Globale Reisestudie im Auftrag von Amadeus deckt wichtige Unterschiede zwischen Ländern und Demografien auf, um der Reisebranche und Regierungen zu unterstützen, die größten Bedenken bezüglich des Reisens in den nächsten 12 Monaten auszuräumen
Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und Führungskräfte in Regierungen und Schlüsselindustrien arbeiten daran, herauszufinden, wie die Menschen sicher an ihren Arbeitsplatz zurückkehren können, insbesondere in der Reise- und Tourismusbranche, wo Jobs im Gastgewerbe, bei Fluggesellschaften, Kreuzfahrten, Reisebüros, Autovermietungen, Mitfahrgelegenheiten, Veranstaltungen, Attraktionen und vielem mehr vor COVID 1 von 10 Arbeitsplätzen auf der Welt ausmachten. (Quelle: World Reise & Tourism Council)
Um mehr darüber zu erfahren, wie die Reisebranche und Regierungen daran arbeiten können, das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, hat Amadeus, ein weltweit führender Anbieter von Reisetechnologie, eine Studie in Auftrag gegeben, um mehr über die wichtigsten Sorgen der Reisenden zu erfahren und zu erfahren, welche Arten von Technologien dazu unterstützen würden, dass sich Reisende sicher und komfortabel genug fühlen, um zu reisen, und die Erholung des Reisesektors unterstützen würden.
Die Studie, an der über 6.000 Reisende in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA teilnahmen, ergab, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Erholung spielt, da über 4 von 5 (84 %) Reisenden angaben, dass Technologie ihr Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen würde, indem sie Bedenken hinsichtlich der Vermischung mit Menschenmengen, sozialer Distanzierung und physischer Verkaufsstellen ausräumt.
Auf die Frage nach Technologien oder Technologieerfahrungen, die das Vertrauen in das Reisen im nächsten Jahr erhöhen oder die Wahrscheinlichkeit einer Reise erhöhen würden, zeigen die Umfrageergebnisse:
- 42 % der Befragten geben an, dass mobile Anwendungen, die Benachrichtigungen während der Reise bereitstellen, um über lokale Ausbrüche und Änderungen der behördlichen Richtlinien zu informieren, dazu unterstützen würden, ihr Vertrauen in das Reisen zu stärken.
- 42 % der Reisenden nennen kontaktlose und mobile Zahlungsoptionen
wie zum Beispiel Google Pay, PayPal und Venmo als Schlüssel zur Reduzierung von Körperkontakten während der gesamten Reise. - 34 % der Reisenden, die Bedenken haben, angesichts von COVID zu reisen, geben an, dass biometrische Daten (d. h. Gesichts- oder Spracherkennung), die Check-in, Pass-Through-Sicherheitskontrollen und Boarding ohne die Anforderungen an physische Kontrollen ermöglichen, die Wahrscheinlichkeit einer Reise erhöhen würden.
- 33 % der Reisenden stimmen zu, dass sie sich einen universellen digitalen Reiseausweis auf ihrem Telefon wünschen, der alle erforderlichen Dokumente und den Immunitätsstatus enthält, was bedeutet, dass sie ihn nur einmal nachweisen mussten.
- Fast die Hälfte (47 %) der Babyboomer gab an, dass sie während der gesamten Reise in der Lage sein Anforderungen, sich sozial oder physisch zu distanzieren, um sich beim Reisen wohl zu fühlen, verglichen mit weniger als 3 von 10 (27 %) der Generation Z.
- Mehr als die Hälfte (52 %) der Reisenden in Singapur, die Bedenken haben, angesichts von COVID zu reisen, wählten kontaktlose Erlebnisse in Hotels als eine Technologie, die sie wahrscheinlicher reisen lassen würde, während fast die Hälfte der indischen Reisenden, die Bedenken haben, angesichts von COVID zu reisen (47 %), mobile Anwendungen wählten, die sie über die Sicherheitsmaßnahmen der Zielstadt informieren.
- Für französische Reisende waren automatisierte Reinigungsprozesse (36 %) sowie kontaktloses und mobiles Bezahlen (34 %) die beliebtesten der vorgeschlagenen Technologieoptionen.
- Ein Viertel (25 %) der britischen Reisenden und etwas mehr als ein Viertel (26 %) der US-Reisenden gaben an, dass sie sich am meisten wünschen, dass Technologie die Anforderungen an physische Dokumente reduziert. Darüber hinaus gaben 3 von 10 Deutschen und britischen Reisenden (jeweils 30 %) an, dass sie sich am liebsten Technologie wünschen, um ihren physischen Kontakt mit anderen zu minimieren.
- Reduzierung von Warteschlangen und Staus im öffentlichen Raum (38 %)
- Minimieren Sie den persönlichen oder physischen Kontakt mit anderen (31 %)
- Schutz von Finanzdaten und persönlichen Informationen (31 %)
- Benachrichtigen Sie im Voraus, wenn es zu einer Verspätung kommt (29 %)
- Sicherstellung der Genauigkeit und Wirksamkeit nationaler Test-, Track-and-Trace-Programme (28 %)
zu stärken, Folgendes umfassen:
- Bieten Sie Zugriff auf flexible Änderungs-, Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um Geldverluste zu vermeiden (39 %)
- Begrenzen Sie die Anzahl der Passagiere in einem Flugzeug (38 %)
- Möglichkeit für Reisende, sich während der gesamten Reise sozial oder physisch zu distanzieren (36 %)
- Sichtbarkeit und Gewährleistung von Desinfektions-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in Hotels und Unterkünften (36 %)
- Effektive Test-, Track-and-Trace-Programme (34 %)
, fügt hinzu: "Von der Suche nach geeigneten Reisezielen über die Flughafenabfertigung bis hin zur Bezahlung von Reisedienstleistungen wollen Reisende heute die Gewissheit, dass ihre Reise stressfrei verläuft, wobei Sicherheit und Hygiene sowie Erlebnisse, die ihren Anforderungen entsprechen, im Vordergrund stehen. Dies erfordert die Überwindung von Branchensilos, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, indem das Reise-Ökosystem miteinander verbunden wird, z. B. über digitales Identitätsmanagement, das jeden Schritt der Reise des Reisenden miteinander verbindet."
Die Umfrage wurde Ende September 2020 vom globalen Marktforschungsunternehmen Censuswide durchgeführt, um die Stimmung der Reisenden angesichts von COVID-19 zu untersuchen, wie sich die Erwartungen und Anforderungen verändert haben und was getan werden kann, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken. Die Ergebnisse basieren auf 6.074 Befragten mit Wohnsitz in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA, die in den letzten 18 Monaten ins Ausland gereist sind (mit mindestens 1.000 Befragten pro Markt). Als Referenz: Generation Z = 16-24-Jährige; Millennials = 25-39 Jahre; Generation X = 40-54 Jahre; Boomer = 55-74 Jahre; 75+ Leise Generation
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