Globale Reisestudie im Auftrag von Amadeus deckt wichtige Unterschiede zwischen Ländern und Demografien auf, um der Reisebranche und Regierungen zu unterstützen, die größten Bedenken bezüglich des Reisens in den nächsten 12 Monaten auszuräumen
Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und Führungskräfte in Regierungen und Schlüsselindustrien arbeiten daran, herauszufinden, wie die Menschen sicher an ihren Arbeitsplatz zurückkehren können, insbesondere in der Reise- und Tourismusbranche, wo Jobs im Gastgewerbe, bei Fluggesellschaften, Kreuzfahrten, Reisebüros, Autovermietungen, Mitfahrgelegenheiten, Veranstaltungen, Attraktionen und vielem mehr vor COVID 1 von 10 Arbeitsplätzen auf der Welt ausmachten. (Quelle: World Reise & Tourism Council)
Um mehr darüber zu erfahren, wie die Reisebranche und Regierungen daran arbeiten können, das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, hat Amadeus, ein weltweit führender Anbieter von Reisetechnologie, eine Studie in Auftrag gegeben, um mehr über die wichtigsten Sorgen der Reisenden zu erfahren und zu erfahren, welche Arten von Technologien dazu unterstützen würden, dass sich Reisende sicher und komfortabel genug fühlen, um zu reisen, und die Erholung des Reisesektors unterstützen würden.
Die Studie, an der über 6.000 Reisende in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA teilnahmen, ergab, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Erholung spielt, da über 4 von 5 (84 %) Reisenden angaben, dass Technologie ihr Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen würde, indem sie Bedenken hinsichtlich der Vermischung mit Menschenmengen, sozialer Distanzierung und physischer Verkaufsstellen ausräumt.
Auf die Frage , was sie dazu bringen würde, eher zu reisen, antworten die Befragten in Singapur:
- Die Verfügbarkeit vollständiger Informationen zum Zeitpunkt der Suche, der Buchung und kurz vor der Reise war die am häufigsten gewählte Option (56 %), gefolgt von einem kontaktlosen Erlebnis in Hotels (52 %) und einem kontaktlosen Zahlungserlebnis während der gesamten Reise (51 %). Während das Ferneinchecken von Gepäck die am wenigsten gewählte Technologie war (23 %).
- Kontaktlose Erlebnisse sind die Technologie, die Geschäftsreisende am ehesten beruhigen können: Mehr als die Hälfte (53 %) wählt ein kontaktloses Erlebnis in Hotels, gefolgt von 40 % für ein kontaktloses Zahlungserlebnis.
- Wenn man darüber nachdenkt, was sich die Menschen von Technologie wünschen, ist der Schutz von Finanzdaten für jüngere Generationen ein größeres Anliegen (Gen Z 45 % gegenüber Gen X 37 %), während die Verringerung von Warteschlangen und Staus für ältere Generationen höher ist (Babyboomer 50 % gegenüber Gen Z 39 %).
- Wenn es um Nachhaltigkeit geht, ist Technologie, die dazu beiträgt, die Umweltauswirkungen von Reisen zu reduzieren, für die jüngere Generation wichtiger (Gen Z 24 % vs. 13 % Babyboomer).
- Mobile Anwendungen für Reisebenachrichtigungen und -warnungen sind die am häufigsten gewählte Technologie, um das Vertrauen von 57 % der Reisenden in Singapur zu stärken, gefolgt von einem kontaktlosen Zahlungserlebnis (54 %) und mobilem Boarding und Self-Buchungen bearbeiten (jeweils 48 %).
Die Umfrage ergab insbesondere, dass sich die Technologieempfänglichkeit und -präferenzen je nach Land und Demografie unterscheiden, was die Bedeutung der Personalisierung unterstreicht, um das Vertrauen der Reisenden zu gewinnen. Zu den Insights gehören:
- Im Durchschnitt aller befragten Länder gab fast die Hälfte (47 %) der Babyboomer an, dass sie während der gesamten Reise in der Lage sein Anforderungen, sich sozial oder physisch zu distanzieren, verglichen mit weniger als 3 von 10 (27 %) der Millennials. Ähnlich verhält es sich mit den Singapurern, da fast zwei Drittel (58 %) der Babyboomer besorgt sind, die Anzahl der Passagiere in einem Flugzeug zu begrenzen, um den Kontakt zu reduzieren, während die Sichtbarkeit von Desinfektions-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen für fast die Hälfte (47 %) der Millennials die höchste Priorität hatte.
- Kontaktlos und Bequemlichkeit sind für Singapur-Reisende ganz klar wichtig: 46 % möchten, dass berührungslose/kontaktlose Zahlungen weltweit akzeptiert werden, und 44 % wünschen sich eine universelle digitale Reiseidentifikation auf ihrem Mobiltelefon. Reisende aus aller Welt schätzten diese weniger hoch ein (37 % bzw. 33 %).
- Darüber hinaus wählte mehr als die Hälfte (52 %) der Reisenden in Singapur kontaktlose Erlebnisse in Hotels als eine Technologie, die ihre Reisewahrscheinlichkeit erhöhen würde, während dies weltweit nur von 39 % der Reisenden gewählt wurde.
- Ein Viertel (25 %) der britischen Reisenden und etwas mehr als ein Viertel (26 %) der US-Reisenden gaben an, dass sie sich am meisten wünschen, dass Technologie die Anforderungen an physische Dokumente reduziert. Für die Singapurer hat dies mit 34 % eine höhere Priorität, und für Geschäftsreisende (38 %) ist dies höher als für Urlaubsreisende (32 %).
- Ein effektives Test-, Track-and-Trace-Programm hat für fast die Hälfte (45 %) der Singapur-Reisenden ebenfalls hohe Priorität, um sich wieder wohl beim Reisen zu fühlen. Indische Reisende (40 %) und Reisende aus Großbritannien (38 %) bewerteten dies ebenfalls hoch, während Deutsche (29 %), US-amerikanische (28 %) und französische Reisende (26 %) dies weniger schätzten.
- Für französische Reisende waren automatisierte Reinigungsprozesse (36 %) die beliebteste der vorgeschlagenen Technologieoptionen, während die Singapurer sich am beliebtesten für mobile Anwendungen entschieden, die Benachrichtigungen und Warnungen während der Reise bereitstellen (57 %, wie oben erwähnt).
Die drei wichtigsten Dinge, die singapurische Reisende von der Technologie erwarteten, waren:
- Reduzierung von Warteschlangen und Staus im öffentlichen Raum (45 %)
- Sicherstellung der Genauigkeit und Wirksamkeit nationaler Test-, Track-and-Trace-Programme (39 %)
- Schutz von Finanzdaten und persönlichen Informationen (37 %)
Während die Stakeholder daran arbeiten, das Reisen neu zu denken, zeigen die Umfrageergebnisse, dass einige der wichtigsten Möglichkeiten, das Vertrauen der Reisenden in Singapur zu stärken, Folgendes umfassen:
- Zugriff auf flexible Änderungs-, Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um Geldverluste zu vermeiden (50 %)
- Zugang zu effektiven Test-, Track-and-Trace-Programmen (45 %)
- Möglichkeit für Reisende, sich während der gesamten Reise physisch zu distanzieren (45 %)
"Es wird erwartet, dass Asien-Pazifik weltweit an der Spitze der Erholung des Tourismus stehen wird, wobei sowohl Regional- als auch Inlandsreisen für Urlaubs- und Geschäftsreisen beliebt sind", sagt Mieke De Schepper, Executive Vice President, Online Reise Companies und Managing Director, Asia-Pacific, Amadeus . "Die Anzeichen für eine allmähliche Erholung sind vielversprechend, da Länder langsam ihre Grenzen öffnen, darunter Singapur, das eine Reiseblase mit Hongkong gebildet hat und kürzlich seine Grenzen für Reisende aus Brunei, Neuseeland, Vietnam, Australien und Festland China geöffnet hat. Diese ersten Anzeichen für grüne Triebe unterstreichen die Anforderungen an eine Zusammenarbeit zwischen der Branche, dem privaten und öffentlichen Sektor sowie den Regierungen, um die Technologie am besten zu entwickeln und die Einführung zu beschleunigen, wenn wir das Reisen und das Vertrauen der Verbraucher fördern und damit den globalen Wohlstand fördern wollen."
De Schepper fährt fort : "Amadeus arbeitet bereits Hand in Hand mit unseren Kunden und Industriepartnern, um die Bedenken auszuräumen, die diese Verbraucherstudie gezeigt hat. Innovation liegt in unserer DNA, und wir setzen unsere Technologie in verschiedenen Initiativen ein, wie zum Beispiel bei mobilen Anwendungen, Biometrie oder kontaktlosen Lösungen, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken und die Genesung zu beschleunigen."
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Forschungsmethodik
Die Umfrage wurde Ende September 2020 vom globalen Marktforschungsunternehmen Censuswide durchgeführt, um die Stimmung der Reisenden angesichts von COVID-19 zu untersuchen, wie sich die Erwartungen und Anforderungen verändert haben und was getan werden kann, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken. Die Ergebnisse basieren auf 6.074 Befragten mit Wohnsitz in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA, die in den letzten 18 Monaten ins Ausland gereist sind (mit mindestens 1.000 Befragten pro Markt). Als Referenz: Generation Z = 16-24-Jährige; Millennials = 25-39 Jahre; Generation X = 40-54 Jahre; Boomer = 55-74 Jahre; 75+ Leise Generation
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