Wie wird meine nächste Reise aussehen?
Dies ist eine Schlüsselfrage für Reisende, da sich die Welt im Zuge von COVID-19 zu öffnen beginnt.
Eine einfache Antwort gibt es nicht. Reisen sind komplex und hängen von vielen Faktoren ab: das Tempo, mit dem verschiedene Länder die Beschränkungen lockern; behördliche Protokolle und Vorschriften; und neue Hygiene- und Sicherheitsstandards.
Wie ich jedoch in früheren Blogbeiträgen untersucht habe, kommen eine Reihe berührungsloser Technologien wie zum Beispiel Biometrie, künstliche Intelligenz und digitales Identitätsmanagement zum richtigen Zeitpunkt zusammen, um die Art unserer Reisen zu verändern. Dabei handelt es sich nicht unbedingt um neue Innovationen, aber die Pandemie hat ihre Einführung in der gesamten Reisebranche beschleunigt.
Innovationen bei der Suche und Buchung
Alle Reise beginnt mit der Such- und Buchungsphase. Zunächst müssen wir uns überlegen, welche Veränderungen wir hier in den kommenden Monaten erwarten können. Wir befinden uns in einer schnelllebigen Situation: Die Reisebeschränkungen bleiben fließend und werden oft ohne Vorankündigung geändert. Navigieren in den Ländern, in denen die Beschränkungen geändert wurden; welche Standards das Gastgewerbe eingeführt hat; Und was die lokalen Vorschriften für Social Distancing bedeuten, macht es noch komplizierter.
Hier kann künstliche Intelligenz unterstützen. Nachdem sie die volle Zustimmung der Kunden eingeholt haben, können Unternehmen zusammenarbeiten, um Informationen auszutauschen, um die Vorlieben ihrer Kunden besser kennenzulernen. Durch die schnelle Beschaffung und den schnellen Zugriff auf Daten und Informationen von Reiseanbietern, Verkäufern und Zielorten wird die Suche offener und weniger linear, intuitiver, persönlicher und informativer als je zuvor.
Wir sehen bereits, dass sich die Präferenzen der Reisenden infolge der Pandemie ändern. Die Suchanfragen haben sich erheblich verändert, da Menschen, die normalerweise auf der Suche nach einem Fernurlaub sind, jetzt nach Urlaubszielen suchen, die Sie mit dem Auto oder auf einem Kurzstreckenflug erreichen können. Unser Travel Audience Team arbeitet mit DMOs auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu unterstützen, diese Art von Erkenntnissen aus Suchdaten zu nutzen, um die Bedürfnisse der Reisenden besser zu verstehen.
Ebenso können neue Innovationen im Zahlungsverkehr wie zum Beispiel Sofortkredite und Ratenzahlungen dazu unterstützen, das Vertrauen der Reisenden zu stärken. Durch die Möglichkeit, die Kosten einer Reise über mehrere Monate zu verteilen, werden hohe Vorauszahlungen für Reisende reduziert.
In einer Umfrage Wir haben dieses Jahr abgeschlossen, was sich bei jüngeren Reisenden, aber auch bei zwei Dritteln aller Alterskategorien als immens beliebt erwiesen hat. Diese Innovationen könnten sich als noch beliebter erweisen, da Reisende versuchen, das Risiko ihrer Reiseentscheidungen zu verringern.
Berührungslose Technologien in der Pre-Journey-Phase
Unter den Konzepten, die die Branche neu definieren, ist das berührungslose Reisen jedoch vielleicht das wichtigste. Für viele Verbraucher wurden berührungslose Technologien während des Lockdowns zum Hauptweg, um auf Waren und Dienstleistungen zuzugreifen, sei es durch kontaktloses Bezahlen oder das Wischen einer mobilen App von zu Hause aus.
Wir sehen bereits die Auswirkungen der berührungslosen Technologie in China – dem allerersten Land, das einen Lockdown verhängt hat – und dem ersten, das den Reiseverkehr wieder öffnet. In der Tat, CapGemini hat untersucht, wie chinesische Marken und Einzelhändler das Konzept des berührungslosen Einzelhandels angenommen haben. Hier gibt es Lektionen für den Rest der Welt, und ich erwarte, dass andere dem Beispiel Chinas folgen werden.
Aber während der berührungslose Einzelhandel bei der Buchung von Reisen sicherlich unterstützen kann, insbesondere in Einzelhandel-Reisebüros, entstehen die wichtigsten Berührungspunkte auf der Reise selbst, insbesondere bei der Ankunft am Flughafen oder bei der Fahrt durch den Flughafen. Hier kann das berührungslose Konzept zögerliche Reisende beruhigen.
Sie kann sogar angewendet werden, bevor der Reisende das Terminal erreicht. Dank der Cloud-Technologie können nun sowohl Gepäck als auch Reisende von zu Hause, vom Hotel oder vom Arbeitsplatz aus eingecheckt werden. Und da die soziale Distanzierung an Flughäfen weiterhin in Kraft bleibt, wird der "Check-in außerhalb des Flughafens" entscheidend sein, um einen reibungslosen Passagierfluss durch das Terminal aufrechtzuerhalten.
Der australische Bodenabfertiger OACIS (Off Flughafen Check In Lösungen) ist nun seit drei Jahren im Betrieb. Das Unternehmen nutzt die Cloud-Technologie von Amadeus, um Passagiere einzuchecken und ihr Gepäck aus der Ferne abzufertigen
in Australien und Neuseeland. Wir können davon ausgehen, dass die Einführung dieser Technologie weltweit beschleunigt wird.
Berührungsloses Reisen und Flughafenerlebnis
Bei der Ankunft im Terminal unterstützen automatisierte Endgeräte und biometrische Daten die Optimierung der Passagierreise, um Staus zu reduzieren, während berührungsarme Oberflächen die Anzahl der Verkaufsstellen minimieren. Bei Amadeus haben wir uns mit Avinor zusammengetan, dem Unternehmen, das die 44 staatlichen Flughäfen Norwegens betreibt, um ein kontaktloses Einchecken und eine kontaktlose Gepäckaufgabe einzuführen . Die berührungslose Technologie ermöglicht es Passagieren, aus der Ferne für einen Flug einzuchecken und einen Bordkarten-Barcode auf ihr Mobiltelefon zu erhalten, der auch als Coupon zum Drucken des Gepäckanhängers dienen kann, was ein berührungsloses Check-in-Erlebnis bietet.
Ich kann mir in naher Zukunft ein Szenario vorstellen, in dem ein Passagier einfach durch die Sicherheitskontrolle, die Flugsteige und die Lounge geht, ohne die Anforderung zu haben, mit physischen Oberflächen zu interagieren oder einen Ausweis vorzulegen.
Wir bei Amadeus wissen, welche Auswirkungen verschiedene biometrische Lösungen haben können. Bei einem Pilotprojekt am Flughafen Ljubljana haben wir beispielsweise die durchschnittliche Boarding-Zeit um rund 75 % reduziert mit unserer Lösung. Durch die Reduzierung von Wartezeiten und physischen Verkaufsstellen während der gesamten Flughafenreise können Reisende eine insgesamt reibungslosere und stressfreiere Reise erwarten.
Berührungsloses Reisen außerhalb des Flughafens
Auch bei der Ankunft am Zielort kann das berührungslose Konzept noch angewendet werden. Wir werden wahrscheinlich sehen, dass Gastfamilien, Hotels und Attraktionen wie zum Beispiel Museen und Themenparks Low-Touch-Lösungen übernehmen. Digitale Zimmerschlüssel, E-Mails vor der Ankunft und Gesichtserkennung beim Concierge werden von der Hotellerie und Beherbergungsbranche erforscht. In der Tat war die berührungslose Technologie eine wichtige Säule in den globalen Richtlinien der UNWTO um den Tourismus wieder in Gang zu bringen. Wir sollten darüber nachdenken, wie diese Lösungen nicht nur dazu unterstützen können, die aktuellen Risiken zu mindern, sondern die Reisebranche auch für ähnliche Herausforderungen am Horizont zukunftssicher zu machen.
Wenn wir an die Zukunft unserer Reisen denken, gibt es Grund zum Optimismus. Denn viele der Maßnahmen, die wir ergreifen werden, um das Reisen nach COVID-19 unterstützen zu erleichtern, werden auch zu reibungsloseren und stressfreieren Erfahrungen führen, was wir alle begrüßen können.
Dies ist der zweite Blog in einer 3-teiligen Serie. Mehr darüber, wie Sie stressfrei und sicherer reisen können, erfahren Sie in meinem ersten Blogbeitrag , und ich möchte Sie ermutigen, nach dem dritten und letzten Blog der Serie Ausschau zu halten, der sich damit befasst, wie innovative Technologie das Reisen neu denken kann.
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