Wir befinden uns jetzt an einem entscheidenden Punkt, an dem Fluggesellschaften in eine neue Ära der Möglichkeiten eintreten, eine dynamische, technologiegetriebene Transformation auf der Grundlage von Partnerschaften, Ökosystemen und Plattformen.
Diese kontinuierliche Entwicklung unserer Branche erfordert Erkenntnisse aus einem Querschnitt von Disziplinen – Technologie, Marketing, Zahlung, Beratung, Szenarioplanung.
Aus diesem Grund haben wir Experten aus nah und fern eingeladen, sich auf der Altitude 22 zu treffen, unserer Veranstaltung, um diese neue Ära für unsere Branche zu diskutieren und zu analysieren und neu zu erfinden, wie wir Dinge tun können, um das Reisen zu erneuern.
Die Zeiten, in denen Airline-Events nur von Fluggesellschaften kamen, sind lange vorbei.
Die Luftfahrtbranche hat während COVID-19 viel gelernt. Ein neues Reiseverhalten ist entstanden, aber die Pandemie hat auch zu einer Beschleunigung vieler Trends geführt. Heute gibt es genügend aktuelle und zukunftsgerichtete Daten, die zeigen, dass die Menschen wieder anfangen zu reisen, wenn auch mit einigen veränderten Prioritäten und Perspektiven. Die Reisenden lernten in diesen dunklen Tagen auch viel über unsere Branche, und eines der Hauptthemen an den beiden Tagen von Altitude 22 waren die sich ändernden Erwartungen der Reisenden.
Der Reisende
"Es ist an der Zeit. Enabling tomorrow's traveler experiences today" war eine der drei Säulen von Altitude 22. Reisende, die heute in die Lüfte zurückkehren, sind digital bewusster und anspruchsvoller als vor der Pandemie, daher ist es für die Fluggesellschaften Anforderung, die Automatisierung, die Selbst Buchungen bearbeiten und die Entscheidungsfindung in Echtzeit zu verstärken.
Amadeus arbeitet unabhängig und mit Partnern daran, Fluggesellschaften zu identifizieren und ihnen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche digitale Erlebnisse über die gesamte End-to-End-Reise bereitzustellen.
Das Reiseerlebnis besteht aus vielen Komponenten. Fluggesellschaften Anforderung Know-how in allen Bereichen - Reisende durch personalisierte Angebote ansprechen und akquirieren, Reisende über verschiedene Verkaufsstellen hinweg gewinnen, Self-Buchungen bearbeiten-Optionen anstelle von Callcentern anbieten und Passagiere über das Flugerlebnis hinaus binden.
Einige der geforderten Erfahrungen und zu erfüllenden Erwartungen stammen aus der Zeit vor der Pandemie, andere sind neu, aber sie alle können durch den Übergang zu Cloud-nativen, datengesteuerten Lösungen verbessert werden.
In den Diskussionen auf der Veranstaltung wurde anerkannt, dass zwar nicht alles automatisiert werden kann, die Fluggesellschaften jedoch eine 100%ige Self-Buchungen bearbeiten sollten. "Das Callcenter wird nie verschwinden", sagte ein Vertreter einer großen Fluggesellschaft, "denn die Passagiere wollen freie Kanäle, wenn es um Interaktionen geht."
Durch die Bereitstellung eines digitalen und personalisierten Erlebnisses kann eine Fluggesellschaft über ihr Kernangebot hinaus verkaufen. Dies kann den Customer Lifetime Value erhöhen, indem jedem Kunden das gegeben wird, was er möchte, und zwar zum optimalen Ertrag für die Fluggesellschaft.
Ihre Fluggesellschaft
Fluggesellschaften, die in der Lage sind, diese Anforderungen zu erfüllen, haben das Potenzial, ihre Marke durch die Lieferung zu differenzieren. Dies stand im Mittelpunkt der zweiten Säule der Veranstaltung, "Make your business apart". Fluggesellschaften verfügen heute über eine Reihe von technologiebasierten Optionen, die es ihnen ermöglichen, Produkte und Buchungen bearbeiten von ihren Mitbewerbern zu unterscheiden, aber auch die Möglichkeit, sich neu zu erfinden und einen breiteren Zielmarkt anzusprechen. Dieses Streben nach Differenzierung führt uns sehr tief in die Technologie, die Fluggesellschaften benötigen, um das Potenzial dynamischer Aufträge und Angebote, Personalisierung und Reisendenorientierung auszuschöpfen.
Sätze, die vor der Pandemie visionär waren, stehen kurz davor, Realität zu werden. Die Erneuerung und Neuerfindung des Reisens wird nur stattfinden, wenn die Fluggesellschaften ihre Denkweise ändern. Fluggesellschaften Anforderung sich nicht als "Sitzverkäufer", sondern als "Kompletthändler" verstehen. Die Fähigkeit zu Innovationen, die Erstellung von Kundenangeboten über alle Kanäle hinweg, die Markteinführung in Echtzeit und der Buchungen bearbeiten – all das wird heute durch Technologie unterstützt.
Amadeus hat eine wertsteigernde Technologie zur Angebots- und Auftragstransformation entwickelt, die wir so weiterentwickeln, dass sich Fluggesellschaften in ihrem eigenen Tempo und entsprechend ihren spezifischen GeschäftsAnforderungen an diese neue Einzelhandelswelt anpassen können.
Diese Änderung des Ansatzes wird sicherstellen, dass die Fluggesellschaften über die Technologie verfügen, die sie benötigen, um profitablere Angebote zu erstellen, sie an dem Punkt auf den Markt zu bringen, an dem sie am besten konvertieren, und alle Elemente des Angebots reibungslos bereitzustellen.
In einem Breakout wurde gezeigt, wie Fluggesellschaften jetzt auf Erkenntnisse Zugriff können, um dynamisch personalisierte Angebote zu erstellen, die darauf abgestimmt sind, wo sich der Reisende auf seiner Reise von Suchen, Einkaufen, Buchen und Bezahlen befindet.
Kundenorientierte Technologien, wie zum Beispiel Traveler DNA, werden zu einem Paradigmenwechsel in der Art und Weise führen, wie Sitzplätze verkauft werden, was wiederum einen Sitzplatzwechsel in der Art und Weise erfordert, wie diese dynamisch erstellten Pakete erfüllt und abgerechnet werden. Für das Gelingen der Angebots- und Auftragstransformation sind Partner mit Erfahrung und Ressourcen unerlässlich. Die Kenntnis aller Prozesse von Fluggesellschaften, über die Einzelhandelstechnologie hinaus, ist auch deshalb wichtig, weil sich die Transformation auf andere Bereiche des Betriebs auswirken wird, wie zum Beispiel Umsatzmanagement, Personalwesen, Back-Office und Marketing.
Unsere Zukunft
Die digitale Infrastruktur der Branche ist nach wie vor komplex. Viele verschiedene Geschäfts- und IT-Funktionen Anforderungen ganzheitlich und isoliert betrachtet werden, damit jede Branchentransformation zuversichtlich voranschreiten kann. Den richtigen Partner zu haben, der Sie bei der Transformation unterstützt, ermöglicht es den Fluggesellschaften, "ihren nächsten Schritt mit Zuversicht zu machen", die dritte Säule von Altitude 22.
Der Schwerpunkt der gesamten Veranstaltung auf der Transformation führte zu vielen Gesprächen über Geschäftskontinuität.
Für Fluggesellschaften und ihre Transformationspartner haben die Kontinuität des Unternehmens und der effektivste Weg, die zentralen Handelslösungen einer Fluggesellschaft weiterzuentwickeln, Daten vor Cybersicherheit zu schützen und die betriebliche Integrität zu wahren, Priorität.
Die richtige Infrastruktur ist entscheidend für die Transformation im Einzelhandel und in Zeiten von Unregelmäßigkeiten. Amadeus kann auf eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften bei großen IT-Projekten, bei der Zusammenarbeit mit Mehrwert und bei engagierten Investitionen zurückblicken. Gemeinsam mit unseren Partnern stehen wir an der Spitze des Wandels und konzentrieren uns darauf, Fluggesellschaften dabei zu unterstützen, gemeinsam eine neue Ära der Möglichkeiten zu schaffen.
Amadeus weiß, dass das Streben nach Einfachheit, Agilität, Leistung und Sicherheit eine langfristige Vision erfordert, die die unmittelbaren und kurzfristigen Herausforderungen nie aus den Augen verliert. Unser Wechsel in die Cloud und unser Ansatz für langfristige strategische Partnerschaften und Kooperationen machen unser Geschäft zukunftssicher, und das wiederum macht auch die Fluggesellschaften, mit denen wir zusammenarbeiten, zukunftssicher.
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