Die IT-Modernisierung wird Serbiens größtem Flughafen in die Lage versetzen, personalisierte Passagiererlebnisse zu bieten, bestehende Prozesse zu rationalisieren und neue Dienstleistungen zu unterstützen.
Mit ehrgeizigen Plänen zur Modernisierung des Belgrader Flughafens Nikola Tesla und eine Plattform für die Automatisierung von VINCI Flughäfen ein komplettes Kunden- und Flugmanagementsystem benötigt, das für die Zukunft ausgelegt ist. Aus diesem Grund hat sich der Flughafen Belgrad als Teil von VINCI Flughäfen an Amadeus gewandt, um den Check-in- und Flugmanagement-Betrieb mit der Lösung Altéa Departure Control für Bodenabfertiger umzugestalten . Die Lösung ebnet den Weg für neue Services, um Passagieren ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, was der Schlüssel zur Wiederherstellung des Vertrauens der Reisenden in der heutigen veränderten Reiseumgebung ist.
Im Rahmen der siebenjährigen Partnerschaft wird Amadeus Technologie am Belgrader Nikola-Tesla-Flughafen eingesetzt, um Dienstleistungen zu optimieren und die Grundlagen für eine stärkere Automatisierung zu schaffen, um den Anforderungen verschiedener Reisetypen gerecht zu werden. Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse und die Anleitung von Mitarbeitern zur Einhaltung von Best Practices können Dienstleistungen basierend auf dem Profil eines Passagiers oder den Richtlinien der Fluggesellschaft personalisiert werden, um sicherzustellen, dass Umsatzmöglichkeiten in letzter Minute maximiert werden können.
Die Lösung von Amadeus ermöglicht einen effizienten Ansatz mit nur einem System, was bedeutet, dass Bodenabfertigungsmitarbeiter keine Zeit damit verschwenden müssen, den Umgang mit mehreren Airline-Systemen zu erlernen, und Ressourcen eingesetzt werden können, um sich auf die Betreuung der Passagiere zu konzentrieren. Die Flugmanagement-Funktion von Amadeus wird zur Zentralisierung der Laststeuerung eingesetzt, um die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass das Gewicht des Flugzeugs optimal ausbalanciert wird.
In der Zwischenzeit werden Fluggesellschaften bald in der Lage sein, spezifische Geschäftsregeln anzuwenden und Passagiere am Belgrader Flughafen Nikola Tesla maßgeschneidert zu bedienen. Fluggesellschaften, die alternative Abflugkontrollsysteme verwenden, Anforderungen diese nicht mehr lokal in Belgrad einsetzen, da Agenten jetzt über eine einzige grafische Benutzeroberfläche von Amadeus auf Systeme von Drittanbietern Zugriff haben.
Zarko Suvacarov, COO, Belgrade Flughafen , sagte: "Unser Ziel ist es, den Belgrader Nikola-Tesla-Flughafen zum zukünftigen Drehkreuz in Südost-Europa zu machen. Mit einer Mischung aus Full-Buchungen bearbeiten und Low-Cost-Carriern wissen wir, dass wir einer Reihe von Kunden eine Auswahl bieten und die von ihnen gewünschten Dienstleistungen unterstützen Anforderungen müssen. Unser Ziel ist es, das Niveau des Buchungen bearbeiten, den Komfort und die Vielfalt des kommerziellen Angebots am Belgrader Nikola Tesla Flughafen deutlich zu verbessern."
Er fügte hinzu: "Die Amadeus Lösung bietet ein modernes, zuverlässiges und weit verbreitetes System, mit dem wir unsere internen Prozesse optimieren und mehr Service für Fluggesellschaften und Passagiere anbieten unterstützen. Dazu gehören auch unterstützende Dienstleistungen, die es uns ermöglichen, uns schnell auf die Anforderungen der Reisenden einzustellen."
Yannick Beunardeau, Vice President Flughafen IT, EMEA, Amadeus , fügt hinzu: "VINCI Flughäfen hat spannende Pläne für Belgrad, das sich zu einem wichtigen Verkehrsknotenpunkt auf dem Balkan entwickeln wird. Mit der Unterstützung moderner, skalierbarer Systeme kann Belgrad gleichzeitig die personalisierten Dienstleistungen anbieten, die die Passagiere von heute erwarten, und sich auf eine stärker automatisierte Zukunft vorbereiten, die es dem Flughafen ermöglicht, sich an die neuen und dringenden Herausforderungen durch COVID-19 anzupassen."
Im März 2018 unterzeichnete VINCI Flughäfen einen Konzessionsvertrag mit einer Laufzeit von 25 Jahren für die Finanzierung, den Betrieb und die Modernisierung des Flughafens, der im Dezember 2018 von VINCI Flughäfen übernommen wurde. VINCI Flughäfen hat sich zum Ziel gesetzt, die Zahl der Passagiere, die den Belgrader Flughafen Nikola Tesla nutzen, von 6,2 Millionen pro Jahr auf 15 Millionen im Rahmen seiner Konzession zu erhöhen.
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