Reisen oder nicht reisen? Zweifellos ist das DIE Frage, die sich Millionen von Urlaubsreisenden auf der ganzen Welt stellen, wenn sie Stunden damit verbringen, durch ihre Instagram- und andere Social-Media-Feeds zu blättern, die mit spektakulärer visueller Inspiration gefüllt sind. Während wir also alle auf die vollständige Wiedereröffnung unserer Branche warten, ist es jetzt an der Zeit, dass Reiseverkäufer und -anbieter besser verstehen, was Verbraucher Anforderungen und erwarten, um ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Reisen oder nicht reisen? Zweifellos ist das DIE Frage, die sich Millionen von Urlaubsreisenden auf der ganzen Welt stellen, wenn sie Stunden damit verbringen, durch ihre Instagram- und andere Social-Media-Feeds zu blättern, die mit spektakulärer visueller Inspiration gefüllt sind. Während wir also alle auf die vollständige Wiedereröffnung unserer Branche warten, ist es jetzt an der Zeit, dass Reiseverkäufer und -anbieter besser verstehen, was Verbraucher Anforderungen und Erwartungen haben, um ihr aufgestautes Fernweh zu stillen.
Zu diesem Zweck haben wir 8.500+ CheckMyTrip-Nutzer, die mindestens einmal 90 Tage vor den COVID-19-Reisebeschränkungen in der Freizeit gereist sind, in einer quantitativen und qualitativen Umfrage aus rund fünfzig Fragen aus vierzig Ländern der Welt nach ihrer Meinung gefragt. Unser Hauptziel ist es, die Denkweise von Urlaubsreisenden bei der Planung und dem Kauf bevorstehender Reisen inmitten der Realitäten von COVID-19 zu erforschen. Wir wollten auch verstehen, wie sich die neue Realität auf die Einstellung von Urlaubsreisenden zur Nutzung von Flug-, Hotel-, Bahn-, Mietwagen-, Versicherungs- und Reisebüros auswirkt.
Es stellt sich heraus, dass es einen sehr guten Grund gibt, hoffnungsvoll in die Zukunft der Reisebranche zu blicken. Unsere Forschungsergebnisse, die in dem eBook mit dem Titel "Destination X" zusammengefasst sind: Wie geht es weiter - Welche Freizeit Reisende in einer COVID-19-Welt wollen zeigen, dass die Verbraucher trotz der anhaltenden Herausforderungen und Unbekannten, die mit der Pandemie noch vor uns liegen, einen gesunden Appetit auf Reisen haben:
- Reisende wollen und haben die Mittel, um wieder rauszukommen. Fast drei Viertel geben an, dass sie innerhalb der nächsten drei Monate nach Aufhebung der Beschränkungen reisen wollen. Noch ermutigender ist, dass dieselbe Mehrheit angibt, dass sie erwartet, das gleiche oder mehr Reisebudget zur Verfügung zu haben. Die Herausforderung für Reisende besteht eher darin, wann, wo und wie sie sich am besten auf den Weg machen können. Während beispielsweise 45 % der NECSE-Reisenden angeben, dass sie gerne sofort reisen würden, sobald die Beschränkungen aufgehoben werden, sind diejenigen in APAC vorsichtiger, da nur 27 % dieser Meinung sind. Von der Entfernung, über die Dauer bis hin zu wie oft – Reisende sind sich darüber im Klaren, was sie in diesem Moment zu berücksichtigen bereit sind.
- Details werden immer wichtiger. Das Vertrauen der Reisenden in Bezug auf Flüge, Hotelübernachtungen sowie Reisen mit Bahn und Mietwagen ist nach wie vor überwältigend stark. 66 % der befragten Reisenden geben an, dass Informationen zu COVID-19-Präventionsmaßnahmen "sehr wichtig" sind, bevor sie ein Hotel buchen, und 62 % sagen dasselbe für Flugreisen. Der Preis spielt nach wie vor eine Rolle bei der Entscheidungsfindung, aber andere COVID-19-bezogene Faktoren spielen jetzt eine Rolle, da sich Reisende Zeit nehmen, um sowohl ihr Reiseziel als auch ihre Transitoptionen vollständig zu bewerten. Personalisierung und Personalisierung sind wichtige Eckpfeiler der Reise.
- Notfallpläne sind nicht mehr optional. Reiseversicherungen gewinnen bei Jung und Alt immer mehr an Bedeutung. Mindestens ein Drittel unserer Befragten gibt an, dass sie sich mehr Reiseversicherungsschutz wünschen als vor COVID-19. Insbesondere 79 % der Befragten sehen eine Versicherung als Notwendigkeit an, wenn sie international reisen. Die Flexibilität, Änderungen vorzunehmen oder Rückerstattungen zu erhalten, ist nur ein Teil der Gesamtkosten-Nutzen-Gleichung für Urlaubsreisende.
- Reisebüromitarbeiter sind noch lange nicht passé. Reisende legen heute einen höheren Wert auf Problemlösung und Support, insbesondere bei längeren Reisen. 70 % aller Befragten zeigten sich offen für maßgeschneiderte Reiseerlebnisse, die entweder von Reisebüros empfohlen oder selbst entworfen wurden. Angesichts einer Reihe von Unsicherheiten, die sich immer noch entwickeln, sehen wir das Potenzial für Reiseverkäufer, eine größere Rolle zu spielen, indem sie den Verbrauchern helfen, ihre Optionen in allen Phasen ihres Reiseerlebnisses erfolgreich zu navigieren und das Vertrauen zu stärken.
Millionen von Reisenden träumen von ihrem nächsten Abenteuer in Destination X. Sie Anforderungen an uns alle, um ihnen zu unterstützen, erfolgreich durch die sich ändernden Grenzbeschränkungen, Kapazitäten und anderen operativen Drehungen und Wendungen auf ihrem Weg zu navigieren, um dies zu erreichen.
Ein gesunder Appetit der Reisenden kann jetzt nur zu einer starken Geschäftsnachfrage führen. Um diese Chance zu ergreifen, braucht es einen willigen Unternehmergeist und Mut, sich von oben bis hinten zu verändern. Vor allem Reisebüros müssen neue Nischen erschließen und kreative Möglichkeiten erkennen, um Reisende zu Buchungen bearbeiten. Wir sehen innovative Beispiele von Reisebüros, die Telemedizin- und Apothekennetzwerke zu Pauschalreisen hinzufügen – und Reiseveranstalter, die völlig neue Kleingruppenreisen zu weniger bekannten (und weniger besuchten) Zielen anbieten.
In einem ersten Schritt lade ich Sie ein, einen tieferen Blick auf die Ergebnisse unserer neuesten Forschungsstudie Destination X zu werfen: Wie geht es weiter - Welche Freizeit Reisende in einer COVID-19-Welt wollen .Hier finden Sie ein herunterladbares eBook mit umfangreichen Zahlen, Diagrammen und Einblicken sowie vier hilfreichen Infografiken, die Sie in die Köpfe und Herzen Ihrer Kunden eintauchen lassen. Unser Bericht zeigt auch einige Schlüsselbereiche auf, in denen die Akteure der Reisebranche umdenken, umrüsten, sich neu erfinden und sich besser als je zuvor erholen können. Ich bin fest davon überzeugt, dass die Reisebranche den Weg in die Zukunft weisen kann und wird.
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