Die ASQ-Auszeichnungen stellen die höchstmögliche Branchenauszeichnung für das Kundenerlebnis von Flughäfen dar.
Flughäfen Council International (ACI) World und Amadeus geben heute eine strategische Partnerschaft bekannt, um die diesjährigen weltbekannten Flughafen Service Quality (ASQ) Awards zu vergeben. Der jährliche Flughafen Service Quality (ASQ) Auszeichnungen die besten Flughäfen der Welt gemäß der ASQ Departure Survey und der ASQ Arrivals Survey von ACI anerkennen und belohnen.
Diese Auszeichnungen sind eine Gelegenheit, das Engagement von Flughäfen weltweit für die kontinuierliche Verbesserung des Passagierprozesses zu würdigen.
Als globales Reisetechnologieunternehmen unterstützt Amadeus Flughäfen bei ihren Aktivitäten, um das Reiseerlebnis für Passagiere auf der ganzen Welt zu verbessern. Diese Partnerschaft kommt zu einer Zeit, in der es für Flughäfen noch nie so wichtig war wie heute, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören.
"Die Partnerschaft mit Amadeus wird die Anerkennung der ACI ASQ Awards als weltweit führendes Programm, das Flughäfen dabei unterstützt, unseren Passagieren das beste Kundenerlebnis zu bieten, verbessern", sagte Luis Felipe de Oliveira, Generaldirektor von ACI World. "Die ASQ-Auszeichnungen sind die höchstmögliche Auszeichnung für Flughafenbetreiber auf der ganzen Welt in einer Zeit, in der die Stimme der Passagiere gehört werden Anforderungen, während unsere Branche den langen Erholungsprozess von der COVID-19-Pandemie beginnt. Dies ist erst der Anfang einer dauerhaften und fruchtbaren Partnerschaft zwischen ACI und Amadeus zur Unterstützung von Flughäfen und dem gesamten Luftfahrt-Ökosystem und verdeutlicht die Absicht von ACI, mit der Branche zusammenzuarbeiten, um den Gemeinden, in denen wir tätig sind, eine nachhaltige soziale und wirtschaftliche Entwicklung zu ermöglichen. Partnerschaften wie diese sind wichtig, um die Branche während des Erholungsprozesses und darüber hinaus voranzubringen."
Bruno Spada, Executive Vice President Flughafen IT bei Amadeus, kommentierte: "Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit ACI die Bemühungen des Flughafens zur Verbesserung der Passagierdienstleistungen anzuerkennen. Bei Amadeus konzentrieren wir uns darauf, Flughäfen dabei zu unterstützen, sich schnell und dynamisch an Marktveränderungen anzupassen und den Passagieren das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Indem wir ihre einzigartigen Herausforderungen anders betrachten und fortschrittliche Technologien einsetzen, helfen wir Flughäfen auf der ganzen Welt, den sich wandelnden Anforderungen der Passagiere gerecht zu werden. Sicheres, stressfreies und berührungsloses Reisen ist entscheidend, um die Welt wieder auf Reisen zu bringen, und diese Auszeichnungen werden dazu unterstützen, einige der besten Beispiele der Branche zu präsentieren. Wir freuen uns, Teil der gemeinsamen Bemühungen der Branche zu sein, sich zu erneuern und zu erholen."
ACI unterstützt fast 400 Flughäfen weltweit dabei, das beste Erlebnis für ihre Kunden zu verwalten und zu liefern, basierend auf einer nachgewiesenen Expertise in den Bereichen Flughafenbetrieb, Marktforschung sowie Management und Bereitstellung von Kundenerlebnissen.
Die ASQ-Lösungssuite von ACI bietet Flughäfen eine umfassende Methode, um auf die sich ändernden Anforderungen der Passagiere zu reagieren, indem sie eine 360-Grad-Sicht auf das Management des Kundenerlebnisses bietet. Infolge der Pandemie verlangen die Passagiere neue Erfahrungen, Dienstleistungen und Prozesse, bei denen Gesundheit und Hygiene im Vordergrund stehen, und die Flughäfen passen ihre Infrastruktur an, führen neue Technologien ein und rationalisieren ihre Prozesse, um diesen Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden.
Flughäfen haben erkannt, dass die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses ein wichtiges Geschäftsinstrument in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Branche ist. ASQ ist das einzige weltweit etablierte Programm, das objektive Messungen und Benchmarking für Flughäfen bietet, um ihre Leistung zu unterstützen.
TO TOP