Malaysia Fluggesellschaften hat zusammen mit Amadeus MHchat eingeführt, eine neue Funktion, mit der Reisende Flüge buchen und über die beliebte Social-Media-App Facebook Messenger bezahlen können.
Der gemeinsam mit Malaysia Fluggesellschaften als Pilotkunde entwickelte Amadeus Chatbot for Airlines ist eine neue Lösung, die es Reisenden erleichtern soll, Flüge zu buchen, Buchungen abzurufen und Fragen über eine Social-Media-Messaging-Plattform zu stellen, mit der Kunden bereits vertraut sind.
Im Facebook Messenger können Kunden von Malaysia Fluggesellschaften MHchat verwenden, wenn sie nach Flügen suchen oder eine Frage zu einer Buchung stellen möchten, und es wird Angebote oder Informationen mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) suchen, lokalisieren und pushen. Reisende können sogar eine Transaktion abschließen, eine sichere Zahlung tätigen und den Reiseplan erhalten – alles innerhalb derselben App.
MHchat wurde entwickelt, um menschliche Gespräche nachzuahmen, und verhält sich wie ein echter "Reisekumpel", der versteht, was der Reisende Anforderungen. Das Ergebnis ist eine praktische, intelligente Lösung, die rund um die Uhr verfügbar ist und reibungslosere Transaktionen, sofortige Reaktionen und Gespräche ermöglicht, wenn es dem Kunden passt.
Kapitän Izham Ismail, CEO von Malaysia Fluggesellschaften , sagte: "Das Kundenerlebnis hat für Malaysia Fluggesellschaften oberste Priorität, und wir sind fest entschlossen, es ständig zu verbessern. Im Mittelpunkt steht dabei unsere digitale Transformationsstrategie, bei der wir kontinuierlich neue und innovative Technologien nutzen, um alle Verkaufsstellen für unsere Gäste zu verbessern. Wir freuen uns, mit Amadeus bei der Einführung von MHchat zusammenzuarbeiten, und wir freuen uns, die ersten in Malaysia zu sein, die dies Reisenden anbieten. Wir waren sehr zufrieden damit, dass Amadeus diese innovative Lösung innerhalb weniger Monate bereitstellen konnte. Wir freuen uns darauf, weiter zu erforschen, wie wir unseren Kunden personalisiertere und integrierte Dienstleistungen anbieten können."
Cyril Tetaz, Executive Vice President, Fluggesellschaften, Asien-Pazifik, Amadeus , sagte: "Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Malaysia Fluggesellschaften bei der digitalen Transformation. MHchat ist ein Beweis für das Engagement der Fluggesellschaft, ihre digitalen Kanäle weiterzuentwickeln.
"Agilität ist entscheidend bei der Arbeit an innovativen digitalen Lösungen, und in Zusammenarbeit mit Malaysian Fluggesellschaften haben wir diese innovative Plattform innerhalb von drei Monaten bereitgestellt. Viele Fluggesellschaften starten Turnaround-Transformationsinitiativen, angetrieben von dem echten Willen, sich dem Wettbewerb zu stellen, aber vor allem das Kundenerlebnis zu verbessern."
Der Amadeus Chatbot kann für jede Fluggesellschaft maßgeschneidert werden und sorgt so für eine höhere Kundenzufriedenheit, mehr Umsatzchancen und Kosteneinsparungen bei der Kundenbetreuung.
Während Malaysia Fluggesellschaften MHchat als Pilotprojekt durchführt, wird Amadeus weiterhin technologische Verbesserungen vorantreiben und den Chatbot mit neuen Funktionen ausstatten, darunter mehrsprachige Unterstützung, das Hinzufügen von Zusatzleistungen zu einer bestehenden Buchung und sogar die Integration mit Amazons Alexa für Sprachfunktionen.
Der Amadeus Chatbot for Fluggesellschaften ist ein integraler Bestandteil des übergeordneten Ziels von Amadeus, die Zukunft des Reisens durch die Entwicklung von Technologien zu gestalten, die sich positiv auf Gemeinschaften weltweit auswirken.
Um MHchat zu erkunden, besuchen Sie bitte: http://m.me/mhchats .
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