Eine neue Studie von PYMNTS im Auftrag von Amadeus zeigt, dass die Reisebranche bestrebt ist, Zahlungsinnovationen voranzutreiben, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten
Die Innovation in der Art und Weise, wie wir für Waren und Dienstleistungen bezahlen, hat sich ständig beschleunigt, wobei zwischen 2008 und 2016 weltweit über 5.000 neue "FinTech"-Unternehmen gegründet wurden, die mehr als 60 Milliarden US-Dollar an Risikokapitalinvestitionen angezogen haben. Dies hat Innovationen vorangetrieben, die von kontaktlosen Zahlungen über kryptografisch sichere digitale Währungen bis hin zu Instant Payments reichen. Neue Untersuchungen von PYMNTS deuten darauf hin, dass die Reisebranche jetzt bestrebt ist, Zahlungen auf die nächste Stufe zu heben.
Die neue Studie, für die 78 Interviews mit Zahlungsmanagern von Hotels, Fluggesellschaften und Reisevermittlern durchgeführt wurden, unterstreicht den wachsenden Appetit auf Innovationen im Zahlungsverkehr. Über 95 % der befragten Unternehmen planen, in naher Zukunft neue Innovationen im Zahlungsverkehr einzuführen, und über 14 % planen "viele neue Innovationen". Faktoren wie zum Beispiel die Erfüllung von Kunden Anforderungen wurden als Innovationstreiber genannt, wobei der Fokus weiterhin auf der Bereitstellung einer stärker personalisierten Kundenerlebnis einem wichtigen Zahlungsziel liegt.
Trotz dieser vielversprechenden Aussichten haben Travel Payments Manager die erhebliche Komplexität als ein wesentliches Innovationshemmnis hervorgehoben: 85 % der Unternehmen bestätigten, dass die Anzahl der akzeptierten Zahlungsmethoden in den letzten fünf Jahren zugenommen hat. Die durchschnittliche Anzahl der von den Befragten akzeptierten Methoden liegt bei neun, wobei die Unternehmen in den letzten Jahren durchschnittlich drei neue Methoden hinzugefügt haben. In ähnlicher Weise arbeitet die überwiegende Mehrheit der Reiseunternehmen (über 80 %) mit 3-10 verschiedenen Anbietern von Zahlungsdiensten zusammen, was die betriebliche Komplexität noch weiter erhöht.
Bart Tompkins, Managing Director, Payments, Amadeus, kommentiert : "Die Reisebranche steht an einem Wendepunkt bei der Innovation im Zahlungsverkehr. Die nächsten Jahre sind eine echte Chance für die Branche, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten durch Innovation mit einer Vielzahl von Fortschritten in der FinTech zu verwalten. Wir raten Unternehmen, die im Zahlungsverkehr innovativ sein wollen, einen strategischen Ansatz: Definieren Sie, was ein zentraler Wettbewerbsvorteil ist und was ausgelagert werden sollte. Konzentrieren Sie sich dann bei der Bewertung künftiger Innovationen nur auf diejenigen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Komplexität angehen oder direkte oder indirekte Kosten reduzieren."
Tompkins fügte hinzu : "Die Reisebranche ist internationaler als jede andere und erfordert Zahlungsmethoden, die auf einen globalen Kundenstamm zugeschnitten sind, sowie eine Vielzahl von staatlichen Vorschriften, die verwaltet werden müssen." "Trotz dieser Herausforderungen ist es klar, dass das Versprechen, ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, die Branche dazu veranlasst, erneut darüber nachzudenken, wie Zahlungen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können."
Die Studie ergab auch, dass Reiseunternehmen durchschnittlich 5,3 % ihres Umsatzes für die Verwaltung von Zahlungen ausgeben, einschließlich Acquiring-Gebühren, Gebühren an alle Anbieter und anderer indirekter Kosten. Das entspricht kolossalen 74,5 Milliarden US-Dollar in der gesamten Branche. Kleinere Unternehmen zahlen unverhältnismäßig hohe Gebühren, wobei diejenigen, die weniger als 15 Millionen US-Dollar verdienen, durchschnittlich 7,5 % des Umsatzes ausmachen. Im Vergleich dazu sind es nur 3,8 % für Reiseunternehmen, die einen Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar+ erzielen.
Die Studie wurde im ersten Halbjahr 2018 vom angesehenen Informationsportal PYMNTS durchgeführt. Telefoninterviews wurden mit 78 Zahlungsmanagern von Fluggesellschaften (9), Hotels (41) und Reisevermittlern (28) durchgeführt. Die Befragten stammten aus Unternehmen unterschiedlicher Größe, wobei über 60 % der Unternehmen einen Jahresumsatz von 100 Millionen US-Dollar erwirtschafteten. Die Studie wurde von Amadeus Zahlungen in Auftrag gegeben, die jährlich Zahlungen im Wert von über $117 Mrd. für 1.000+ Reiseunternehmen abwickeln.
Forschungsergebnisse verfügbar bei http://www.amadeusresearch.com/
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