Amadeus stellt den virtuellen Assistenten Tausenden weiteren Reisebüros zur Verfügung, zusätzlich in einer fünften und sechsten Sprache sowie bei Fragen zu COVID-19.
Singapur, 5 . August 2020 – Amadeus führt heute traditionelle und vereinfachte Chinesisch-Sprachfunktionen für seinen Chatbot ein, um ihn noch mehr Reisebüromitarbeitern im Asien-Pazifik zur Verfügung zu stellen.
Der Chatbot mit dem Namen "Amanda" ist die erste Schnittstelle von Amadeus Selling Platform Connect, die Amadeus Kunden in Echtzeit unterstützt. Es wurde erstmals 2017 eingeführt, um die Kunden-Buchungen bearbeiten Suite von Amadeus zu erweitern und bietet Soforthilfe rund um die Uhr. Inzwischen ist es in mehr als 90 Ländern und vier weiteren Sprachen verfügbar – Spanisch, Englisch, Französisch und brasilianischem Portugiesisch.
Pierre Giordano, Vice President of Customer Service bei Amadeus, kommentierte: "Nach umfangreichen Untersuchungen unseres Plattform-Engagements vor der Coronavirus-Pandemie haben wir festgestellt, dass weltweit mehr als 70 % der Buchungen bearbeiten Anfragen an unseren Service Desk, der die Anforderungen unserer Kunden verwaltet, einfache 'How to'-Fragen mit einfachen und schnellen Antworten waren. Dank künstlicher Intelligenz haben wir den Amanda Chatbot entwickelt, um diese häufig gestellten Fragen von Reisebüros im und darüber hinaus im Asien-Pazifik zu beantworten, damit sie schneller und nahtloser Unterstützung erhalten."
"In diesen unsicheren Zeiten sehen sich unsere Kunden mit einem Zustrom von Anfragen im Zusammenhang mit COVID-19 konfrontiert, auch zum Ticketing. Wir verbessern ständig die Inhalte von Amanda, um unseren Kunden zu unterstützen, während der Krise einen hohen Standard an Buchungen bearbeiten zu können. Amanda bietet zum Beispiel Anleitungen zu häufig gestellten Fragen wie zum Beispiel zu Ticketrückerstattungen, Neuausstellungen und EMD-Gutscheinen", fügte Giordano hinzu.
Amanda steht Reisebüromitarbeitern in Amadeus Selling Platform Connect jederzeit zur Verfügung, sodass Amadeus Reisebürokunden nicht mitten bei der Buchung zum Telefon greifen müssen, um einfache Fragen zu stellen. In einem durchschnittlichen Monat im Jahr 2019 hatte das Tool mehr als 9.700 aktive Nutzer und 23.300 Chat-Sitzungen.
"Die Beliebtheit von Amanda bei unseren Kunden zeigt, dass die Nachfrage der Reisebüros nach einem flexibleren Ansatz für die Buchungen bearbeiten der Kunden hoch ist. Dies untermauert unsere umfassendere Vision, ein Live Travel Space zu schaffen, in dem unsere Kunden das Know-how und die Technologie, die sie Anforderung, zu ihren Bedingungen und zum Zeitpunkt ihrer Anforderung Zugriff können", sagte Giordano .
"Dank maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz erwarten wir, dass sich Amandas Leistung in Zukunft weiter verbessern wird. Wenn unsere Kunden weitere Anforderungen benötigen oder lieber mit einer Person sprechen möchten, werden sie an die richtigen Support-Experten weitergeleitet, die ihnen eine engagierte Unterstützung anbieten. Der zusätzliche Vorteil des Amanda-Chatbots besteht darin, dass er es unseren Kunden Buchungen bearbeiten Experten ermöglicht, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und Mehrwertdienste anzubieten, was eine Win-Win-Situation für unsere Kunden darstellt", fügte Giordano hinzu.
Amanda ist jetzt in mehr als 90 Ländern weltweit erhältlich, darunter im Asien-Pazifik, in Neuseeland, Australien und auf den pazifischen Inseln, Malaysia und auf den Philippinen. Außerhalb der Region ist Amanda auch in Lateinamerika, Portugal, Skandinavien, dem südlichen Afrika, Ost-Afrika, Nigeria, Ghana, Spanien, Großbritannien und Irland, Frankreich, den Benelux-Ländern, den USA, Kanada, Ungarn und Rumänien verfügbar.
Amadeus plant weitere Roll-outs, wobei sich eine Reihe neuer Sprachen in der Entwicklung befinden.
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