Die Whitbread Group PLC, Eigentümerin von Premier Inn, hat sich für zwei Schlüsselfunktionen der Amadeus Hotellerie und Beherbergungsbranche Plattform entschieden – das zentrale Reservierungssystem und das Property Management System – um ihren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten
Die Hotelkette wird auch die erste sein, die Amadeus Payment-Lösungen zur Optimierung von Zahlungsprozessen einsetzt. Mit dieser Vereinbarung baut Amadeus sein Hotel- und Gaststättengewerbe weltweit weiter aus
Jeder Reisende wird Ihnen sagen, dass ein bequemes Bett und eine leistungsstarke Warmwasserdusche für jeden guten Hotelaufenthalt unerlässlich sind. Aber die Möglichkeit, dem Kundenerlebnis eine Ebene der Personalisierung hinzuzufügen, beginnt die Branche zunehmend zu verändern. Für viele Hoteliers ist es aufgrund der aktuellen Fragmentierung der IT-Systeme schwierig, ihre Gäste kennenzulernen und somit deren Anforderungen zu erfüllen.
Um diese Herausforderung zu meistern, wird die Hotelkette Premier Inn, die sich im Besitz der Whitbread Group PLC befindet, das kombinierte Central Reservation System (CRS) und Property Management System (PMS) von Amadeus in ihren 765 Häusern einführen. Zusammen bieten diese nativen, modularen Funktionen dem Premier Inn einen 360 ° -Blick auf seine Hotels und seine Gäste auf der ganzen Welt. Die Whitbread Group hat sich für die Hospitality-Plattform von Amadeus entschieden, da sie sich nahtlos in das System von Premier Inn integrieren lässt. Außerdem wird Premier Inn in der Lage sein, die Fähigkeiten von Amadeus als Grundlage für sein Transformationsprogramm für digitales Marketing zu nutzen.
Durch die Integration von zwei Schlüsselfunktionen von Amadeus profitiert Premier Inn von den folgenden Hauptvorteilen:
- Ein Bildschirm, alle Informationen: Die Unternehmens- und Immobilieninformationen von Premier Inn bleiben immer synchron und helfen den zentralen Teams, alle Inhalte, einschließlich Raten und Verfügbarkeiten, effektiv an einem Ort zu verwalten. Dies spart Zeit und Ressourcen und ermöglicht es ihnen, Daten aussagekräftiger zu analysieren und effektiv im gesamten Unternehmen zu teilen.
- Konsistenz für mehr Kundenbindung: Mit zentralisierten Informationen auf einer Plattform kann Premier Inn ein konsistentes Kundenerlebnis unabhängig vom Standort sicherstellen und so zur Steigerung der Kundenbindung beitragen.
- Best Practice in der Branche: Implementierung einer speziell entwickelten Suite von Anwendungen, um die Benutzerfreundlichkeit für die Betreiber zu verbessern und es ihnen zu ermöglichen, den Gästen des Premier Inn ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
- Anbau ohne Barrieren: Sowohl das CRS als auch das PMS sind Cloud-Lösungen, was sie flexibler, stabiler und schneller macht, wenn sie sich an die digitale Transformation von Premier Inn anpassen und neue Technologien integrieren. Außerdem werden die Kosten wie zum Beispiel für Installation und Wartung reduziert.
Premier Inn wird auch die Amadeus Zahlungen Plattform einführen, die es der Hotelkette ermöglicht, Kundenzahlungen viel effizienter abzuwickeln und somit das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Plattform bietet Whitbread Group PLC außerdem ein ausgeklügeltes Betrugsbekämpfungstool und die Möglichkeit, Kreditkartendaten noch sicherer zu handhaben, um die Einhaltung der Datensicherheitsvorschriften der ZahlungskartenBranche zu gewährleisten.
Simon Jones, Managing Director von Premier Inn & Restaurants UK, kommentierte: "Bei Premier Inn stellen wir unsere Gäste in den Mittelpunkt von allem, was wir tun, und unsere jüngste Entscheidung, mit Amadeus bei der Integration einer neuen Hospitality-Plattform zusammenzuarbeiten, unterstreicht dieses Engagement."
"Eines der Dinge, von denen unsere Gäste uns sagen, dass sie sie an Premier Inn lieben, ist, dass wir unkompliziert sind, und indem wir ihnen eine glatte und einfache Kundenreise von der Buchung bis zum Check-in und der Bezahlung bieten, können wir sicherstellen, dass alle Berührungspunkte, die unsere Gäste mit uns haben, sind. Ob digital oder persönlich im Hotel, spiegeln unseren exzellenten Buchungen bearbeiten."
Jones fügte hinzu: "Das neue, integrierte, cloudbasierte CRS und PMS wird auch eine Echtzeitansicht unseres Geschäfts haben und uns unterstützen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und es uns ermöglichen, die Erwartungen unserer Gäste weiterhin nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen."
Francisco Prez-Lozao, Senior Vice President, Strategic Growth Unternehmen bei Amadeus, kommentiert: "Fragmentierte IT-Systeme und dezentralisierte Daten sind die größten Hindernisse für Hoteliers, wenn es darum geht, ihren Gästen ein wirklich personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten. Von Anfang an war es unser Ziel, mit der Amadeus Hospitality Platform diese IT-Barrieren zu beseitigen. Wir sind stolz darauf, dass führende Hotelketten wie zum Beispiel Premier Inn darauf vertrauen, dass wir ihr Geschäft und ihr Angebot für ihre Kunden noch weiter verbessern. Diese Vereinbarung ist ein Beweis für unsere Vision, wichtige Hospitality-Systeme zu integrieren, und markiert einen Meilenstein bei der Expansion und Diversifizierung unseres Geschäfts im Hospitality-Bereich."
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