Neue Amadeus-Studie ermittelt, was Reisende am meisten an der Zahlungserfahrung schätzen
74 % sagen, dass eine schlechte Zahlungserfahrung die Freude am Urlaub trübt
Stellen Sie sich vor, Sie haben Stunden mit der Suche nach dem Urlaub Ihres Lebens verbracht und endlich das perfekte Reiseziel gefunden, mit einem genau passenden Hotel, günstigen Flugzeiten und aufregenden Aktivitäten. Und stellen Sie sich weiter vor, der Preis ist in einer unbekannten Fremdwährung angegeben, der Reiseanbieter bietet Ihnen keine Möglichkeit, auf die übliche Art und Weise zu bezahlen, und Sie bekommen das Gefühl, dass die Website möglicherweise nicht ganz sicher ist. Es lässt sich schnell erkennen, warum 70 % der Reisenden sagen, dass eine gute Zahlungserfahrung sie dazu bewegen würde, einen Reiseanbieter einem anderen vorzuziehen. Aus diesem Grund hat Amadeus sich intensiv mit einem wichtigen Thema beschäftigt: „Frictionless travel payments: Von der Komplexität zum Wettbewerbsvorteil", eine wichtige neue Studie, die untersucht, was Reisende an der Zahlungserfahrung am meisten schätzen.
Der Analyse zufolge kollidieren Reise- und Zahlungstrends und treiben ein neues Verhalten an. So buchen heute 74 % der Menschen Reisen weniger als zwei Monate vor der Abreise, und die Wahrscheinlichkeit dafür ist bei Millennials mehr als doppelt so hoch wie bei über 55-Jährigen. Diese wachsende Gruppe von Spätbuchern fordert Preistransparenz, eine große Auswahl an Zahlungsmethoden und eine verbesserte Sicherheit, wenn es darum geht, die Zahlungserwartungen zu erfüllen.
Da die Wahrscheinlichkeit, dass Millennials ihren Einkaufskorb verwerfen, ebenfalls mehr als doppelt so hoch ist wie bei den über 50-Jährigen, stellt der Bereich Zahlungen eine bedeutende Chance für die Branche dar. Während sich neue Innovationen wie die „Ratenzahlung“ bei Millennials besonderer Beliebtheit erfreuen, bestätigten 66 % aller Reisenden, dass sie bei einer Ratenzahlungsoption mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen würden, und 56 % gaben an, dass sie höherwertige Dienstleistungen kaufen würden, wenn sie die Zahlungen verteilen könnten.
Der Durchschnittsreisende greift heute während einer Reise auf mehr als vier verschiedene Zahlungsmethoden zurück, was deutlich zeigt, warum 38 % der Reisenden die Wahl der Zahlungsmethode (z. B. Karten, Banküberweisung, e-Wallets) als ihre wichtigste Anforderung nennen. Noch wichtiger ist jedoch die Transparenz: 47 % sagen, dass unerwartete Gebühren, Kosten oder Devisenüberraschungen ein sehr kontroverses Thema darstellen.
Bart Tompkins, Managing Director, Payments, Amadeus,kommentiert: „Ich bin zuversichtlich, dass 2020 das Jahr sein wird, in dem sich zeigt, dass Reiseverkäufer ihre Zahlungsstrategien so ausrichten, dass sie über die Anforderungen der Kunden hinaus auch ihre Präferenzen erfüllen“, kommentiert Bart Tompkins, Managing Director von Payments bei Amadeus. „Es wird das Jahr sein, in dem wir einen bedeutenden Schritt nach vorne in Richtung komplikationsfreies Zahlungserlebnis im Reiseverkehr beobachten werden“, fährt er fort. „Da 75 % der Reiseveranstalter es immer noch schwierig finden, ein einfaches und konsistentes Zahlungserlebnis anzubieten, ist es notwendig, dem Wunsch der Reisenden nach mehr Auswahl, Transparenz und Sicherheit nachzukommen. Bei Amadeus konzentrieren wir uns auf den Aufbau einer großen Auswahl an Partnerschaften, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, Innovationen schneller zu entwickeln, um den sich ändernden Anforderungen von Reisenden gerecht zu werden.“
Stefan Ropers, President, Strategic Growth Businesses bei Amadeus , kommentierte: "Wir bei Amadeus haben es uns zur Aufgabe gemacht, Reisen so reibungslos wie möglich zu gestalten, und wie diese Studie deutlich macht, ist der Zahlungsverkehr ein Bereich voller Möglichkeiten. „Wenn wir ein Umdenken wagen, können wir Zahlungen zu einem „Aha-Erlebnis“ machen, das dazu beiträgt, das Vertrauen und die Loyalität der Reisenden zu gewinnen.“
Die Studie enthält eine Reihe von Empfehlungen für die Branche, um ein komplikationsfreies Zahlungserlebnis zu ermöglichen:
- Verbessern Sie die Zahlungsauswahl an der Kasse: durch regelmäßige Beobachtung der Zahlungstrends bei Reisenden auf lokaler Marktebene und durch einen Prozess, mit dem verschiedene Zahlungsmethoden vor Ort kontinuierlich getestet werden können
- Erhöhen Sie die Transparenz: Durch die Integration einer Multi-Währungsumrechnung, so dass Reisende "Preissicherheit" in einer ihnen vertrauten Währung erhalten und alle Gebühren im Voraus klar angezeigt werden
- Vertrauen aufbauen: Indem Sie die Schritte, die Sie zum Schutz der Daten Ihrer Kunden unternommen haben, klar kommunizieren und einen robusten Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess einrichten
- Stärkung der Last-Minute-Käufer: durch die Nutzung offener API und der Cloud zur Bereitstellung reichhaltiger, schneller und zuverlässiger Zahlungen sowie zur Personalisierung der Zahlungsmethoden, die Sie einem Reisenden während der Reise anbieten
- Entstressen Sie Reisende mit automatisierten und vorgebuchten Serviceleistungen: Indem wir sicherstellen, dass Zusatzleistungen wie Gepäck oder Lounge-Zugriff vor der Reise angeboten werden, und indem wir "Jetzt buchen, später bezahlen"-Optionen anbieten, damit die Menschen den Moment genießen können, aber auch durch die Modernisierung des Zahlungsverkehrs in Bereichen wie dem Flughafen.
„Frictionless travel payments: Von der Komplexität zum Wettbewerbsvorteil" hilft Reiseunternehmen, besser informierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie den sich schnell ändernden Zahlungsanforderungen der Reisenden gerecht werden können.
Methodik
Erstellt wurde die Studie auf der Grundlage einer globalen Umfrage unter 5.665 Reisenden in 10 repräsentativen Märkten weltweit. Sie wurde durchgeführt von Sapio Research im Auftrag von Amadeus. Die Studie stützt sich auch auf die Ergebnisse einer Umfrage unter führenden Zahlungsverkehrsunternehmen von 70 Reiseeinzelhändlern und einer Reihe von Interviews mit den Reisezahlungsexperten von Amadeus.
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