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Das Erfolgsrezept von Luxair zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses für Kunden

26. Januar 2022

3 min Lesezeit

In anderen Sprachen verfügbar

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Olga Morozova

Digital Corporate Solutions Manager, Luxair

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Wir bei Luxair sind stolz darauf, jedem Passagier das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten. In diesen herausfordernden Zeiten, in denen sich der Flugverkehr noch in der Erholungsphase befindet, ist der Wettbewerb stärker denn je. Die Differenzierung der Angebote von Fluggesellschaften ist für die Generierung von Nachfrage von entscheidender Bedeutung, und das bedeutet, dass wir die Erwartungen unserer zunehmenden Online-Passagiere bereits in der Inspirationsphase erfüllen Anforderungen.

Unseren Passagieren zuhören

Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Passagiere, um die Einführung neuer Technologien voranzutreiben. Ein Aspekt des Reiseerlebnisses, von dem wir immer wieder hören, ist die Flugsuche. Unsere Kunden haben uns mitgeteilt, dass sie in der Lage sein möchten, eine Reihe von Optionen in einer Kalenderansicht zu kaufen, damit sie schnell und einfach die günstigsten Tarife und Reisedaten finden. Wir haben uns an unseren engen Partner Amadeus gewandt, um mit ihm über die besonderen Herausforderungen zu sprechen, mit denen unsere Kunden Luxair.com konfrontiert waren.

Unsere Kunden fanden es schwierig und zeitaufwändig, Sondertarife für mehrere Ziele zu finden. Ihre Sichtbarkeit von fortgeschrittenen Tarifangeboten war auf einen kurzen Zeitrahmen beschränkt, und sie konnten weder "überall" suchen noch die besten Tarife für bestimmte Zeiträume wie das Wochenende anfordern.

Wir nutzen unsere enge Beziehung zu Amadeus, um eine Lösung zu finden

Unsere Partnerschaft mit Amadeus begann 2013 mit der Migration von Luxair zu Amadeus Altéa Lösungen. Von dort aus machten wir uns daran, unsere Umsatzmanagementprozesse zu rationalisieren, da wir uns in Richtung personalisiertes Merchandising entwickeln wollten, um wirklich Angebote zu liefern, die auf jeden Kontext und jede Situation zugeschnitten sind.

Wenn es um die Suche geht, wollten wir eine Lösung, die unseren Kunden die Konsistenz des Angebots zwischen Inspiration und Einkaufszeit bietet. Da wir Amadeus Flex Pricer bereits für den Einkauf verwendeten, um unser gesamtes Angebot an Tariffamilien und Zusatzleistungen zu verkaufen, war die nahtlose Integration von Amadeus Instant Search die perfekte Lösung, um dieses Angebot einheitlich zu gestalten und die Suche zu vereinfachen. Amadeus Instant Search war flexibel genug, um unsere Anforderungen perfekt zu erfüllen. Dieses Mal haben wir uns entschieden, unsere Zeit und Ressourcen in die Entwicklung der richtigen Benutzeroberfläche für unsere Kunden zu investieren, und der Aufwand hat sich definitiv gelohnt.

In sechs Monaten vom Konzept bis zur Markteinführung

Durch agiles Arbeiten konnten wir diese Suchlösung in nur sechs Monaten in Produktion bringen. Das Projekt startete im September 2018 und unsere enge Zusammenarbeit mit Amadeus führte im April 2019 zur Implementierung des Tools, das wir Luxair Best Prices getauft haben. Bisher war das Feedback unserer Kunden überwältigend positiv und vor allem können wir jetzt eine Tarifgenauigkeit von mehr als 90 % bestätigen. Darüber hinaus hat die Lösung unsere Conversion-Raten um einen Prozentpunkt gesteigert und Kunden länger auf unserer Website gehalten als diejenigen, die nicht über das Tool gesucht haben.

Hilfe in der Genesungsphase

Amadeus Instant Search hat uns während der Erholungsphase von COVID-19 geholfen, indem es Kunden mit sofortigen, genauen und buchbaren Tarifen auf den Online-Kanal gelockt hat.

Wir freuen uns, unsere Erkenntnisse mit anderen Fluggesellschaften zu teilen und laden Sie ein, die Fallstudie zu lesen haben wir gemeinsam mit Amadeus angearbeitet.

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