Passagiermanagement und Einzelhandelslösungen von Amadeus treiben die digitale und Retail-Transformation der Flugliniengruppe voran und fördern Innovation und Ausfallsicherheit
Die Lufthansa Group und Amadeus haben ihre langjährige Technologiepartnerschaft erneuert und erweitert.
Diese Vereinbarung sorgt dafür, dass Lufthansa, Austrian Fluggesellschaften, Brussels Fluggesellschaften, Swiss International Air Lines und Air Dolomiti sich für die Verwaltung von Reservierung, Inventar, Ticketausstellung und Management von Unregelmäßigkeiten am Flughafen und bei der Abflugkontrolle weiterhin auf das Altéa Passenger Service System (PSS) – das IT-System für Fluggesellschaften von Amadeus – verlassen und ihre Passagiere so reibungslos wie möglich an ihr Ziel bringen können.
Zu der Partnerschaft gehören eine Reihe spannender neuer Dienstleistungen, die die Art und Weise verändern werden, wie die Flugliniengruppe ihre Kunden sowohl online als auch am Flughafen bedient. Die erweiterte Zusammenarbeit mit Amadeus bietet Vorteile wie zum Beispiel für den Betrieb der Lufthansa Group, das Management von Unregelmäßigkeiten am Flughafen, Merchandising, Shopping und Flughafendienste.
"Mit dieser Vereinbarung stärken wir nicht nur unsere Zusammenarbeit und sichern die operative Stabilität, sondern schaffen auch die Grundlage zur Förderung von Innovationen und zur Beschleunigung der Digitalisierung in unseren verschiedenen Geschäftsbereichen", sagt Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management und Chief Information Officer der Lufthansa Group.
Diese erweiterte Technologiepartnerschaft geht Hand in Hand mit der Strategie der Amadeus Platform Die Amadeus Airline Platform
bietet Fluggesellschaften mehr Flexibilität und Möglichkeiten für eine engere Zusammenarbeit mit Start-ups und Partnern mit dem Ziel von Innovation, neuen Entwicklungsmöglichkeiten und kürzeren Lieferzyklen.
„Diese erweiterte Vereinbarung zeugt für unsere langjährige Partnerschaft mit der Lufthansa“, sagt Julia Sattel, Präsidentin von Airlines bei Amadeus. "Unsere branchenführende Technologie wird die Lufthansa Group dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele vom Einkauf bis zum Betrieb zu erreichen und sie in die Lage versetzen, bei ihren verschiedenen Fluggesellschaften die gleiche hochwertige Verkaufs- und Passagierprozesse zu bieten."
e-Commerce
Durch die erweiterte Partnerschaft wird Amadeus e-Retail weiterhin die Website von Lufthansa betreiben. Darüber hinaus beabsichtigt die Lufthansa Group die Zusammenarbeit mit Amadeus auch bei der Entwicklung einer verbesserten Online-Erfahrung für sämtliche ihrer Marken. Mit der neuen Digital Experience Suite und der Instant Suche Technologie von Amadeus ist die Lufthansa Group in der Lage, die Benutzererfahrung ihrer Kunden zu optimieren – wie zum Beispiel durch eine Änderung der Benutzeroberfläche für die digitalen Verkaufsstellen und des Buchungsablaufs oder durch die Erstellung neuer Landing-Pages zur Verkehrserfassung. Die offene Architektur von Amadeus wird dabei zur Integration von Modulen von Drittanbietern genutzt.
Technologie von Amadeus, wie zum Beispiel Flex Pricer
, unterstützt die Lufthansa Group auch weiterhin in anderen Shopping-Bereichen: Diese Technologie ermöglicht es der Lufthansa, alle Flugtarife auf allen Strecken anzuzeigen und so sofortige Upselling-Möglichkeiten zu schaffen, da die Passagiere die Kosten und Vorteile eines Upgrades in eine höhere Tarifklasse für einen bestimmten Flug leicht erkennen können.
Ein weiterer kurzfristiger Vorteil für Reisende ist, dass die Fluggesellschaften der Lufthansa Group die Zahlungsdienste für ihre Websites mit Amadeus zusammenlegen und Reisenden über alle Websites der Lufthansa Group hinweg ein einheitliches Zahlungserlebnis bieten.
Am Flughafen
Passagiere der Lufthansa Group werden von der Flughafen- und Management von Unregelmäßigkeiten Technologie von Amadeus profitieren.
Ein Beispiel dafür ist die Amadeus Airport Common Use Service (ACUS) Mobil, die es den Fluggesellschaften der Lufthansa Group ermöglicht, unabhängig von der bestehenden Flughafeninfrastruktur per Fernzugriff und an jeder beliebigen Mobilstation in der Umgebung eines Flughafens einzuchecken und Passagiere abzufertigen. Diese erhöhte Flexibilität und Mobilität ermöglicht es der Lufthansa Group, ihren Kunden einen erstklassigen Buchungen bearbeiten zu bieten, unabhängig vom Zielort, wie zum Beispiel an abgelegenen oder saisonalen Flughäfen wie BGI (Barbados); Außerdem werden die Passagierströme verbessert und Warteschlangen an stark frequentierten Drehkreuzflughäfen reduziert. Lufthansa Group und Amadeus haben bis heute über 50 ACUS Mobile Workstations weltweit in 13 Flughäfen implementiert.
Technologie von Amadeus wird die Lufthansa Group auch weiterhin unterstützen, wie zum Beispiel bei der automatischen Wiederherstellung von Passagieren im Falle von Verspätungen und flexibler Zahlung für Zusatzleistungen Am Check-in-Schalter des Flughafens.
Erweiterte Partnerschaft
Das Vorhandensein eines einzigen Vertrags ist ein Schlüsselelement für die Lufthansa. Fluggesellschaften können damit aus einer Reihe von Lösungen diejenigen auswählen, die ihren Anforderungen am besten entsprechen. Der neue Vertrag bietet allen Fluggesellschaften der Gruppe mehr Flexibilität, so dass sie neue Funktionen zu dem von ihnen gewünschten Zeitpunkt problemlos einführen können.
Für die Marke Lufthansa Group erleichtert diese neue langfristige Vereinbarung auch die Integration der Fluggesellschaften in die Gruppe, um ein einheitliches und hochwertiges Passagierprozesse für alle Reisenden sicherzustellen, egal mit welcher Fluggesellschaft sie fliegen.
Eurowings wird sich weiterhin auf das von Navitaire, einem Unternehmen der Amadeus-Gruppe, im Rahmen eines separaten Vertrags bereitgestellte New Skies PSS verlassen.
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