81 % der Reisenden geben an, dass ein erhöhtes Stornierungsrisiko in diesem Jahr ein Hindernis für die Buchung von Reisen darstellt, wobei die "Unsicherheit über die Rückerstattung" die größte Sorge ist 62 % der Reisenden werden wahrscheinlich die neue "Pay when you fly"-Option nutzen, um die Gefährdung durch den Rückerstattungsprozess zu reduzieren
81 % der Reisenden geben an, dass das erhöhte Stornierungsrisiko in diesem Jahr ein Hindernis für die Buchung von Reisen darstellt, wobei die "Unsicherheit bei der Rückerstattung" die größte Sorge ist.
62 % der Reisenden werden wahrscheinlich die neuen "Pay when you fly"-Optionen nutzen, um die Gefährdung durch den Rückerstattungsprozess zu reduzieren.
Perioden mit vielen Stornierungen während der Pandemie haben zu Problemen bei der Rückerstattung von Reisenden geführt, wobei die Bearbeitung einiger Rückerstattungen viele Monate in Anspruch nahm. Um den lebenswichtigen Cashflow zu erhalten, haben Reiseunternehmen Gutscheine für zukünftige Reisen angeboten, aber die begrenzte Klarheit über die Aufhebung der staatlichen Beschränkungen hat zu Unsicherheit für diejenigen Reisenden geführt, die diese einlösen wollen.
Eine neue Studie mit 5.000 Reisenden auf der ganzen Welt unterstreicht nun die Auswirkungen, die die "Unsicherheit bei der Rückerstattung" auf das Vertrauen der Reisenden und die Buchungen im Jahr 2021 hat, da sich die Branche zu erholen beginnt. 81 % der Reisenden bestätigten, dass das erhöhte Risiko von Stornierungen aufgrund der Pandemie in diesem Jahr ein Hindernis für die Buchung von Reisen darstellt, wobei die Unsicherheit über die Rückerstattung (46 %) und die Unannehmlichkeiten des Rückerstattungsverfahrens (38 %) die größten Bedenken bei der Annullierung eines Fluges darstellen.
Mehrere Fluggesellschaften ergreifen proaktive Schritte, um die Unsicherheit bei der Rückerstattung durch innovative neue Zahlungsoptionen zu überwinden. Eine große europäische Fluggesellschaft hat sich mit einer "Pay When You Fly"-Option (PWYF) an die Spitze gesetzt, bei der Reisende eine Flugreservierung vornehmen können (die auch ein Hotel oder einen Mietwagen beinhaltet), indem sie eine kleine Anzahlung in der Größenordnung von 15 % leisten und den Restbetrag dann einige Wochen vor der Reise begleichen.
Nicolas Ortiz, Head of Payment Produkt Incubation, Amadeus Zahlungen , kommentierte: "Wir treten in eine kritische Phase für die Erholung des Reiseverkehrs ein, und unsere Branche muss bei jeder sich bietenden Anforderungen Vertrauen aufbauen. Wir sind davon auf etwas setzen, dass PWYF das Vertrauen der Reisenden stärken und die Reiseplanung und -buchung auch in einem unsicheren Umfeld mit sich ändernden behördlichen Einschränkungen fördern wird. Der neue Ansatz kann auch zu höherwertigen Buchungen führen, da Reisende den Restbetrag der Zahlung nur dann leisten Anforderungen, wenn klar ist, dass der Flug wie geplant starten wird."
Laut der Amadeus-Studie ist PWYF die attraktivste Zahlungsoption (39 %) im Vergleich zu herkömmlichen Pay at Booking- (36 %) und "Buy Now Pay Later"-Systemen (BNPL), bei denen der Reisende einen Kreditvertrag über den gesamten Restbetrag abschließen muss (24 %).
PWYF könnte nicht nur Vertrauen schaffen, sondern auch die Umsätze der Branche steigern, da Reisende bereit sind, durchschnittlich 36 % mehr pro Reise auszugeben, und 49 % der Reisenden eher bereit sind, Zusatzleistungen wie Mahlzeiten und Taschen hinzuzufügen, wenn PWYF von der Fluggesellschaft angeboten wird. Erfahren Sie in unserem neuen Bericht mehr darüber, wie neue flexible Zahlungsoptionen die Erholung des Reiseverkehrs ankurbeln .
Über Amadeus Pay When You Fly
PWYF bezieht sich auf eine neuartige Zahlungsoption, bei der der Reisende eine kleine Anzahlung in der Größenordnung von 10-20% der Gesamtkosten leistet (die nicht erstattungsfähig ist, falls der Reisende sich für eine Stornierung entscheidet). Der Restbetrag wird dann einige Wochen vor Reiseantritt beglichen, wodurch das Stornorisiko minimiert wird. Wichtig ist, dass der Reisende keinen Kreditvertrag abschließt und nicht verpflichtet ist, den gesamten Restbetrag zu bezahlen. Im Falle einer Stornierung ist die Fluggesellschaft nicht mit einer hohen Anzahl von Rückerstattungen konfrontiert, da der Großteil der Reisegelder bis zur letzten Minute beim Reisenden verbleibt.
Über Amadeus "Jetzt kaufen", "Später bezahlen"
BNPL bezieht sich auf aufgeschobene Zahlungsoptionen, bei denen der Reisende einen Kreditvertrag abschließt, in der Regel mit einem externen Fintech-Unternehmen, und für den gesamten Restbetrag der Buchung haftet. Payments erfolgt in der Regel in Raten bis zum Abreisedatum, wobei der Hauptvorteil für die Reisenden darin besteht, dass die Kosten der Reise über einen längeren Zeitraum verteilt werden können.
Über Amadeus die Forschung
Die Studie wurde von Opinium im Auftrag von Amadeus im Mai 2021 auf der Grundlage einer Umfrage unter 5.000 Reisenden* durchgeführt, die zu gleichen Teilen aus Frankreich, Deutschland, Malaysia, Großbritannien und den USA kamen.
*Die Befragten reisten vor der Pandemie mindestens dreimal im Jahr.
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