Laut einer neuen Studie werden 80 % der Unternehmen in diesem Jahr das Fintech-Investitionsniveau von 2019 übertreffen oder erreichen.
Während die Welt beginnt, das Reisen wiederzuentdecken, da die COVID-19-Beschränkungen weltweit aufgehoben werden, hat die Reisebranche die Möglichkeit, sich neu aufzubauen und zu erneuern, indem sie die Fortschritte in der Fintech nutzt, um das Reiseerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund hat Amadeus den Bericht "Reise Fintech Investment Trends" ins Leben gerufen , basierend auf einer Studie mit über 70 Führungskräften großer Fluggesellschaften und Reiseverkäufer.
Laut der Studie wurden Fintech und Zahlungen von 9 von 10 Befragten als hohe Priorität angesehen. 80 % der Reiseunternehmen gaben an, dass sie im Jahr 2022 planen, die Investitionen von 2019 zu erreichen oder zu übertreffen. Ein Drittel der Unternehmen plant, das Niveau von 2019 zu erreichen, während 50 % ihre Investitionen erhöhen wollen. Bei einer breiteren Befragung zu unternehmensweiten Investitionen planen 70 % der Befragten, bis 2022 zu investieren, um die erwartete Erholung des Reiseverkehrs zu nutzen, und nur 30 % entscheiden sich für eine konservativere Strategie.
Auf die Frage, was die Fintech-Investitionen antreibt, war das wichtigste Ziel "Verbesserung des Reiseerlebnisses", dicht gefolgt von "Steigerung des Umsatzes durch Zahlungen".
Die Befragten wurden gebeten, ihre Fintech-Investitionsprioritäten für 2022 aus einer Liste von 15 Optionen zu bewerten, wobei sich zwei Prioritätengruppen ergaben – "bestehend" und "aufstrebend".
Immer mehr Reiseunternehmen gehen davon aus, dass sie im Jahr 2022 in "bestehende" Möglichkeiten mit alternativen Zahlungsmethoden investieren werden (61 %); Starke Kundenauthentifizierung (46 Prozent) und Betrug (44 Prozent) rangieren als die drei wichtigsten Prioritäten.
Aber auch eine zweite Gruppe von "aufstrebenden" Prioritäten schnitt gut ab, nämlich Payments in NDC (47 %); "Jetzt kaufen", "Später bezahlen" (36 %); Preisgestaltung in mehreren Währungen (34 %) und Rückbuchungsmanagement (31 %) runden die obere Hälfte der Prioritätenliste ab.
Bemerkenswert ist, dass die Akzeptanz von Krypto-Zahlungen für die wenigsten Unternehmen eine Priorität war, obwohl 14 % planen, im Jahr 2022 in diese Funktion zu investieren.
David Doctor, Executive Vice President of Payments bei Amadeus , kommentierte: "Fintech ist ein Bereich des Reisegeschäfts, in dem man neue Mehrwertdienste anbieten kann, die Einnahmen bringen und gleichzeitig das Reiseerlebnis verbessern. Aus diesem Grund lenken Unternehmen ihre knappen Ressourcen in diese Richtung, und auch Amadeus investiert massiv. Wir gehen davon aus, dass wir bis Ende nächsten Jahres eine Verdopplung der Mitarbeiterzahl in unserem Payment-Team im Vergleich zu 2021 vornehmen werden."
Doctor fuhr fort: "Wir sehen, dass unsere Kunden die heutigen Herausforderungen überdenken, z. B. wie sie mit erhöhten Rückbuchungen umgehen können. Reisemarken blicken nicht nur in die Zukunft, sondern setzen auf Innovationen wie Buy Now Pay Later und Multi-Currency Pricing, um ein flexibleres und transparenteres digitales Erlebnis zu bieten."
Rückbuchungen, das formelle Verfahren, wenn ein Karteninhaber eine Zahlung anficht, sind während der Pandemie dramatisch gestiegen, da immer mehr Reisende auf diese Option aufmerksam geworden sind. Laut dieser Studie verzeichneten 70 % der Reiseunternehmen einen deutlichen Anstieg der Rückbuchungen, wobei 30 % sich dafür entschieden, die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen, um die zusätzlichen Streitigkeiten zu bewältigen. Ein Viertel der Unternehmen gab an, dass sie aufgrund des Volumenanstiegs nicht in der Lage waren, Rückbuchungen wirksam anzufechten, was die Befürchtung aufkommen lässt, dass die Kosten für Rückbuchungsbetrug seit Beginn der Pandemie gestiegen sein könnten.
Über Amadeus Forschungsergebnisse:
Die Studie wurde im 1. Quartal 2022 mithilfe einer Online-Umfrage durchgeführt, die von Führungskräften von mehr als 70 großen Fluggesellschaften und Reisebüros ausgefüllt wurde. 60 % der Befragten repräsentieren Reiseunternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 1 Milliarde Euro, weitere 40 % kamen von Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 500 Millionen Euro.
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