Globale Reisestudie im Auftrag von Amadeus deckt wichtige Unterschiede zwischen Ländern und Demografien auf, um der Reisebranche und Regierungen zu unterstützen, die größten Bedenken bezüglich des Reisens in den nächsten 12 Monaten auszuräumen
Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und Führungskräfte in Regierungen und Schlüsselindustrien arbeiten daran, herauszufinden, wie die Menschen sicher an ihren Arbeitsplatz zurückkehren können, insbesondere in der Reise- und Tourismusbranche, wo Jobs im Gastgewerbe, bei Fluggesellschaften, Kreuzfahrten, Reisebüros, Autovermietungen, Mitfahrgelegenheiten, Veranstaltungen, Attraktionen und vielem mehr vor COVID 1 von 10 Arbeitsplätzen auf der Welt ausmachten. (Quelle: World Reise & Tourism Council)
Um mehr darüber zu erfahren, wie die Reisebranche und Regierungen daran arbeiten können, das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, hat Amadeus, ein weltweit führender Anbieter von Reisetechnologie, eine Studie in Auftrag gegeben, um mehr über die wichtigsten Sorgen der Reisenden zu erfahren und zu erfahren, welche Arten von Technologien dazu unterstützen würden, dass sich Reisende sicher und komfortabel genug fühlen, um zu reisen, und die Erholung des Reisesektors unterstützen würden.
Die Studie, an der über 6.000 Reisende in Indien, Singapur, Frankreich, Deutschland, Großbritannien und den USA teilnahmen, ergab, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Erholung spielt, da über 4 von 5 Reisenden (84 %) angaben, dass Technologie ihr Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen würde, indem sie Bedenken hinsichtlich der Vermischung mit Menschenmengen, sozialer Distanzierung und physischer Verkaufsstellen ausräumt. Rund 1.000 Befragte kamen aus Indien.
Auf die Frage, was sie dazu bringen würde, eher zu reisen, antworten die Befragten in Indien:
- Der Zugang zu Technologien, die menschliche Kontakte, Warteschlangen und physische Verkaufsstellen reduzieren, waren der entscheidende Faktor, um die Inder wieder auf Reisen zu bringen (40 %). Dies war besonders wichtig für die Babyboomer, wo 73 % der Befragten es als ihre größte Sorge nannten, verglichen mit 28 % der Generation Z.
- Es folgte die Forderung nach wirksamen Test- und Rückverfolgungsprogrammen zur Eindämmung von Infektionen (40 %); Sichtbarkeit und Gewährleistung von Desinfektions-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in Hotels und Unterkünften (39 %) und Begrenzung der Anzahl der Passagiere auf Flügen (38 %).
- Mobile Anwendungen, die Benachrichtigungen und Warnungen während der Reise bereitstellen, erwiesen sich als die attraktivste Technologie, um das Vertrauen indischer Reisender zu stärken (56 %). Es folgten die Anforderungen an kontaktloses Bezahlen (54 Prozent) und die Möglichkeit, Bordkarten auf dem Handy zu haben (51 Prozent).
- Die Babyboomer waren viel offener für Gesichtserkennungstechnologien (53 %) als ihre Altersgenossen der Generation Z (24 %). Für die Befragten der Millennials und der Generation X rangierten automatisierte Reinigungsprozesse in Bezug auf die Bedeutung ähnlich hoch (49 % gegenüber 52 %).
- Gleichzeitig benötigten Passagiere auf Langstreckenflügen häufiger mobile Bordkarten als Kurzstreckenpassagiere (62 % gegenüber 53 %), während 50 % der Freizeitpassagiere kontaktlos bezahlen würden als 47 % der Geschäftsreisenden.
- Passagiere von Langstreckenflügen machten sich etwas häufiger Sorgen als Passagiere von Kurzstreckenflügen, gestrandet zu sein (27 % gegenüber 31 %) oder unter Quarantäne gestellt zu werden (39 % gegenüber 34 %).
- Technologien, die die Genauigkeit und Wirksamkeit nationaler Test-, Track-and-Trace-Programme sicherstellen, waren für die Babyboomer am wichtigsten (47 %), gefolgt von der Generation X (40 %), den Millennials (33 %) und der Generation Z (21 %).
Die Umfrage ergab insbesondere, dass sich die Technologieempfänglichkeit und -präferenzen je nach Land und Demografie unterscheiden, was die Bedeutung der Personalisierung unterstreicht, um das Vertrauen der Reisenden zu gewinnen. Zu den Insights gehören:
- Fast die Hälfte (47 %) der Babyboomer gab an, dass sie Anforderung würden, während der gesamten Reise soziale oder physische Distanz einhalten zu können, verglichen mit weniger als 3 von 10 (27 %) der Generation Z.
- Mehr als die Hälfte (52 %) der Reisenden in Singapur wählten kontaktlose Erlebnisse in Hotels als eine Technologie, die ihre Reisewahrscheinlichkeit erhöhen würde, während fast die Hälfte der indischen Reisenden (47 %) mobile Anwendungen wählte, die sie über die Sicherheitsmaßnahmen der Zielstadt informieren.
- Ein Viertel (25 %) der britischen Reisenden und etwas mehr als ein Viertel (26 %) der US-Reisenden gaben an, dass sie sich am meisten wünschen, dass Technologie die Anforderungen an physische Dokumente reduziert. Darüber hinaus gaben drei von zehn Deutschen und britischen Reisenden (30 %) an, dass sie sich am liebsten Technologie zur Minimierung ihres physischen Kontakts mit anderen stellen würden.
Die Prioritäten, die sich indische Reisende von der Technologie wünschten, waren:
- Minimieren Sie den persönlichen oder physischen Kontakt mit anderen (34 %)
- Reduzierung von Warteschlangen und Staus an öffentlichen Orten (32 %) im Vergleich zu 45 % in Singapur
- Schutz von Finanzdaten und persönlichen Informationen (32 %), etwas weniger als in Singapur (37 %)
- Minimieren Sie den Bedarf an physischen Dokumenten (31 %)
Während die Stakeholder daran arbeiten, das Reisen neu zu denken, zeigen die Umfrageergebnisse, dass die fünf wichtigsten Möglichkeiten, das Vertrauen der Reisenden weltweit zu stärken, Folgendes umfassen:
- Bieten Sie Zugriff auf flexible Änderungs-, Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um Geldverluste zu vermeiden (39 %)
- Begrenzen Sie die Anzahl der Passagiere in einem Flugzeug (38 %)
- Möglichkeit für Reisende, sich während der gesamten Reise sozial oder physisch zu distanzieren (36 %)
- Sichtbarkeit und Gewährleistung von Desinfektions-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in Hotels und Unterkünften (36 %)
- Effektive Test-, Track-and-Trace-Programme (34 %)
Cyril Tetaz, Executive Vice President von Fluggesellschaften, Asien-Pazifik, Amadeus, sagt: "Indiens Reisebranche hat in den letzten Monaten begonnen, grüne Triebe für eine Erholung zu zeigen, und Indiens Luftfahrtminister deutete kürzlich an, dass der inländische Passagierverkehr bis Ende des Jahres das Niveau vor COVID erreichen könnte. Diese neue Verbraucherstudie bestätigt den Optimismus für Reisen, da viele der Bedenken durch die heute verfügbare Technologie in jeder Phase des Reiseerlebnisses ausgeräumt werden können. Wir haben gesehen, wie COVID-19 bereits vorhandene Trends beschleunigt hat, wie zum Beispiel der Trend zur Digitalisierung und kontaktlosen Technologie, die von indischen Reisenden als Schlüsselthemen ausgewählt wurden, um sich wieder sicher beim Reisen zu fühlen. Dies sind Bereiche, in denen wir bereits eng mit unseren Airline-, Flughafen- und Hospitality-Kunden zusammenarbeiten und auf die wir uns weiter konzentrieren werden."
Tetaz fährt fort: "Über die Technologie hinaus wird die Zusammenarbeit zwischen Industrie und Regierungen weiterhin der Schlüssel zu dieser Erholung sein. Gemeinsam müssen wir die Reisenden aufklären und ihnen die richtigen Anforderungen über Sicherheits- und Desinfektionsmaßnahmen in den Phasen ihrer Reise zur Verfügung stellen. Wir haben zum Beispiel gesehen, dass soziale Distanzierung und Hygiene auf Reisen trotz aktueller Untersuchungen der International Air Transport Association (IATA) nach wie vor ein großes Problem für Reisende sind auf die extrem niedrigen Raten von Übertragungen an Bord von Flugzeugen aufgrund von Kabinenluftfiltersystemen und anderen Schutzmaßnahmen. Reisenden einfachen Zugriff zu den Informationen zu geben, die sie Anforderung, um sich ihrer Sicherheit sicher zu sein, ist ein grundlegendes Instrument, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken und die Genesung zu beschleunigen."
Die Umfrage wurde Ende September 2020 vom globalen Marktforschungsunternehmen Censuswide durchgeführt, um die Stimmung der Reisenden angesichts von COVID-19 zu untersuchen, wie sich die Erwartungen und Anforderungen verändert haben und was getan werden kann, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken. Die Ergebnisse basieren auf 6.074 Befragten mit Wohnsitz in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA, die in den letzten 18 Monaten ins Ausland gereist sind (mit mindestens 1.000 Befragten pro Markt). Als Referenz: Generation Z = 16-24-Jährige; Millennials = 25-39 Jahre; Generation X = 40-54 Jahre; Boomer = 55-74 Jahre; 75+ Leise Generation
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