- Neue Studie zeigt, dass Flughäfen, Travel Manager und Hotels ihre Technologieausgaben erhöhen wollen
- Sektor priorisiert maschinelles Lernen, Datenanalyse, digitale Zahlungen und erweiterte Realität
- 98 % der Fluggesellschaften haben biometrische Daten bei Flughafendiensten eingeführt oder planen dies
Eine neue globale Studie von Amadeus, Reisetechnologie Investment Trends , hat einen starken Investitionsappetit im gesamten Reisesektor im Jahr 2024 gezeigt. Fast alle befragten Reiseunternehmen (91 %) gaben an, dass sie im Jahr 2024 mit einem "moderaten bis aggressiven" Anstieg der Investitionen in ihre Unternehmen rechnen.
Die heute vorgestellte Studie, die acht verschiedene Sektoren auf der End-to-End-Reise in zehn Märkten untersucht, ist die erste wirklich umfassende Arbeit dieser Art. Er vergleicht die Investitionsabsichten und Technologieprioritäten von globalen Full-Buchungen bearbeiten und Low-Cost-Fluggesellschaften, Flughäfen, Hotels, Reiseverkäufern (online, geschäftlich und privat), Unternehmen und Reisezahlungsabteilungen auf der ganzen Welt nach heutigem Stand. Es fängt auch ihre Ambitionen für die Zukunft ein.
Investitionen in Reisetechnologie werden in der gesamten Branche steigen
Neben den Wachstumsplänen sieht der Markt für Reisetechnologie für 2024 rosig aus. Mehr als zwei Drittel (67 %) der leitenden Entscheidungsträger in der Branche gehen davon aus, dass sie in diesem Jahr im Vergleich zu den Ausgaben im Jahr 2023 mehr Investitionen speziell in Technologie tätigen werden.
Nach Sektoren wird für 2024 ein durchschnittlicher Anstieg der Ausgaben prognostiziert:
| Sektor: | Durchschnittliche prozentuale Steigerung : |
| Flughäfen | 17% |
| Unternehmen | 15% |
| Hotels | 14% |
| Fluggesellschaften | 13% |
| Reisebüros | 13% |
| Zahlungen für Reise | 12% |
Investitionserwartungen für den wichtigsten Technologiesektor
Die Nutzung des Potenzials eines intelligenteren Einzelhandels, Personalisierung und die Steigerung der digitalen Effizienz sind die obersten Prioritäten für 2024. Zu den wichtigsten Erkenntnissen der Befragten gehören:
- Full-Buchungen bearbeiten-Airlines erwarten eine Umsatzsteigerung von 18 % durch die Umstellung auf modernes Retailing und sind optimistisch, dass der Übergang zu "Offer & Order" innerhalb der nächsten vier Jahre stattfinden wird.
- Insgesamt gehen 60 % der Flughäfen davon aus, dass sie in den nächsten fünf Jahren biometrische Daten für das gesamte Flughafenerlebnis einführen werden, einschließlich Check-in, Gepäckaufgabe, Lounge und Boarding.
- Rund 85 % der Befragten aus dem Gastgewerbe gehen davon aus, dass Personalisierung ihnen unterstützen könnte, mehr als 5 % Umsatzsteigerung zu erzielen.
- NDC ist die Top-Technologie, die von Urlaubsreisebüros in den nächsten 12 Monaten implementiert werden soll - sie wird von 40 % der befragten Reisebüros genannt.
- Ein Drittel der Travel Manager gab an, dass ihre Unternehmen beabsichtigen, in den kommenden 12 Monaten den gesamten End-to-End-Prozess für das Spesen-Management zu digitalisieren.
- Ein Drittel der führenden Anbieter von Reisezahlungen bestätigte, dass ihre Unternehmen planen, die globalen Zahlungsströme durch die Implementierung einer Zahlungsorchestrierung in den nächsten 12 Monaten besser zu verwalten.
Decius Valmorbida, President, Reise, Amadeus , kommentiert: "Die Ergebnisse decken sich mit unseren Erfahrungen vor Ort mit Kunden - jeder Bereich der Reisebranche investiert verstärkt in die digitale Transformation. Es ist entscheidend, dass diese Ausgaben eine maximale Wirkung erzielen und das Reiseerlebnis im gesamten Reise-Ökosystem verbessern. Bestehende Technologien, wie zum Beispiel biometrische Daten, tragen bereits dazu bei, Reisen kontextualisierter und relevanter zu gestalten. Gleichzeitig verspricht das Aufkommen der generativen KI, das Tempo des Wandels noch weiter zu erhöhen. Reisende werden in den kommenden Jahren eine deutliche Verbesserung des Reiseerlebnisses erleben, da Engagement, Investitionen und Zusammenarbeit im gesamten Ökosystem dazu beitragen, das Reisen zu einem besseren Erlebnis zu machen."
Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hotellerie und Beherbergungsbranche, Amadeus , bemerkt: "Wir wissen, dass die richtige Technologie der Schlüssel zur Verbindung und Erschließung des Wertes unseres Reise-Ökosystems ist. Hoteliers, Fluggesellschaften und die gesamte Branche sind zu Recht ehrgeizig, wenn es um die nächste Generation von Technologien geht, die wir gemeinsam entwickeln. Reiseanbieter können ein enormes Potenzial für ein besseres Kundenerlebnis sowie für signifikantes Wachstum und Kontrolle erkennen, wenn sie ihre Anlagestrategien jetzt umsetzen. Wir können aus dieser Forschung einen klaren Ehrgeiz und ein klares Engagement für die Weiterentwicklung ableiten und freuen uns, mit unseren Kunden an vorderster Front dieser Reise zu stehen."
Spitzentechnologie für 2024 und bis 2029
Maschinelles Lernen wurde von führenden Unternehmen der Reisebranche als die wichtigste Technologie für ihr Unternehmen angesehen – sowohl in diesem Jahr als auch in fünf Jahren. Auch Data Analytics und Cloud werden von allen Branchen als Top-Investitionsprioritäten angesehen.
| In diesem Jahr - die wichtigsten Technologien | Bis 2029 - die wichtigsten Technologien |
| Maschinelles Lernen | Maschinelles Lernen |
| Datenanalyse | Generative KI |
| Digitaler Zahlungsverkehr | Cloud-Computing |
| Digitalisierung | Digitaler Zahlungsverkehr |
| Cloud-Computing | Datenanalyse |
Die Ergebnisse von Reisetechnologie Investment Trends werden in Extended Reality in einer Amadeus Lounge vorgestellt, die in Zusammenarbeit mit Amadeus' strategischem Partner Accenture eingerichtet wurde .
In der ersten Hälfte dieses Jahres 2024 wird Amadeus detaillierte Berichte veröffentlichen, in denen alle in der Studie untersuchten Sektoren untersucht werden – Full-Buchungen bearbeiten und Low-Cost-Carrier, Hotels, Flughäfen, Travel Manager und Payments sowie Reiseverkäufer, einschließlich Geschäftsreisebüros, Urlaubsreisebüros und Online-Reisebüros.
Methodologie
Amadeus hat eine Online-Umfrage bei der unabhängigen Marktforschungsagentur Opinium in Auftrag gegeben, die im 4. Quartal 2023 abgeschlossen wurde. Im Rahmen der Studie wurden weltweit 1.253 der führenden Entscheidungsträger im Bereich Reisetechnologie online befragt.
Ihre Expertise erstreckt sich über die Bereiche Fluggesellschaften (Full-Buchungen bearbeiten und Low-Cost-Carrier), Reisevertrieb (Online-Reisebüros, Geschäftsreisebüros und Urlaubsreisebüros) sowie Hotels, Flughäfen, Geschäftsreisemanagement und Reisezahlungen. Die Einblicke sind globaler Natur, mit hochrangigen Entscheidungsträgern aus Großbritannien, Frankreich, Deutschland, den Vereinigten Arabischen Emiraten, den USA, Mexiko, Brasilien, Indien, China und Korea.
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