Amadeus stellt im Jahr 2021 NDC-fähige Inhalte weltweit zur Verfügung.
Das vergangene Jahr markierte einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg der Branche zu New Distribution Capability (NDC) – es war das Jahr, in dem NDC so richtig durchstartete und mit der Skalierung begann, um den digitalen Reisevertrieb auf die nächste Stufe zu heben.
Sind Unternehmen bereit, dieVorteile zu ernten ??
Wie so oft bei Veränderungen gibt es gemischte Reaktionen... Doch wer lieber "abwartet", läuft Gefahr, abgehängt zu werden. Für Unternehmen ist es jetzt an der Zeit, darüber nachzudenken, wie sie mit NDC innovativ sein können.
Aus diesem Grund haben wir einen neuen Leitfaden mit dem Titel"Führen Sie die richtigen Gespräche über NDC mit Ihrem Anbieter des Online Booking Tool (OBT)" erstellt. So können Unternehmen die beste Entscheidung für ihr Unternehmen treffen, wenn es darum geht, Inhalte aus NDC in ihre Programme aufzunehmen. Basierend auf diesem Leitfaden möchte ich einige weit verbreitete Missverständnisse rund um NDC entmystifizieren, damit Unternehmen das Beste aus dieser neuen Technologie herausholen können.
MYTHOS #1: Fluggesellschaften sind die einzigen Nutznießer von NDC
Von NDC profitieren alle in der gesamten Reisekette, da Fluggesellschaften ihr Angebot so anpassen können, dass es den Anforderungen des Reisenden oder des Unternehmens am besten entspricht.
Das bedeutet, dass Fluggesellschaften Unternehmen und Geschäftsreisende, die besondere Wünsche bezüglich Gepäck, Essensoptionen, WLAN oder anderen Buchungen bearbeiten möchten, besser und effizienter bedienen können. Dieser erhöhte Grad an Personalisierung kann auf Unternehmensrichtlinien, historischen und Echtzeitdaten oder dem Kontext basieren. Zum Beispiel könnte man großen Geschäftsreisenden einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit anbieten. Mit NDC werden diese Informationen zu einem früheren Zeitpunkt aufgenommen, wenn der Reiseverkäufer die Anfrage an die Fluggesellschaft sendet, wodurch eine maßgeschneiderte Lösung des Angebots wesentlich praktischer wird. Gleichzeitig vereinfacht NDC die Art und Weise, wie Travel Manager von Unternehmen Pakete für bestimmte Reisegruppen aushandeln können, einschließlich Lounge-Zugriff und schnelles Boarding. Das bedeutet, dass Mitarbeiter nicht buchen und diese Extras separat berechnen müssen.
Mit NDC erhalten Reisebüromitarbeiter und Travel Manager Zugriff auf eine breitere Palette an Inhalten und reichhaltigeren Informationen, die sie Geschäftsreisenden anbieten können. Dies baut eine engere Beziehung zu den Fluggesellschaften auf, da es die Tür öffnet, mit ihnen auf eine Weise zu verhandeln, die für ihre Reiseprogramme relevanter ist.
Deshalb ist es jetzt an der Zeit, die Gespräche über NDC zu intensivieren – Unternehmen sollten die Fluggesellschaften wissen lassen, welche Angebote ihre Reisenden auf der Grundlage ihrer Richtlinien Anforderungen.
MYTHOS #2: NDC und die damit verbundenen personalisierten Inhalte werden Reisende dazu ermutigen, teurere Flüge zu buchen
Heute muss jeder Euro, der für Reisen ausgegeben wird, mehr denn je sinnvoll eingesetzt werden, um den Beitrag zum Unternehmensergebnis zu maximieren. Corporations haben Bedenken hinsichtlich höherer Ausgaben für NDC-Buchungen und Personalisierung geäußert, aber das muss nicht so sein.
Einer der Hauptvorteile von NDC besteht darin, dass Unternehmen damit eine neue Granularität erreichen können, wenn sie dies wünschen, und zwar in Bezug auf die Art der Informationen, die mit einer Fluggesellschaft geteilt werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Angebote erstellt und angezeigt werden.
NDC schreibt keine Personalisierung vor, sondern gibt Unternehmen die Möglichkeit, dies zu tun und so das Reiseerlebnis zu bereichern.
Mit Cytric haben Unternehmen einen vollständigen Überblick über die Inhalte, die für ihre Reiseprogramme relevant sind – einschließlich personalisierter Inhalte und gebündelter Angebote, die sie mit Fluggesellschaften ausgehandelt haben. Unabhängig von Art oder Quelle behalten sie die Kontrolle über die Inhalte, die ihren Mitarbeitern angezeigt werden.
MYTHOS #3: Mit dem Aufkommen von NDC sind Reiseinhalte fragmentierter, was Vergleiche erschwert
NDC- und EDIFACT-Inhalte werden noch einige Zeit nebeneinander existieren und Unternehmen Anforderung in der Lage sein, beides zu verarbeiten. Die Präsentation aller Inhalte nebeneinander in einer Weise, die es Reisenden ermöglicht, die besten Optionen auszuwählen, ist ein wichtiges Merkmal jedes Online-Buchungstools. Und das wird jetzt noch relevanter, da NDC-Inhalte hinzukommen.
Mit Cytric können Reisende Inhalte aus Zugriff NDC Quellen zusammen mit anderen nicht NDC Inhalten in einem einzigen Display zusammenfassen. Wir stellen sicher, dass Unternehmen und ihre Geschäftsreisenden unabhängig von der Art des Inhalts oder der Quelle Seite an Seite vergleichen können, damit sie die beste Entscheidung für sich und ihr Unternehmen treffen können.
MYTHOS #4: NDC bedeutet eine komplette Veränderung in der Art und Weise, wie Flüge und Reisepläne gebucht werden, mit einem neuen Shop-/Bestell-/Zahlungsfluss
Den Reisenden ist es egal, welche Technologie in der Branche verwendet wird. Sie möchten nur, dass der Prozess der Suche, Buchung und Zahlung so schnell und einfach wie möglich ist. Eines der wichtigsten Verkaufsargumente von NDC ist der optimierte Einzelhandelsablauf von Shop/Order/Pay – aber Unternehmen Anforderungen sich keine Sorgen um Änderungen machen, denn mit Amadeus haben wir alle Arten von Inhalten in denselben Such- und Buchungsablauf integriert, so dass Reisende neben Nicht-NDC-Inhalten auch NDC-Inhalte finden können, um Sitzplätze anzuzeigen und zu buchen. einschließlich aller Arten von Zusatzleistungen, wie sie es bisher immer getan haben.
Es gibt auch keinen Grund, warum NDC die Art und Weise, wie Unternehmen für Reisen bezahlen, verändern sollte. Mit Cytric können NDC-Inhalte, die über die Amadeus Travel Platform bezogen werden, mit jeder Art von Karte bezahlt werden, sofern diese von der Fluggesellschaft unterstützt wird. Wenn die Zahlung über das BSP (oder ARC) abgewickelt wird, können sie auch die Zahlung in Rechnung stellen.
MYTHOS #5: NDC macht es für Geschäftsreisende schwieriger, über eingeplante Änderungen informiert zu werden oder Änderungen an ihrer Reise vorzunehmen
Leider kommt es häufiger zu Flugstornierungen und Last-Minute-Umbuchungen als vor der Pandemie. Unternehmen Reisende Anforderung darauf vertrauen können, dass sie so schnell wie möglich informiert werden, damit sie ihre Pläne entsprechend überdenken können.
Unternehmen sind es gewohnt, ihre Flüge entweder über ihren Desktop oder ihr mobiles Gerät zu buchen, zu ändern oder zu stornieren. Warum sollte NDC anders sein? Mit der mobilen App Cytric von Amadeus können sie dies tun und alle Arten von Inhalten nahtlos buchen.
Glücklicherweise werden Cytric und die Amadeus Travel Platform auch synchronisiert, sodass eingeplante Flugplanänderungen automatisch und in Echtzeit an die Reisebüros weitergegeben werden. Das bedeutet, dass Unternehmen ihrer Fürsorgepflicht gegenüber Mitarbeitern wie bei jeder anderen Buchung nachkommen können.
Und bei Bedarf können Reisende ganz einfach zum Telefon greifen oder eine Hotline zu ihrem Reisebüro schreiben, um den gleichen Support wie immer zu erhalten. Dies schließt Änderungen, Rückerstattungen und Stornierungen ein, genau wie bei Buchungen, die aus EDIFACT stammen.
MYTHOS #6: NDC ist ein Synonym für Sofortkauf, so dass Unternehmen die aktuellen Buchungsgenehmigungen, die sie haben, verlieren
Die meisten Unternehmen haben Genehmigungsabläufe definiert, um sicherzustellen, dass Reisebuchungen mit den Reiserichtlinien konform sind. Unabhängig davon, wie ein Reisender eine Reise bucht, Anforderung die Genehmiger immer noch eine fundierte Entscheidung treffen, wenn sie eine Reise genehmigen oder ablehnen.
Wir sind uns bewusst, dass dieser Prozess wichtig ist und dass die Anforderungen unverändert bleiben müssen. Der neue Shop-Order-Pay-Flow von NDC bedeutet, dass Fluggesellschaften das Konzept des Ablaufs festlegen und eine zeitliche Begrenzung auf mehreren Ebenen garantieren: In der Regel werden diese bei Angebot, Inventar, Preis und Zahlung platziert.
Mit Cytric Anforderung sich Unternehmen nicht um all diese Limits kümmern, da sie in den Buchungsprozess einbezogen werden, was bedeutet, dass eine NDC Buchung rechtzeitig genehmigt wird, bevor das Fulfillment direkt von Cytric oder über ein Reisebüro ausgelöst wird.
Schließlich...
NDC-fähige Inhalte sind hier und jetzt, und es gibt keinen Grund, warum Unternehmen darauf verzichten sollten. Letztendlich wird NDC eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Reisevertriebs und dem langfristigen, nachhaltigen Wachstum des Geschäftsreisesektors spielen. Wir bei Amadeus werden weiterhin eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass NDC die Anforderungen aller Beteiligten in der gesamten Lieferkette erfüllt.
Wenn Sie mehr wissen möchten, laden Sie unseren Leitfaden"Führen Sie die richtigen Gespräche über NDC mit Ihrem OBT-Anbieter?" herunter..
TO TOP