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- Korean Air transformiert ihr Kundenbindung-Programm mit Amadeus
Korean Air hat sich für die Amadeus Customer Loyalty Suite entschieden, um ihr Lifestyle-Kundenbindungsprogramm Skypass zu verwalten. Skypass ist eines der größten und bekanntesten Vielfliegerprogramme im Asien-Pazifik und seit mehr als 35 Jahren in Betrieb.
Korean Air hat sich für die Amadeus Customer Loyalty Suite entschieden zur Verwaltung seines Lifestyle-Kundenbindungsprogramms, Skypass . Skypass ist eines der größten und bekanntesten Vielfliegerprogramme im Asien-Pazifik und seit mehr als 35 Jahren in Betrieb.
Um ihre Geschäftsziele zu erreichen, war Korean Air auf der Suche nach einem leistungsstarken Kundenbindungssystem, und Amadeus ist die beste Lösung, um Skypass dabei zu unterstützen, seine Kunden zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten und seine Mitgliederbasis zu vergrößern.
"Von allen Partnern, die wir in Betracht gezogen haben, haben wir festgestellt, dass Amadeus nicht nur in Bezug auf die Bereitschaft zur Zusammenarbeit, sondern auch in Bezug auf seine technischen Fähigkeiten am vertrauenswürdigsten ist. Wir werden in der Lage sein, unsere bestehenden Systeme nahtlos zu integrieren – und auch die unserer Partner, egal ob es sich um andere Fluggesellschaften, Allianzen oder Buchungen bearbeiten handelt. Dies wird es uns ermöglichen, das Kundenbindung von Korean Air zu differenzieren und die Interaktion mit unseren Passagieren zu steigern", sagt Young Soo Yoo, Managing Vice President und Head of Loyalty bei Korean Air.
"Wir freuen uns, dass Korean Air sich für die Amadeus Customer Loyalty Suite entschieden hat. Als eines der weltweit führenden Kundenbindungsprogramme für Fluggesellschaften ist es ein wichtiger Meilenstein, dass das Skypass-Programm in unsere Kundenbindung der nächsten Generation integriert ist. Korean Air wird in der Lage sein, seinen Wettbewerbsvorteil mit einem hochgradig konfigurierbaren Kundenbindungssystem zu wahren, das einen detaillierten Überblick über Kundeneinblicke und -informationen bietet", sagt Javier Laforgue, Executive Vice President, Reise Unit & Managing Director, Asien-Pazifik, Amadeus.
Die durch Kundenbindung-Programme generierten Daten gehören zu den umfassendsten Sätzen von Verbraucherdaten, auf die Fluggesellschaften Zugriff haben. Die Möglichkeit, diese Daten nahtlos in Systeme von Fluggesellschaften zu integrieren, wie zum Beispiel das Altea Passenger Service System bedeutet, dass Lösungen für die Kundenbindung effizient mit Einzelhandels- und digitalen Lösungen zusammenarbeiten können. Dies ermöglicht Reisenden eine größere Entscheidungsfreiheit – zum Beispiel beim Kauf eines teureren Tarifs dank eines bevorzugten Meilensammelangebots.
Da die Amadeus Customer Loyalty Suite vollständig in das Buchungserlebnis integriert ist, können Skypass-Mitglieder sowohl Prämientickets und Zusatzleistungen in Meilen als auch kommerzielle Tickets in einer Kombination aus beiden Währungen buchen.
Heute betreibt Amadeus Treue-, Prämien- und Anerkennungsprogramme für Fluggesellschaften weltweit mit einer Präsenz von über 600 Millionen Mitgliedern.
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