In Taschkent wurden Trends zur Erholung der Reisebranche und innovative Technologien für Reiseverkäufer im Zuge der Pandemie diskutiert
Das Amadeus Central Asia Forum fand im September 2022 in Taschkent (Usbekistan) statt. Dies war das erste persönliche Treffen von Amadeus mit Kunden in der Region seit der Pandemie, an dem Vertreter von 8 Ländern teilnahmen: die Führungskräfte der größten Reisebüros von Aserbaidschan, Georgien, Kasachstan, Kirgisistan, Tadschikistan, Usbekistan; Experten und Vertreter der Amadeus Regionalbüros aus Frankreich, Deutschland, Zentralasien und dem Kaukasus.
Der Schwerpunkt vieler Präsentationen und Diskussionen lag auf globalen Trends und Best Practices für den effektiven Betrieb von Reiseunternehmen, die versuchen, die Reisebranche nach den immensen Herausforderungen von COVID-19 zu erneuern.
"Die Branche spürt immer noch die Auswirkungen der Pandemie, wir sehen Schwierigkeiten in der Weltwirtschaft und Unsicherheit ist zur neuen Normalität geworden. Nichtsdestotrotz wächst die Nachfrage nach Reisen, und die Zahl der internationalen Flüge nimmt von Tag zu Tag zu, und das ist ermutigend", sagte Tatyana Akulova, General Manager von Amadeus in Zentralasien und im Kaukasus. "Auf dem Forum in Taschkent haben wir Lösungen vorgestellt, die Reisebüros unterstützen, sich schnell an veränderte Umstände anzupassen und das Vertrauen der Reisenden zurückzugewinnen, indem wir ihnen einen personalisierten Ansatz und Service bieten."
Die Experten von Amadeus untersuchten die aktuellen Trends im globalen Reiseverkehr und identifizierten prioritäre Bereiche für die digitale Transformation – darunter die Automatisierung von Geschäftsprozessen, den effizienten Zugriff auf eine Vielzahl von Flug- und Nicht-Flug-Inhalten, die Kostenoptimierung und den Wert der Entwicklung neuer Arbeitsmethoden und Einnahmequellen.
Einer der wichtigsten globalen Trends ist der stetig steigende Anstieg der Erwartungen der Reisenden in Bezug auf Buchungen bearbeiten und Personalisierung von Angeboten. So ist beispielsweise während der COVID-19-Zeit das Volumen der Anträge auf Umtausch und Rückerstattung von Tickets stark gestiegen. Mit der Einführung der Amadeus Ticket Changer Technologie können Agenturen zeitraubende Abläufe automatisieren und die Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl online als auch offline beschleunigen. Spezielle Lösungen von Amadeus wurden entwickelt und integriert, um Reisende zu Länderrichtlinien, Einreisebestimmungen und erforderlichen medizinischen Bescheinigungen zu unterstützen. Ein weiteres Beispiel sind Technologien zur Information der Passagiere bei unvorhergesehenen Änderungen der Route (Flugumplanung, Änderungen des Flughafenterminals oder des Flugsteigs usw.).
Vor dem Hintergrund der Fragmentierung von Reiseinhalten ist die Fähigkeit der Amadeus Travel Platform um zu unterstützen, das Problem zu entschärfen, stieß auf großes Interesse. Innerhalb einer globalen Buchungsplattform haben Reisebüros Zugriff auf Echtzeit-Inventar und Preise für Fluggesellschaften mit Details zu Zusatzleistungen (Sitzplätze, Gepäck, Mahlzeiten usw.), Hotels, Autos und mehr. Eine große Auswahl an Airline-Angeboten, einschließlich regulärer, Low-Cost- und Hybrid-Carrier sowie Angebote, die die NDC-fähigen Inhalte der IATA nutzen, wird den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, damit sie über einen einzigen Bildschirm suchen und buchen können, ohne zusätzliche Investitionen in Technologie oder Schulung.
Besonderes Augenmerk wurde auf dem Forum auf das Thema Hotelbuchungen gelegt. Laut Amadeus erholt sich das globale Hotel- und Gaststättengewerbe gut. Im Sommer 2022 lag die weltweite Hotelauslastung bei durchschnittlich fast 70 %, was einem Anstieg von rund 5 % gegenüber dem Sommer 2019 entspricht. Durch die Erweiterung der Hotelauswahl-Services auf der Grundlage innovativer Technologien können Reisebüros mehr Wert für ihr Geschäft generieren.
Eine Sondersitzung widmete sich auch den Herausforderungen und Chancen für nachhaltiges Reisen und Tourismus. Laut den Experten des Forums werden ESG-Initiativen (Environmental, Social, Governance) und Projekte im Zusammenhang mit dem Tourismus für Reisende, Reiseunternehmen und die Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, immer wichtiger.
Sascha Nau, Head of Reise Unit Marketing, Northern, Eastern, Central and Southern Europa, Amadeus sagte: "Unsere Erfahrung zeigt, dass Zusammenarbeit und Offenheit für Innovationen der Schlüssel für die Erholung der Reisebranche sind, einschließlich der Bereitstellung von Technologien für sicheres Reisen und nachhaltiges Wachstum. Wir hoffen sehr, dass das Forum in Taschkent einen guten Impuls für die Entwicklung neuer Möglichkeiten in Zentralasien und im Kaukasus geben wird, einer Region mit großem Tourismus- und Verkehrspotenzial."
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