken und danach suchen, aber möglicherweise noch nicht bereit sind, zu buchen.
Wenn es um den Check-in-Prozess geht, kann die Erwartung an diesen Touchpoint auch von Passagier zu Passagier unterschiedlich sein. Fluggesellschaften werden Anforderung, veränderte Präferenzen zu beobachten und diese Erkenntnisse zu nutzen, um ein neu gestaltetes Erlebnis anzubieten. Mit jeder Interaktion können Fluggesellschaften mehr Erkenntnisse darüber gewinnen, wie sie sicherstellen können, dass Passagiere zu wiederkehrenden Kunden werden.
Mit Blick auf eine neue Ära des Reisens wollen wir die Ohren am Boden behalten und lernen, wie wir ein besseres Passagiererlebnis erzielen können – immer wieder. Mit den richtigen Informationen und deren Anwendung zum richtigen Zeitpunkt können Fluggesellschaften jeden Schritt der Passagierreise besser unterstützen und planen. Dies erfordert jedoch die Zusammenarbeit mit den Partnern, die die gleiche Vision und das gleiche Ethos für die Rolle der Technologie teilen, um das Passagierprozesse auf die nächste Stufe zu heben.
TO TOP