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- Amadeus und KI-Startup Aimendo bündeln ihre Kräfte für mehr Automatisierung
Reisebüros, die Amadeus nutzen, können mit dem maschinellen Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache von Aimendo effizienter denn je arbeiten
In einem überfüllten Markt kann das größte Unterscheidungsmerkmal eines Reisebüros die Buchungen bearbeiten der Kunden sein. Wer schnell, präzise und effizient auf Reisende reagiert, ist gegenüber der Konkurrenz im Vorteil. Angesichts von Herausforderungen wie gravierendem Personalmangel und Budgetbeschränkungen, die den Druck erhöhen, mit weniger mehr zu erreichen, um die Geschäftsnachfrage zu erfüllen, ist die Automatisierung von Aufgaben ein effektiver Weg, um die Geschäftsnachfrage effizient zu erfüllen und es Reiseberatern zu ermöglichen, sich auf den Aufbau von Beziehungen zu ihren Kunden und die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist Amadeus eine Partnerschaft mit Aimendo eingegangen , die künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verwendet, um verschiedene Formen der schriftlichen Kommunikation zu automatisieren, von E-Mails über Chatnachrichten bis hin zu Kurznachrichten (SMS).
Mit dieser neuen Partnerschaft wird die Automatisierung natürlicher Sprache von Aimendo über Amadeus Web Services in das Amadeus-Ökosystem sowie in das aktuelle Ökosystem der Agentur integriert, um spezifische Maßnahmen zur unterstützen Verbesserung der Effizienz von Reisebüromitarbeitern auszuführen.
Beispiel: Ein Reisender sendet eine E-Mail mit der Frage nach den besten Flugoptionen von Miami nach Los Angeles, die am 6. September abfliegen und am 8. September zurückkehren. Wenn Aimendo die Anfrage bearbeitet, verfasst die Plattform eine Antwort, in der die verfügbaren Flüge sowie die Möglichkeit zur Buchung angezeigt werden. Wenn der Reisende während der Reise den Rückflug ändern Anforderungen, findet das System nicht nur neue Flugoptionen, sondern berechnet auch die mit der Änderung verbundenen Kosten und belastet oder erstattet die aufgrund der Integration mit Amadeus Ticket Changer hinterlegte Kreditkarte .
E-Mail-/Chat-Anfragen, die komplizierter sind, können automatisch an die richtige Person, Warteschlange oder Abteilung weitergeleitet werden. Da jede Agentur anders ist und ein guter Buchungen bearbeiten eine sanfte Berührung erfordert, behalten Agenturen die volle Kontrolle darüber, was sie basierend auf ihrer spezifischen Konfiguration automatisieren möchten und was nicht. Aimendo extrahiert, leitet und verarbeitet Anfragen mit einer Erfolgsquote von 90-92%.
Mit diesem verbesserten Automatisierungsgrad können Geschäftsreisebüromitarbeiter Reisende effizienter bedienen und sich gleichzeitig verstärkt auf die menschliche Seite des Geschäfts konzentrieren.
"Aimendo hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen durch intelligente Technologie zu transformieren. Wir sind stolz darauf, mit einem führenden Technologieunternehmen wie Amadeus zusammenzuarbeiten, das Innovationen in der Reisebranche vorantreibt. Wenn wir zusammenarbeiten, werden wir einen echten Einfluss auf die Zukunft des Reisens haben", sagt Vic Pynn, Mitbegründer von Aimendo .
"Unsere Allianz mit Aimendo steht im Einklang mit der unerschütterlichen Strategie von Amadeus, die Integration wertvoller Technologien zu erweitern, die unseren Kunden Innovationen für mehr Effizienz und Produktivität bringen", sagt Robert Buckman, Head of Reise Sellers, Nordamerika, Amadeus.
Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft von Amadeus und Aimendo auf der GBTA Convention 2022, die vom 15. bis 17. August stattfindet. Besuchen Sie Amadeus am Stand #915.
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