42 % der malaysischen Reisenden erwarten, dass sich der Reisesektor in den nächsten 12 Monaten verbessern wird
63 % der malaysischen Reisenden werden wahrscheinlich die neuen "Pay when you fly"-Optionen nutzen, um das Risiko des Rückerstattungsprozesses zu verringern
Perioden mit vielen Stornierungen während der Pandemie haben zu Problemen bei der Rückerstattung von Reisenden geführt, wobei die Bearbeitung einiger Rückerstattungen viele Monate in Anspruch nahm. Um den wichtigen Cashflow zu erhalten, haben Reiseunternehmen Gutscheine für zukünftige Reisen angeboten, aber die begrenzte Klarheit über die Aufhebung der staatlichen Beschränkungen hat zu Unsicherheit für die Reisenden geführt, die diese einlösen möchten.
Eine neue globale Studie von Amadeus verdeutlicht die Auswirkungen der "Unsicherheit bei der Rückerstattung" auf das Vertrauen der Reisenden und die Buchungen im Jahr 2021, da sich die Branche zu erholen beginnt. Mehr als die Hälfte der malaysischen Reisenden (68 %) bestätigte, dass das erhöhte Risiko von Stornierungen aufgrund der Pandemie ein Hindernis für die Buchung von Reisen in diesem Jahr darstellt, wobei die Unsicherheit über die Rückerstattung (51 %), die Unfähigkeit, das Reisedatum und die Uhrzeit der Buchung zu ändern (48 %) und die Unannehmlichkeiten des Rückerstattungsverfahrens (47 %) die größten Bedenken bei der Annullierung eines Fluges darstellen.
Mehrere Fluggesellschaften ergreifen proaktive Schritte, um die Unsicherheit bei der Rückerstattung durch innovative neue Zahlungsoptionen zu überwinden. Auf der ganzen Welt hat eine große europäische Fluggesellschaft die Führung mit einer "Pay When You Fly"-Option (PWYF) übernommen, die es Reisenden ermöglicht, eine Flugreservierung vorzunehmen (die auch ein Hotel oder einen Mietwagen beinhaltet), indem sie eine kleine Anzahlung in der Größenordnung von 15 % leisten und den Restbetrag dann einige Wochen vor der Reise begleichen.
Klein Wang, Regional Head of Merchant Lösungen, Asien-Pazifik, Amadeus , kommentierte: "Malaysia erlebt derzeit die dritte COVID-19-Welle, die alle Reisevorbereitungen, seien sie lokal oder international, zum Erliegen bringt. Nichtsdestotrotz sind die Malaysier zuversichtlich (42 %), dass sich das Reisen innerhalb der nächsten 12 Monate verbessern könnte. Um das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, glaubt Amadeus, dass flexible Zahlungsoptionen wie PWYF die Probleme von Kunden ausgleichen können, die eine Reise planen möchten, aber Stornierungsbedingungen ablehnen. Mit Blick auf die Erholung des Reiseverkehrs werden diese neuen innovativen Ansätze nicht nur die Branche unterstützen voranbringen, sondern auch zu höherwertigen Buchungen führen."
Laut der Amadeus-Studie buchen 63 % der malaysischen Reisenden Flugreisen eher über die PWYF-Zahlungsoption als über ein "Buy now, pay later"-Angebot (d. h. bei dem Sie einen Kreditvertrag mit einem Finanzdienstleister abschließen und das Flugticket in Raten bezahlen) (49 %).
Neben der Überwindung der Unsicherheit bei der Rückerstattung könnte PWYF die Einnahmen der Branche steigern, da malaysische Reisende bereit sind, durchschnittlich 61 % mehr pro Reise auszugeben, und 56 % der malaysischen Reisenden eher bereit sind, Zusatzleistungen wie Mahlzeiten und Taschen hinzuzufügen, wenn PWYF von der Fluggesellschaft angeboten wird.
Erfahren Sie in unserem neuen Bericht mehr darüber, wie neue flexible Zahlungsoptionen die Erholung des Reiseverkehrs ankurbeln .
Über Amadeus Pay When You Fly
PWYF bezieht sich auf eine neuartige Zahlungsoption, bei der der Reisende eine kleine Anzahlung in Höhe von 10-20 % der Gesamtkosten leistet (die im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig ist). Der Restbetrag wird dann einige Wochen vor der Abreise beglichen, wodurch das Stornorisiko minimiert wird. Wichtig ist, dass der Reisende keinen Kreditvertrag abschließt und nicht verpflichtet ist, den gesamten Restbetrag zu bezahlen. Im Falle einer Stornierung ist die Fluggesellschaft nicht mit einer hohen Anzahl von Rückerstattungen konfrontiert, da der Großteil der Reisegelder bis zur letzten Minute beim Reisenden verbleibt.
Über Amadeus "Jetzt kaufen", "Später bezahlen"
BNPL bezieht sich auf aufgeschobene Zahlungsoptionen, bei denen der Reisende einen Kreditvertrag abschließt, in der Regel mit einem externen Fintech-Unternehmen, und für den gesamten Restbetrag der Buchung haftet. Payments werden in der Regel in Raten bis zum Abreisedatum durchgeführt, wobei der Hauptvorteil für die Reisenden darin besteht, die Kosten der Reise über einen längeren Zeitraum zu verteilen.
Über Amadeus die Forschung
Die Studie wurde von Opinium im Auftrag von Amadeus im Mai 2021 auf der Grundlage einer Umfrage unter 5.000 Reisenden* durchgeführt, die zu gleichen Teilen aus Frankreich, Deutschland, Malaysia, Großbritannien und den USA kamen.
*Die Befragten reisten vor der Pandemie mindestens dreimal im Jahr.
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